Возврат товара надлежащего качества при нарушении упаковки.

Question

Добрый день! Пишу Вам, так как ранее Вы начали общение со мной по моему вопросу. Напомню начало нашего общения, 

Возврат товара купленного на OZON
04.07.2025, 12:25
• г. Иркутск.
Здравствуйте! Недавно я заказал Bluetooth наушники через ozon у продавца, они мне не подошли из за их размера, коробка была вскрыта, так как нужно было проверить состояние наушников, а продавец утверждает, что коробка была вскрыта, значит нарушен товарный вид и возврат принять не обязаны, хотя на наушниках нет следов эксплуатации и по правилам ozon товар надлежащего качества подлежит возврату. Пожалуйста опираясь на законодательство, можете пожалуйста доказать или опровергнуть то, что их можно вернуть?


За прошедшее до настоящего момента время, я самостоятельно подготовил и направил через чат в OZON продавцу досудебную претензию. Он её принял и взял на ответ 30 суток. Этот срок уже прошёл и ответ так и не поступил. На уведомления о необходимости ответить на досудебную претензию продавец не отвечает. Мои сообщения просматривает, но их игнорирует. Вся история общения есть в чате OZON. Подскажите пожалуйста какими должны быть мои дальнейшие действия?

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Здравствуйте. К сожалению, теперь вариант только один - обращаться в суд с исковым заявлением. Кроме прочего, вы можете также взыскать компенсацию морального вреда по закону:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Алекс И.И. · Answer

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в течение 7 дней с момента передачи товара, а если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки – в течение 3 месяцев. При этом сохранение товарного вида и потребительских свойств является условием возврата, но вскрытие упаковки для проверки товара не считается нарушением, если товар не был в употреблении и не имеет следов использования (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Наушники не входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), так как не являются технически сложным товаром бытового назначения, на который установлены гарантийные сроки (наушники обычно не входят в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением № 924, если это не беспроводные наушники с функциями, аналогичными смарт-устройствам; но в судебной практике есть споры). Таким образом, отказ продавца по причине вскрытой коробки неправомерен.

Ваши дальнейшие действия:
1. Обратитесь в службу поддержки OZON с жалобой на продавца, приложите переписку и доказательства. Платформа может принудительно оформить возврат.
2. Направьте жалобу в Роспотребнадзор (через портал Госуслуги или лично) – это бесплатно и может повлечь административную ответственность для продавца.
3. Подайте иск в суд по месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП). Цена иска – стоимость наушников (до 50 000 руб. – мировой суд, выше – районный). В иске требуйте расторжения договора, возврата уплаченной суммы, неустойку (1% за каждый день просрочки, ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда и штраф (50% от присужденного, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
4. Учтите срок исковой давности – 3 года с момента нарушения.

Резюме: ваш отказ от товара правомерен, продавец обязан вернуть деньги. Досудебная претензия не дала результата, поэтому переходите к административным и судебным мерам. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Гордеев Артём Султанович · Answer

Здравствуйте! 
Поскольку продавец проигнорировал вашу досудебную претензию, следующим шагом будет обращение в суд с исковым заявлением. Важно помнить, что у вас есть право на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней после получения, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Отсутствие ответа на претензию в установленный срок дает вам право обратиться в суд (ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Ваш вопрос регулируется ст 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей.

Шмидт Александр Александрович · Answer

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Статья 15. Компенсация морального вреда

Удалено · Answer

обращаться в суд с исковым заявлением

Возврат товара надлежащего качества при нарушении упаковки.

Юридические услуги в Иркутск

Похожие вопросы

Можно ли обменять товар надлежащего качества, при нарушении упаковки

Возврат товара несовершеннолетними. Возможен ли возврат товара надлежащего качества несовершеннолетними?

Могу ли я вернуть товар надлежащего качества, если упаковка товара не сохранилась?

Возврат товара надлежащего качества в фирме - ограничения и сложность возврата товаров сложной конструкции

Правомерными действиями магазина являются предложение обмена товара или возврата его

Жилет из овечьей шерсти и вязаные шерстяные кофты - соответствие статье 25 ЗоЗПП о невозврате товара надлежащего качества\n2.

Возможность предъявления претензии на возврат товара надлежащего качества при отсутствии личной покупки и неподтвержденной

Возврат товара надлежащего качества при покупке ИП через юрлицо - права и сроки

Возврат товара надлежащего качества при отмене договора поставки - условия и документация

Возможность возврата товара надлежащего качества и возврат денег - все, что нужно знать

Возврат товара надлежащего качества, если при покупке выдали чек на общую сумму

Вопросы возврата - право на возврат товара надлежащего качества и ответственность продавца

Как правильно производить возврат товара надлежащего качества в OZON? Что сообщает ст.25 зозпп о возврате денежных средств?

Отказ в возврате инвалидной коляски - право на возврат товара надлежащего качества

Статья - Возврат товара надлежащего качества или неосновательное обогащение

Как категоризировать велосипеды и может ли он быть возвращен в качестве товара надлежащего качества при несоответствии размеру?

Возможности возврата товара надлежащего качества - учет выходных и возврат при болезни

Возврат товара надлежащего качества после истечения 14-дневного срока

Возврат товара надлежащего качества, купленного интернет-магазине Ламода

Возврат товара надлежащего качества купленного дистанционно

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59