Проблемы с авиабилетами

Question

Я купила авиабилеты авиакомпании China Eastern Airlines по маршруту Москва-Далянь на 24.09.25 через OZON.Travel. Валет из Москвы в билетах стоит 16:50 (MU248), а из Шанхая в 10:05 (MU8327), но на сайте авиакомпании China Eastern Airlines таких рейсов в этот день нет. Я обратилась в OZON.Travel 26 августа за разъяснениями и сделала заявку на обмен билетов на другую дату или более позднее время, они пообещали разобраться... связаться с поставщиком услуг и дать мне ответ, но прошло уже 2 недели, а они ни чего мне не отвечают и игнорируют мои письма. Я не знаю что мне делать, покупать новые билеты другой авиакомпании. А как с этими быть... ведь OZON.Travel мне не отвечает и не принимает ни каких решений по моему вопросу. Моя заявка на обмен до сих пор ожидает обработки. Я боюсь, что подойдет время перелета, а вопрос так и не решиться.

Працко Виталий Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы купили авиабилеты через OZON.Travel, но рейсы, указанные в билетах, не существуют на сайте авиакомпании. Агрегатор (OZON.Travel) не реагирует на ваши обращения более двух недель. Это нарушение ваших прав как потребителя.

**Что делать:**
1. **Направьте письменную претензию** в OZON.Travel заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии укажите: факт покупки, несоответствие рейсов, требование возврата средств или обмена на реальные рейсы, установите срок ответа (например, 10 дней). Сохраните копию и доказательства отправки.
2. **Обратитесь в Роспотребнадзор** с жалобой на OZON.Travel за нарушение Закона «О защите прав потребителей» (ст. 29 — право на отказ от услуги при недостоверной информации).
3. **Подайте иск в суд** по месту вашего жительства. В иске требуйте расторжения договора, возврата стоимости билетов, неустойку (1% в день от цены за просрочку ответа на претензию), компенсацию морального вреда. При цене иска до 100 000 руб. — мировой суд, выше — районный.
4. **Параллельно** попробуйте связаться с авиакомпанией China Eastern Airlines напрямую — возможно, они подтвердят отсутствие рейсов и помогут с возвратом.
5. **Рассмотрите возможность chargeback** (спор с банком) по операции через OZON.Travel, если покупка была по карте.

**Важно:** не ждите — сроки поджимают. Чем раньше вы начнёте действовать, тем больше шансов успеть до даты вылета.

**Резюме:** OZON.Travel обязан либо предоставить вам реальные билеты, либо вернуть деньги. Его молчание — повод для жалоб и суда. Действуйте официально.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Чистяков Александр Евгеньевич · Answer

Здравствуйте. Я рекомендую написать на подобное жалобу в Роспотребнадзор. Сама жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), причем направить саму жалобу можно через интернет. И просто обязаны будут разобраться, а вам предоставить подробный письменный ответ. Такое право вам дает Закон РФ "О порядке рассмотрения обращений граждан". Желаю вам удачи!

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Обратитесь за помощью в Роспотребнадзор.

Удалено · Answer

Здравствуйте. Ваше право купить новые билеты, а эти сдать озону.
Только посмотрите, какой тариф, это важно, а то по невозвратному деньги не вернут

Проблемы с авиабилетами

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Якутск

Похожие вопросы

Полагаются ли 50%скидки на ж/д билеты, авиабилеты, авиабилеты по России - ветеранам труда федерального значения (пенсионерам)?

Пенсионерке не оплатили авиабилет - проблемы с оплатой по карте супруга

Как подтвердить переезд без авиабилетов - проблемы пенсионеров-военных снятия районного коэффициента в Белгороде.

Планируемый отпуск и возможные проблемы - авиабилеты, паспорт, гостиница

Как вернуть деньги за неполученный авиабилет - проблемы с денежным переводом и неработающим номером телефона

Неверное отчество в авиабилете - проблемы с оплатой командировочных расходов и отказ авиакомпании поменять билет

Неверное отчество в авиабилете - проблемы с оплатой компенсации за проезд от пенсионного фонда. Что делать?

Возврат денег за авиабилеты - проблемы с авиакомпанией и время решения

Оплата авиабилета - проблемы с суммой и списанием денег

Возможность возврата авиабилета - проблемы из-за недостоверной информации на сайте агента

Невозвратные авиабилеты - проблема с болезнью, что делать?

Проблемы с авиабилетами - Заказ на мошенническом сайте, отказ банка от блокирования счета и проблемы с бронированием отелей

Проблемы с авиабилетами - несостоявшийся полет инвалидной дочери и вопрос возврата денег

Проблемы с авиабилетами - неверные данные, закрытый аэропорт и трудности с возвратом денег.

Проблемы с авиабилетами и багажом - что делать в такой ситуации?

Проблемы с авиабилетами на ФлайСерч - неподтвержденная бронь, недоступность техподдержки и ошибки при отправке электронных писем.

Проблемы с авиабилетами от сайта-агрегатора - Как вернуть деньги за липовые билеты и наказать мошенников?

Проблемы с авиабилетами - Как решить ситуацию с отмененным заказом и возможность подачи в суд

Проблемы с авиабилетами - Как туроператор несет ответственность за ошибку на рейсе для несовершеннолетних детей

Проблемы с авиабилетами - Авиакомпания Аир Молдова аннулировала покупку через агентство Синдбад и отказывает в перелете

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59