Возврат товара ненадлежащего качества при продаже дистанционным способом.

Question

Здравствуйте! В праве ли требовать возврат за купленное зимнее пальто с сайта, (посылка пришла через озон), так как оказался коротким рукав и тесным в груди. Обратилась к продавцу винтажных вещей. Она отказала, мотивируя что надо было посылку заказывать через авито, ане через озон. И что в этом случае товар онапринемать назад не будет. Посылку вскрывала в присутствии свидетелей, они же и сфотали первуюпримерку. Каковы шансы на успех возврата денег через суд?

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

Высокая вероятность получения возврата средств.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Алекс И.И. · Answer

В данной ситуации вы имеете полное право требовать возврат денег за пальто, так как товар оказался ненадлежащего качества (короткий рукав, тесно в груди – это недостатки, делающие его непригодным для использования по назначению). Продавец не может отказать в возврате, ссылаясь на то, что заказ был оформлен через Ozon, а не через Avito. Способ оформления заказа не влияет на ваши права как потребителя. Продавец обязан принять товар и вернуть деньги, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока (или разумного срока, если гарантия не установлена).

**Порядок действий:**
1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, приложив доказательства (фото, показания свидетелей). Требуйте возмещения стоимости товара и почтовых расходов.
2. Если в течение 10 дней ответа нет или отказ – обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
3. При подаче иска в суд вы вправе требовать не только стоимость товара, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.

**Шансы на успех:** высокие, особенно при наличии доказательств. Суд встанет на сторону потребителя, так как продавец не доказал, что недостатки возникли после передачи товара.

**Краткое резюме:** Вы вправе вернуть деньги. Продавец обязан принять товар независимо от способа заказа. При отказе – готовьте претензию и обращайтесь в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Буланкина Светлана Николаевна · Answer

Утро доброе, Татьяна.
Отличные шансы возврата денежных средств.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Селицкая Ирина Александровна · Answer

Можно начать с досудебной претензии в адрес продавца. Далее обратиться с иском в суд. 
Шансы возврата денежных средств хорошие. Продавец в данном случае не имеет право отказать в возврате товара.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Вы вправе требовать обменять, а не возврата средств. Если нет товара на замену, тогда уже возврата средств.
При отказе, обращайтесь с иском в суд. Вы 100 % правы в этой ситуации.
Никакие претензии не нужно писать, уже вам отказали.

Газетдинова Елена Рашитовна · Answer

Здравствуйте! Официальную претензию направьте продавцу. Если она откажет или не ответит, то тогда иск в суд направляйте.

Возврат товара ненадлежащего качества при продаже дистанционным способом.

Юридические услуги в Улан-Удэ

Похожие вопросы

Корректно ли составлена претензия на возврат товара ненадлежащего качества, приобретенным дистанционным способом?

Защита прав покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества в соответствии с действующим законодательством.\n2.

Статья 29 озпп предусматривает ли при возврате товара ненадлежащего качества, возврат уплаченной за товар денежной суммы? Спасибо.

Возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционно

Товар ненадлежащего качества. Дистанционно

Какую ответственность несёт продавец при продаже товара дистанционным способом, препятствую отказу покупателя от его получения?

Обмен/возврат товара ненадлежащего качества после принятия товара Покупателем.

Ответственность за возврат товара ненадлежащего качества при отправлении физическим лицом

Иск на возврат товара ненадлежащего качества - судья считает супругу ненадлежащим истцом, несмотря на ущерб для здоровья

Расторжение договора купли-продажи при возврате товара ненадлежащего качества - процедура и основания

Требования к продавцу при покупке товара ненадлежащего качества - возврат средств, возмещение разницы в цене и расходы по доставке

Возврат товара ненадлежащего качества - что отправлять продавцу, сроки возврата и проблемы без чека

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества, если продавец отказывается принимать товар

Сумма возврата товара ненадлежащего качества при расторжении договора купли-продажи - в случае повышения цены товара

Как эффективно выступать на прениях по расторжению договора купли-продажи при продаже товара ненадлежащего качества

Как оформить заявление о возврате товара ненадлежащего качества для возврата денег? Телевизор, 7 дней с момента покупки.

Возможен ли возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, если продавец запретил возврат и обмен в чеке?

Что такое товар ненадлежащего качества и на что можно сослаться что он ненадлежащего качества.

Какие риски возникнут при нотариальном заверении переписки и возможные способы разрешения проблемы?

Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества без чека, но при наличии свидетелей и иных документов покупки

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59