Продавец отказывается заменить телефон с дефектами или вернуть деньги - что делать?

Доброе утро, Людмила!

В связи с обращением граждан о порядке возврата или обмена технически сложных товаров, вследствие проявленных в них в процессе эксплуатации дефектов, Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области информирует, что согласно п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее - Закон), права потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и предъявления требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо предъявления требования о его замене (на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены), возникают при условии предъявления указанных требований продавцу в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В случае если технически сложный товар, в котором обнаружен недостаток по истечении этого срока, не был в гарантийном ремонте, потребитель может предъявить требование о возврате денег или замены товара при условии, если такой недостаток является существенным.

В соответствии с понятиями, закрепленными в преамбуле Закона, существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Кроме того, понятия «существенного недостатка» раскрыты в подпунктах а), б),в), г),д) п.13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Так, из подпункта а) п. 13 указанного постановления следует, что «неустранимый недостаток товара - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию».

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области

Адрес: 630132, г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, д. 7 а

Тел.: +7 (383) 220-26-78

Эл. почта: upravlenie@54.rospotrebnadzor.ru