Удержание денег маркетплейсом за товар который не получала

Question

Добрый день заказала товар на вб с оплатой при получении. При заказе была пометка что отказ бесплатный. Не успела забрать в срок хранения и у меня списали 200 рублей (сам товар стоит 409) заранее уведомление что возраст платный не было. Было уж по факту. Они ссылаются на то что это у них в правилах. Это не законно? На какие статья закона о защите прав потребителей ссылаться. Написать в досудебной претензии "Сумма 200 ₽ удержана за обратную доставку товаров арт 116669758, которые были отменены автоматически в связи с завершением срока хранения." (уведомление)

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

Алина, направляйте письменную досудебную претензию, при её неудовлетворении обращайтесь с иском в суд (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей". Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы заказали товар на Wildberries с оплатой при получении, при заказе было указано, что отказ бесплатный. Вы не забрали товар в срок хранения, и с вас списали 200 рублей (стоимость товара 409 руб.) за обратную доставку. Предупреждения о платности не было — узнали постфактум. Продавец ссылается на правила. **Насколько это законно?** Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП): - При дистанционной продаже (ст. 26.1) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (если не предоставлена информация о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев). - Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства. - При отказе от товара продавец должен вернуть уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, если иное не предусмотрено договором (п. 4 ст. 26.1). - Информация об условиях возврата должна быть предоставлена в момент доставки в письменной форме (п. 3 ст. 26.1). Если такой информации нет, потребитель может вернуть товар в течение 3 месяцев. - Статья 10 обязывает продавца своевременно предоставлять достоверную информацию о товаре, услуге, включая цену в рублях и условия приобретения. - Статья 16 признает недействительными условия договора, ущемляющие права потребителя (например, взимание скрытых платежей). - Условия правил Wildberries, не доведённые до вашего сведения при заказе, не обязательны для вас, если вы с ними не согласились. В вашем случае: - При заказе была пометка "отказ бесплатный", что создало у вас обоснованные ожидания. Списание 200 руб. за обратную доставку при невыкупе противоречит этой информации. - Отсутствие предупреждения о платности хранения/доставки при отказе — нарушение права на информацию. - Wildberries не может в одностороннем порядке изменять условия, которые были доведены до вас при покупке. **Какие статьи ЗоЗПП указать в досудебной претензии?** 1. Статья 10 — обязанность продавца предоставить полную информацию об услуге, в т.ч. о цене и условиях возврата. 2. Статья 12 — ответственность за ненадлежащую информацию (право на возмещение убытков, если сделка совершена без полной информации). 3. Статья 16 — недействительность условий, ущемляющих права потребителя (в данном случае — взимание платы, о которой не предупредили). 4. Статья 26.1 — порядок дистанционной продажи, право на отказ и возврат. Также можно сослаться на п. 2 ст. 497 ГК РФ (продажа по образцам) и общие нормы о защите прав. **Краткое резюме:** Взимание 200 руб. без предварительного информирования незаконно. Требуйте возврата этой суммы. В претензии подробно опишите обстоятельства, приложите скриншоты с пометкой "отказ бесплатный" и уведомления о списании. Направьте её Wildberries через форму обратной связи или заказным письмом. Если откажут — подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Ярош Андрей Александрович · Answer

Готовьте досудебную претензию.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Дело бесперспективное. хранение 200 руб, это прописано в правилах, все верно

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Эти правила нарушают ст 26.1 Закона рф о защите прав потребителей. Жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

направляйте письменную досудебную претензию

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Возможно, имелась в виду 22-я статья Закона о защите прав потребителей, которая даёт право любому покупателю отказаться от товара по разным причинам и вернуть уплаченные деньги.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

У Вас нарушены нормы ст. 26.1 ЗЗПП.

Гордеев Артём Султанович · Answer

Да, списание 200 рублей за отмену заказа на Wildberries может быть незаконным, так как маркетплейсы могут устанавливать штрафы за отмену заказа только, если это прописано в условиях использования сервиса. Если отмена происходит по причинам, предусмотренным законодательством (например, изменение обстоятельств), то штраф может быть неправомерным. Возможно, стоит обратиться в службу поддержки Wildberries для разъяснения ситуации, а также в Роспотребнадзор

Шмидт Александр Александрович · Answer

Готовьте досудебную претензию.

Удержание денег маркетплейсом за товар который не получала

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Удержание маркетплейсом денег

Могу ли я продавать товары купленные на сима ленд, через маркетплейс? Товар не под их брендом, они так же его перепродают

Возврат денежных средств за ненадлежащий товар. Маркетплейс OZON

Как вернуть предоплату при отказе от товара - удержание денег по условиям договора и возможность обращения в суд

Незаконное списание денег маркетплейсом за отказ от товара и нарушение законодательства

Доставка товара. Маркетплейс Беру

Незаконное удержание товара и денег - Как вернуть потерянные 2 млн. рублей и забрать неисправную технику

Можно ли отработать три дня на испытательном сроке, если планирую уволиться на следующий день?

Оплата за битый товар - законно ли удержание денег при полностью онлайн-оплате в маркетплейсе?

А если они откажутся отдавать товар, можно вызвать полицию чтобы зафиксировать удержание товара? Заранее благодарю.

Несправедливое взимание платы и удержание товара в магазине - как вернуть деньги?

Как защитить свои права и получить долг от фирмы, оставившей товар в залоге?

Неправомерное удержание товара и задолженность по арендной плате - какие требования по неустойке можно предъявить в арбитраже?

Арендатор совершил незаконное удержание товара после окончания договора аренды

Незаконное удержание товара - перевозчик отказывается вернуть заказанные плиты

Как привести клиента к ответственности за неправомерное удержание товара - юридические статьи и советы продавца

Удержание товара без описи и протокола - правомерное действие или нарушение?

Возможно ли применить удержание товара и подать иск на взыскание долга одновременно по статье 359 ГК РФ?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59