Непредоставление услуг связи

Question

Прошу помочь, мы заключили такие договора на подключения услуг связи. Услуги подключили, но подключили услуги неправильно и интернет работает только 8 часов в день, вместо круглосуточного подключения. Для устранения проблемы они попросили заплатить установку дополнительной точки и мы оплатили еще 10000, но ни интернета, ни бригады по установке новой точки и устранении проблемы нет. Имеем ли мы право на перерасчет и возврат денежных средств если услуги не выполняются и установки дополнительной точки не было мастерами, как нам быть?

Уварова Светлана Ивановна · Accepted Answer

Здравствуйте! Вам сначала претензию надо подать с требованиями перерасчёта стоимости оплаченной услуги и возврате  излишне уплаченных денежных средств. Если ваше требование не выполнят, тогда в судебном порядке вопрос пробуйте решать.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: Вы заключили договор на подключение услуг связи, но услуги оказываются некачественно (интернет работает только 8 часов в сутки). Оператор потребовал дополнительную плату за установку дополнительной точки для устранения проблемы, вы оплатили 10 000 руб., но работы не выполнены, интернет не исправлен.

Правовой анализ:
1. Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если услуга оказывается с недостатками, потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков и т.д. (ст. 29 Закона).
2. Вы вправе потребовать перерасчета платы за период, когда интернет работал не в полном объеме (только 8 часов в сутки). Оператор обязан вернуть часть уплаченной суммы пропорционально неоказанным услугам.
3. Относительно дополнительной платы в 10 000 руб.: если вы оплатили ее за услугу, которая не была оказана, вы вправе требовать возврата этой суммы. Оператор не имеет права требовать плату за устранение недостатков, если они возникли по его вине. Если недостаток (ограничение работы интернета) возник из-за оборудования или сети оператора, он обязан устранить его бесплатно.
4. Вы можете также расторгнуть договор и потребовать полного возврата уплаченных сумм (кроме фактически понесенных расходов оператора) в случае существенного нарушения условий договора (ст. 29 Закона). Например, если интернет работает лишь 8 часов в сутки, это может быть признано существенным недостатком.

Рекомендации:
- Соберите доказательства: договор, квитанции об оплате (в том числе 10 000 руб.), переписку с оператором (скриншоты, записи звонков), акты о некачественной услуге (можно составить самостоятельно).
- Направьте письменную претензию оператору связи с требованием: произвести перерасчет за некачественную услугу, вернуть 10 000 руб. за невыполненную установку, устранить недостатки бесплатно или расторгнуть договор и вернуть все уплаченные суммы. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением или вручите под роспись.
- Если оператор откажет или проигнорирует, обращайтесь в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере связи (Роскомнадзор) и в суд.
- Сроки: по Закону "О защите прав потребителей" вы вправе предъявить требования в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в разумный срок, но не более 2 лет со дня принятия услуги.

Резюме: Вы имеете право на перерасчет платы за некачественный интернет, на возврат 10 000 руб. за неоказанную услугу, на бесплатное устранение недостатков или расторжение договора с возвратом денег. Рекомендуем направить оператору письменную претензию.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Удалено · Answer

Это полатная услуга. выберите юриста. он изучит документ и подготовит консультацию.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подавайте исполнителю письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Непредоставление услуг связи

Похожие вопросы

Как подать эффективную жалобу на МТС за непредоставление услуг связи по договору с неограниченной скоростью интернета?

Как расторгнуть договор с Ростелекомом без оплаты задолженности и решить проблему с непредоставлением услуг связи?

Билайн стал не ловить дома, связи совсем нет, истребовать компенсацию за непредоставление услуг и штраф за отсутствие связи?

Несоблюдение контракта и непредоставление услуг - кто несет ответственность и как заставить компанию исправить дефект связи?

Проблемы с пакетом смарт безлимитище - отсутствие интернета и непредоставление услуг. Как решить ситуацию?

Угон застрахованного автомобиля с сигнализацией - возможен ли иск к компании за непредоставление услуг?

Как правильно расторгнуть договор с агентством и вернуть деньги за непредоставление услуг

Организация Экотек требует заплатить долг за 2,5 года - Какие права у потребителя и как доказать непредоставление услуг?

Как привлечь к ответственности за непредоставление услуг за плату в игровом проекте для лиц с инвалидностью

Потерпевший требует компенсацию от управляющей компании ПИК Комфорт за непредоставление услуг и повреждение имущества

Отсутствие горячей воды после гидравлических испытаний тепловых сетей

Исковое заявление к подрядчику о взыскании ущерба за непредоставление услуг по строительным работам в полном объеме

Непредоставление услуг и возврат денег - возможно ли подать заявление о мошенничестве адвокату

Ответственность за непредоставление услуг и возможность ИП подать в суд на физическое лицо, принимавшее оплату

Непредоставление услуг по обслуживанию домофонного оборудования - возможности и пути решения вопроса

Отказ в возврате денег за непредоставление услуг агентством недвижимости по поиску квартиры - Что делать?

Непредоставление услуг - Как решить проблему с отсутствующей лицензией такси и невыполнением обязательств

Ответственность за непредоставление услуг после расторжения договора аренды - арендодатель или бывший арендатор?

ВОПРОС: Какие я могу предъявить претензии провайдеру и какую компенсацию за непредоставление услуг могу от него получить?

Подача судебного иска против частного детского сада в Уфе

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59