Возврат денежных средств за планшет с браком

Question

Вчера я приобрела iPad в магазине Gadget-Bar в г. Воронеж, при активации обнаружила битый пиксель, сегодня отвезла планшет на экспертизу, нужно ли мне писать претензию? Мне нужно вернуть деньги, но сотрудники сразу ссылались на несуществующие и неподтвержденные статьи о том, что наличие битых пикселей до 3 штук - норма. Что делать? Как не потерять деньги? Мне уже не нужно устройство и замену на новое тоже не нужно

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый вечер!

Пишите претензию и требуйте возврата денег на основании Закона о защите прав потребителей (ст. 18, 19). Если магазин отказывается без документального обоснования «нормы 3 пикселей» — обращайтесь в Роспотребнадзор и/или в суд.

Алекс И.И. · Answer

В вашей ситуации необходимо действовать в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Битый пиксель является недостатком товара, если он не соответствует обычно предъявляемым требованиям. Ссылки магазина на «норму» 3 битых пикселей не имеют юридической силы, если это не оговорено в договоре или не установлено ГОСТом. Технически сложный товар (планшет) можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка. Вы уже отвезли планшет на экспертизу — это правильно. Параллельно обязательно напишите письменную претензию в магазин с требованием вернуть деньги. В претензии укажите: дату покупки, выявленный недостаток (битый пиксель), ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Приложите копию чека и копию акта экспертизы (когда получите). Требуйте возврат уплаченной суммы в полном объеме. Если магазин откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор и суд. Имейте в виду: по закону на рассмотрение претензии у магазина 10 дней. Не теряйте время — пишите претензию сегодня. Краткое резюме: битый пиксель — это недостаток, вы вправе требовать возврат денег в первые 15 дней. Претензия обязательна. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Юлиана · Answer

К стандарту ISO 13406-2 дисплеи компании Apple не относятся. Экраны iPad Air относятся к premium-классу дисплеев, что говорит о том, что допустимое количество битых пикселей должно быть равно нулю по стандартам ISO 9241-307.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Пока ничего не нужно делать. Ждите результат по проверке качества.

Дивлекеев Никита Сергеевич · Answer

Необходимо подать досудебную претензию и потребовать расторгнуть договор в связи с наличием существенных недостатков.

Если этого не сделать, то его просто отремонтируют и вернут вам. Хотя по закону о защите прав потребителей вы имеет право вернуть денежные средства

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

ст10 Закона РФ ""О защите прав потребителей ""=Вам была письменно предоставлена информация"" наличие битых пикселей до 3 штук - норма."-НЕТ -это недостаток и ст 18 п1 Закона Вам в помощь.
18 п5 Закона -ВЫ ВПРАВЕ УЧАСТВОВАТЬ В проверке качества товара 
ст 22 Закона -10 дней на возврат вам денег с момента передачи товара -требования вы не обязаны заявлять устно-10 дней не вернули деньги и не представили основания ст 18 п 6 Закона -ст 23 Закона Вам в помощь и 15 тоже

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Возврат денежных средств за планшет с браком

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги.

На сегодняшний день клиент сообщает о желании возврата денежных средств за товар, мотивируя это тем

Сколько идёт суд, возврат денежных средств? Исполнитель не выполнил работу, подала в суд на возврат денежных средств.

Как подать на возврат денежных средств по кредитному договору за другого человека и какой срок исковой давности?

Отказ от перевозки перед вылетом – причина для отказа в возврате денежных средств за билеты

Судебный департамент сказал, что судебные приставы должны

Исковое заявление о возврате денежных средств при расторжении договора с адвокатом на основании недоверия

Денежные средства зачислены

Банк не признает погашение кредита и требует долг?\n2)

Какова ответственность оператора связи за несоблюдение срока возврата денежных средств по законодательству?

Исковое заявление о возврате денежных средств

Заявление о возврате денежных средств после предоплаты за услуги по созданию сайта компанией

Деление имущества при разрыве гражданского брака - возврат денежных средств и дальнейшая оплата в размере 550000

В течении какого времени я могу забрать возврат денежных средств? Возврат был оформлен в сентябре. Могу я забрать деньги в ноябре?

Возврат денежных средств за планшет мотивируют отсутствием нужной суммы на кассе заставляют ждать но сколько что делать?

Возврат денежных средств за планшет - отказ от устранения дефекта и требование компенсации

Претензия на возврат денежных средств за планшет ненадлежащего качества

Как получить возврат денежных средств за планшет с дефектом после неуспешной экспертизы?

Я написал заявление на возврат денежных средств в федеральное казначейство но денежных средств до сих пор нет что мне делать.

Возможности выбора нового планшета или возврата денежных средств при замене планшета по гарантии

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59