Вопрос по сроку эксплуатации товара

Question

6 лет назад был приобретен проектор и 4 года назад чинился по гарантии (по причине мерцания экрана). Срок гарантии вышел, но срок эксплуатации нет (срок эксплуатации не указан производителем, считаем 10 лет по закону). Визуально проблема повторилась (мерцает экран). Как нам действовать, чтобы в рамках срока эксплуатации обратиться к продавцу. Можно ли это сделать без экспертизы и достаточно ли будет простого заключения от авторизованного от производителя сервисного центра?

Шахбазов Михаил Яковлевич · Accepted Answer

Думаю, нет. Смысл  пункта 5 статьи 19 Закона О защите прав потребителя предусматривает, что в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В Вашем случае прошло уже более 6 лет, поэтому сроки предъявления недостатков истекли.

Алекс И.И. · Answer

Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), если на товар не установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками, в пределах двух лет со дня передачи. Однако если недостаток обнаружен после истечения гарантии, но в пределах срока службы (при его отсутствии – 10 лет), вы можете требовать безвозмездного устранения, доказав, что недостаток возник до передачи или по причинам, возникшим до этого (ст. 19). В вашем случае проектору 6 лет, срок службы 10 лет не истек. Дефект (мерцание) уже проявлялся в гарантийный период и был устранен, что указывает на производственный характер. Вам нужно: 1) Получить заключение авторизованного сервисного центра о наличии дефекта и его повторности (это может служить доказательством, но не заменяет экспертизу). 2) Направить продавцу письменную претензию с требованием безвозмездного ремонта, приложив копии документов (чека, акта предыдущего ремонта, заключения СЦ). Продавец вправе провести свою экспертизу (за свой счет – ст. 18 ЗоЗПП). Если отказывает – вы можете настаивать на экспертизе в вашем присутствии. При отказе – обращайтесь в суд. Заключения от СЦ часто достаточно для начала процедуры, но окончательное решение может потребовать экспертизы. Сохраняйте все документы. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Яков, обращайтесь к продавцу с претензией, для чего достаточно будет заключения от  сервисного центра  авторизованного от производителя. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Мельник Иван Владимирович · Answer

Теперь к производителю...

Шмидт Александр Александрович · Answer

мм обращайтесь к продавцу с претензией

Сидоров Егор Игоревич · Answer

Чтобы обратиться к продавцу с проблемой мерцания экрана в рамках срока эксплуатации, можно написать претензию. В ней нужно указать на повторную неисправность, которая была устранена ранее по гарантии, и отметить, что срок эксплуатации устройства не истёк.

09.09.2025, 20:11

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Вопрос по сроку эксплуатации товара

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Ярославль

Похожие вопросы

Обязан ли продавец по требованию покупателя, предоставлять ему инструкцию по эксплуатации товара?

Какая статья указывает что правила эксплуатации товара должны быть на русском языке?

Освобождение Поставщика от ответственности за скрытые дефекты обнаруженные в процессе эксплуатации Товара

«Нарушение закона о защите прав потребителей - отсутствие предупреждения об условиях эксплуатации товара»

Определение требований к точности и сроку эксплуатации ПУ в квартире - переход на Умные счетчики и замена класса точности

При аварии по суду взимается стоимость за новые запчасти или по сроку эксплуатации автомобиля?

Необходимость замены газового счетчика в частном доме не соответствует сроку эксплуатации

Распространяется ли уплата транспортного налога на иномарки по сроку эксплуатации старше 25 лет? С уважением, Александр.

Является ли мопед (скутер) сезонным товаром, гарантийный срок эксплуатации которого начинается не с момента покупки

Проблемы с холодильником Атлант - гарантийный срок, срок эксплуатации, и возможность замены

Противоречие законов - может ли Газпром брать оплату за опломбировку газового счетчика при его замене

Действует ли договор кули-продажи в момент отказа товара в течение гарантийного срока эксплуатации?

Обязаны ли жильцы дома платить за введение лифта в эксплуатацию по истечению срока эксплуатации?

Как составить претензию в магазин по поводу взорвавшейся и лопнувшей варочной поверхности, используемой для жарки блинов

Возвращает телефон со скрытым дефектом - кто несёт ответственность за эксплуатацию товара?

Подскажите, подпадает ли модуль в таком виде под бывший в употреблении (в эксплуатации) товар, нарушен ли его товарный вид?

Как доказать продавцу что доставка и эксплуатация товара выполнялась без нарушений, и что делать если мне откажут?

Как вернуть деньги за сломавшийся в процессе эксплуатации товар, купленный 3 дня назад

Продавцы под прицелом - вопрос лояльности и возмещения за эксплуатацию товара

Иск по возврату денег за непригодный к эксплуатации товар (контрактный ТНВД с электронной платой)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59