Возможно вернуть деньги или заменить на новую без дефекта?

Question

Купили раковину со сколом. На складе не проверили в накладной расписались. Возможно вернуть деньги или заменить на новую без дефекта?

Домрачев Сергей Владимирович · Accepted Answer

Согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), вы вправе предъявить требования по поводу недостатков товара, если они не были оговорены продавцом. Факт подписания накладной без осмотра не лишает вас этого права, если недостаток не мог быть обнаружен при обычной проверке (скрытый дефект) или проявился позже.

В вашем случае скол – видимый недостаток. Однако, если вы не осматривали товар на складе из-за отсутствия такой возможности (например, товар был в упаковке, а вскрыли её дома), то вы можете ссылаться на то, что не имели реальной возможности проверить. В судебной практике часто учитывается, что подписание накладной без осмотра не всегда лишает права на предъявление претензий, особенно если продавец не предоставил условий для осмотра.

**Что делать:**
1. Сразу обратитесь к продавцу с письменной претензией (вручите под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением). Приложите фото скола, копию кассового чека и накладной.
2. В претензии укажите: «Прошу заменить товар на аналогичный надлежащего качества или вернуть уплаченные деньги» (выбор за вами).
3. По закону продавец обязан в течение 7 дней рассмотреть претензию, но может потребовать проведения экспертизы (до 20 дней). Если экспертиза установит, что дефект возник не по вашей вине, требование удовлетворят.
4. Если продавец отказывает, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

**Важно:** Доказывать, что скол возник до передачи товара, должен продавец, если он утверждает обратное. Факт подписания накладной может осложнить процесс, но не делает его бесперспективным.

**Резюме:** Вернуть деньги или обменять раковину возможно, если вы докажете, что не могли своевременно обнаружить недостаток. Подайте претензию в ближайшее время, не затягивая. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Ярош Андрей Александрович · Answer

Да,у вас есть такое право

Дорофеева Елена Юрьевна · Answer

Рекомендую написать претензию с просьбой вернуть деньги.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Доброе утро, предъявлять претензию нужно,  ссылаться на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ, шансы небольшие,  но есть

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Вам нужно доказать, что скол имел место до получения вами товара.

Працко Виталий Александрович · Answer

у вас есть такое право

Возможно вернуть деньги или заменить на новую без дефекта?

Похожие вопросы

После покупки смартфона прошло 14 дней, обнаружено несколько заводских дефектов. Заменят телефон или вернут мне деньги?

Пылесос с дефектом - вернуть деньги или требовать другую компенсацию?

А в дефект заменённый пластическим материалом, входит площади пластины, у меня сам дефект 22 кв см, а вместе с

Можно ли заменить на новую или вернуть деньги после повторного дефекта мультимедиа?

Возможно ли вернуть деньги за планшет после ремонта из-за нового дефекта, если гарантия еще действует?

Продавец отказывается заменить телефон с дефектами или вернуть деньги - что делать?

Борьба за права владельца авто - как доказать дефект замененного лобового стекла и бороться со сложностями в суде

О продукции с дефектом - как вернуть деньги или заменить водонагреватель после отказа магазина?

Купила б/у телефон с дефектом - продавец отказывается заменить или вернуть деньги. Как решить проблему?

Как обменять телефон на модель без дефекта или вернуть деньги

Евросеть отказывается вернуть деньги или заменить телефон с дефектом - что делать и могут ли они запросить проверку?

Как вернуть деньги или заменить товар при дефекте в покупке? Опыт старенькой мамы и долгое ожидание

Как вернуть деньги или заменить телевизор с дефектом матрицы? Обсуждаем права покупателя и обязанности продавца

Опыт гарантийного ремонта - купленный смартфон сломался, сервис нашел не указанный дефект

Покупка керамической раковины оказалась с дефектом - есть ли возможность заменить или вернуть деньги?

Возврат денег при обмене телефона по гарантии из-за нового дефекта

Клиент обнаружил дефект в новых зимних кроссовках – гарантийный случай. Что сделать - вернуть деньги или заменить обувь?

Появление нового дефекта на экране телевизора после ремонта - претензии владельца к мастерской

Вопросы по гарантии - обнаружение нового дефекта после проверки качества телефона в сервисе

Могу ли я требовать замену телефона после повторного ремонта по гарантии и обнаруженного нового дефекта?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59