Как вернуть качественный товар с нарушенной упаковкой.

Question

Доброго дня. Приобрела в Лемана про душевую систему. Упаковка не была запечатана. Сейчас хочу вернуть товар (не подошла). Но магазин оказывается принимать, т.к нарушена целостность внутренней упаковки. Нет картонной прокладки между товаром и основной упаковкой. И какая то деталька лежала в отдельной коробочке (ее тоже нет). Мастер как то умудрился затерять часть... Так все детали завернуты в "пупырку". Товар целый. Написала претензию - магазин отказался принимать, т.к нарушен товарный вид. Прислали даже фото товара - как должно все быть упаковано внутри. Вопрос - могу ли я вернуть товар без части внутренней упаковки?

Бабъяк Светлана Васильевна · Accepted Answer

Да, по закону покупатель вправе возвращать товар без упаковки.

Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», для возврата качественного товара необходимо, чтобы были соблюдены следующие условия:

товар не был в употреблении;

сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

есть документ, подтверждающий оплату товара (например, чек).

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25), вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек. Под «товарным видом» понимается, в том числе, целостность упаковки, наличие всех комплектующих и элементов упаковки, обеспечивающих презентабельный вид товара.

В вашей ситуации: внутренняя упаковка повреждена – отсутствуют картонная прокладка и отдельная коробочка для детали. Хотя сам товар цел и все детали на месте (упакованы в пупырчатую пленку), отсутствие этих элементов может считаться нарушением товарного вида. Продавец вправе отказать в возврате, если упаковка не соответствует заводской комплектации.

Однако есть нюанс: вы приобрели товар в ненарушенной упаковке? Если упаковка изначально не была запечатана, это могло свидетельствовать о том, что товар ранее вскрывался. В таком случае вы могли не знать о неполной внутренней упаковке при покупке. Но закон обязывает потребителя проверить товар при покупке, и если вы согласились на покупку в таком виде, то фактически приняли товар с его недостатками упаковки.

Если вы самостоятельно утратили часть внутренней упаковки (через действия мастера), то ответственность за нарушение товарного вида лежит на вас. В этом случае отказ магазина правомерен.

Рекомендации:
1. Попробуйте договориться с магазином: предложите принять товар с уценкой (например, скидку на стоимость упаковки) или обменять на аналогичный товар без доплаты.
2. Если договориться не удастся, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Однако судебная перспектива сомнительна, так как закон на стороне продавца при нарушении товарного вида.
3. В будущем всегда проверяйте комплектность и упаковку при покупке, а также сохраняйте все элементы упаковки до окончания срока возврата.

Краткое резюме: Вернуть товар без части внутренней упаковки, скорее всего, не получится, так как нарушен товарный вид. Магазин прав в отказе. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Обрядин Александр Михайлович · Answer

Не комплектный товар не вернуть.

Вагнер Ирина Викторовна · Answer

Без части внутренней упаковки вернуть то можно, но вы же пишите, что мастер потерял деталь от товара

Суровцева Лилия Рустамовна · Answer

Здравствуйте!
Вернуть товар без части внутренней упаковки возможно. Согласно Закону "О защите прав потребителей", упаковка не является обязательным условием для возврата, если сохранен товарный вид и потребительские свойства самого изделия.

Магазин не вправе отказывать в возврате лишь из-за утраты элементов упаковки, если это не влияет на состояние товара.

Вам следует написать повторную претензию, ссылаясь на ЗоЗПП, и потребовать принятия товара. Если снова откажут, обращайтесь в суд.

Соляновский Павел Александрович · Answer

Нет, вернуть такой товар нельзя. По ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» возврат возможен только при сохранении товарного вида и полной комплектации, включая упаковку. Нарушение целостности внутренней упаковки и отсутствие детали лишают вас права на возврат по причине «не подошло».

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Без упаковки товар вернуть можно, это не основание для отказа. Но без части, входящей в комплект уже сложнее.
В любом случае магазин обязан принять претензию и товар, предоставить Вам ответ в течение 10 дней. Если речь идёт о возврате качественного товара, то сроки сокращаются до трёх дней, ст.25 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Вам следует написать повторную претензию

Охотников Кирилл Сергеевич · Answer

через роспотреб надзор

Как вернуть качественный товар с нарушенной упаковкой.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Иваново

Похожие вопросы

Как вернуть товар с нарушенной упаковкой - права потребителей и действия в случае отказа магазина

Проблема с покупкой аксессуара для ванной - как вернуть товар с нарушенной упаковкой в магазин OBI?

Проблема с печатью - Можно ли вернуть товар с нарушенной упаковкой в магазине фикс прайс в г. Рязани?

Как вернуть сложный товар с нарушенной упаковкой и что делать, если магазин отказывается принимать его обратно?

Вопрос возврата товара с нарушенной упаковкой - Можно ли вернуть вертолет на пульте управления, если упаковка разорвана?

Можно ли вернуть деньги за просроченный товар с нарушенной упаковкой или отрезанным/съеденным содержимым?

Покупатель обратился в суд, требуя разрыв договора и компенсацию за товар с нарушенной упаковкой - возможность отбиться от иска

Отказали в возврате денег за обои с нарушенной упаковкой - как поступить?

Как вернуть зарядное устройство с нарушенной упаковкой и получить деньги обратно?

Как вернуть матрац в магазин с нарушенной упаковкой и отсутствием ответа от продавца - опыт покупателя

Возврат денег за алкоголь с нарушенной упаковкой - обязан ли магазин вернуть покупателю средства?

Как вернуть матрас, не соответствующий заявленной высоте и жесткости, с нарушенной упаковкой?

Как вернуть деньги за неподходящий фильтр для воды - опыт покупки с нарушенной упаковкой

Как вернуть деньги за некачественную кофемашину, приобретенную в интернет-магазине с нарушенной упаковкой?

Как решить проблему с нарушенной упаковкой противопролежневого матраса в моем магазине?

Как отказаться от получения посылки с нарушенной упаковкой и сомнительным весом - постановление почты.

Возможен ли обмен или возврат денег за неиспользованный фильтр очистки воды с нарушенной упаковкой?

Вопросы возврата и обмена ортопедического матраса с нарушенной упаковкой и запахом химикатов

Отказ от возврата оптовику - история с нарушенной упаковкой и неисправными батарейками

Вопрос о возврате комплекта постельного белья с нарушенной упаковкой и возможным несоответствием размеру при цене 3700 рублей

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59