Подскажите на какой закон сослаться при составлении повторной претензии

Question

Добрый день! Покупали диван на заказ (индивидуальные размеры) в известном магазине в крупном ТЦ. Диван через 2 недели использования сломался (видно невооруженным взглядом). Магазину была составлена претензия, приложены все фото, и отправлено на электронную почту. Официального письменного ответа не поступило, но позвонили из отдела качества и сказали, что готовы увезти на фабрику для проведения ремонта.
Позже оказалось, что никакого акта приема-передачи не выдают, ездили даже лично в салон чтобы самим забрать акт. Отказывают.
Компания забора - не личные курьеры фирмы, а аутсорс. Получается, что таким образом я не защищена как покупатель от нарушения сроков ремонта (прописанных в договоре при оформлении покупки) и в принципе моя передача дивана никак не подтверждена. Насколько я знаю, отказ в выдачи акта-приема передачи в случае ремонта не законен. Диван все еще находится у нас.

Хочу составить повторно претензию на эл. почту фирмы, и если не поможет - уже обратиться в суд. Подскажите, на какой закон можно сослаться (какую статью?) в своем заявлении, что отказ в выдаче акта приема-передачи не законен?

Взяла бы платно консультацию для составления претензии и искового заявления в суд!

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Здравствуйте, уважаемая Эрика! Продавец уклоняется от рассмотрения претензии, что влечёт для него административную ответственность по ч 4.1 ст 14.8 КоАП РФ. Жалобу рассматривает Роспотребнадзор. Такде вы имеете право начислять неустойку за невыполнение вашего требования в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки. Такде имеете право взыскать компенсацию морального вреда и штраф за невыполнение требования добровольно в установленный законом срок. Обращайтесь к мировому судье (если цена иска не превышает 100 000₽).

Алекс И.И. · Answer

В вашей ситуации отказ магазина выдать акт приема-передачи дивана на ремонт действительно неправомерен. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), при передаче товара для устранения недостатков составляется акт приемки, который подтверждает факт передачи, состояние товара и дату. Отсутствие такого акта лишает вас возможности доказать сроки ремонта и может привести к нарушению ваших прав. **На что можно сослаться:** - **Статья 18 ЗоЗПП** – право потребителя на безвозмездное устранение недостатков, замену или возврат товара. - **Статья 20 ЗоЗПП** – сроки устранения недостатков (не более 45 дней, если иное не установлено соглашением). Отсутствие акта не освобождает продавца от ответственности за нарушение сроков. - **Постановление Правительства № 2463** (Правила продажи товаров) – требует составления акта приема-передачи при ремонте. - **Статья 405 ГК РФ** – просрочка должника (продавца) наступает с момента, когда он обязан принять товар на ремонт. Без акта сложнее установить этот момент. **Что делать:** 1. Направьте повторную претензию (заказным письмом с уведомлением или на электронную почту с подтверждением получения) с требованием: - Выдать акт приема-передачи дивана на ремонт (с указанием даты, состояния, комплектации). - Приложите фото и ссылки на закон (ст. 18, 20 ЗоЗПП, п. 34 Правил № 2463). 2. В претензии укажите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, взыскании неустойки за нарушение сроков ремонта (1% от цены товара за каждый день просрочки – ст. 23 ЗоЗПП), компенсации морального вреда и штрафа (50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка – ст. 13 ЗоЗПП). 3. Если претензия не поможет – подавайте иск в суд. Приложите все доказательства (переписку, фото дефекта, копию претензии, фиксацию отказа в выдаче акта). **Важно:** Диван не передавайте до получения акта или официального решения суда. Если магазин настаивает на вывозе через аутсорсинговую службу, без акта это рискованно. Резюме: Отказ в выдаче акта незаконен. Направьте вторую претензию с требованиями, опираясь на ст. 18, 20, 23 ЗоЗПП и Правила продажи. При отказе – обращайтесь в суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Иванов Павел Юрьевич · Answer

Добрый день. Зачем такие сложности. вызывайте эксперта, составляйте заключение специалиста, предъявляйте официальное ПОЧТОЙ!!!!!! требование о возврате денежных средств. на все у них будет 10 дней, потом заявление в суд. Действует Закон о защите прав потребителей. Если день не вернут, то стоимость дивана + 50% от стоимости дивана и 1% пени в день+ услуги эксперта+ услуги юриста.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

ст 18 и 20 и 22 ФЗ,,О Защите прав потребителей ,, в помощь
Жалоба в Роспотребнадзор не помешает

Мельник Иван Владимирович · Answer

Зачем повторно идите в суд чего ждать

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Нет смысла - теряете время. Иск в суд готовьте

Булатова Ирина Дмитриевна · Answer

1.  составление повторной претензии  ничего  не изменит.
   2.  Вами  выполнен  досудебный порядок  -  предъявлена была претензия. 
   3.  Направляйте иск  в суд   -  там же будет заявлена жкспертиза.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Вы можете обратиться к одному из ответивших Вам юристов за составлением того или иного документа (например, претензии).
Действительно, Вы не должны передавать имущество без каких-либо доказательств передачи

Працко Виталий Александрович · Answer

Закон о защите прав потребителей все

Подскажите на какой закон сослаться при составлении повторной претензии

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Bанк Тинькофф удержал деньги по закрытому ИП и не выплатил рассрочку - на какую статью сослаться при составлении претензии?

на какую нормативу можно сослаться при составлении претензии.

Как обезопасить себя в случае задержки поставки товара после оплаты по счету-фактуре - советы и статьи

Транспортная компания энергия повредила посылку. На какую статью сослаться при составлении претензии.

Отказ оператора от возврата денежных средств за отмененное направление - на какие нормы сослаться при составлении претензии?

Применяемые законы при составлении претензии на возврат денег за неполученную услугу в фитнес клуб

Требуем расторжение договора и возврат денег за нарушение сроков строительства частного дома

Отказ в визе перед поездкой в Париж - какие законы применить при составлении претензии туроператору?

Падение строительного мусора повредило автомобиль - Какие законы применить при составлении претензии на ремонт?

Какие статьи закона использовать при составлении претензии к компании Дешели в связи с невозвратом денег после

На какие акты и законы опираться при составлении претензии по возврату денежных средств.

Какие статьи закона использовать при составлении претензии к поставщику растений за продажу мертвых растений в их питомнике?

Какими статьями закона руководствоваться при составлении претензии на УК в связи с фальсификацией данных ЕПД?

Отказ председателя СНТ передавать документы и печать новому председателю правления

Какую ФЗ можно использовать при составлении претензии к туроператору

Какие статьи законов следует учитывать при составлении претензии к региональному оператору вывоза ТБО от юридического лица

Подскажите пожалуйста, На какие нормы закона можно опереться при составлении претензии?

Какие законы следует учитывать при составлении претензии в Роспотребнадзор по поводу неисполнения договора и не возврата средств?

Отказ банка вернуть ошибочно переведенные средства - каким законом и статьей руководствоваться при составлении претензии?

Возможно ли ссылаться на закон О защите прав потребителя при составлении претензии на возврат средств в случае

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59