Куда делись мои деньги, списанные банком без уменьшения долга?

Добрый вечер!

Если вы пополнили кредитную карту своими деньгами, то эти средства становятся собственными (дебетовыми) средствами клиента, а не кредитными. Они должны учитываться отдельно и использоваться в первую очередь для погашения долга или для покупок. Если банк списал ваши деньги «в никуда» и при этом долг не уменьшился и операция не отражена в истории — это похоже на нарушение условий договора и прав потребителя финансовых услуг.

Что Вы можете сейчас сделать:

Запросите у банка письменное объяснение и выписку по счету с указанием назначения списания.

Если ответа нет или он формален — направьте жалобу в Банк России (через интернет-приемную) и в Роспотребнадзор.

При необходимости — обращение в суд о защите прав потребителя и возврате средств.

Нормативное обоснование:

ст. 309, 310 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом, одностороннее изменение условий договора недопустимо;

ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) — недопустимы условия, ущемляющие права потребителя;

ФЗ «О банках и банковской деятельности» (ст. 30, 31) — банк обязан вести учет средств клиента и предоставлять достоверную информацию.

Таким образом, банк не имеет права просто «списать» ваши личные средства под видом уменьшения лимита без отражения операции и уменьшения задолженности.