Задано вопросов 1, из них VIP - 0
Ульяновск, 17.09.2025, 23:55

Повышение цены после полной оплаты заказа незаконно.

Вопрос №24752161 из г. Ульяновск
опубликован 17.09.2025, 23:55
Добрый день! Такая ситуация. Заказала комнатные растения в интернет-магазине цветов. Они имеют свой склад в Москве. Изначально связалась с ними 20 августа. Заказ нужно было делать быстрее, так как цветы на озеленение прмещения. 25 августа определились с товаром, выставили счёт на 122 тысячи. Написали если устраивают цены, то оформляем заказ. Между строк переписки было написано, что это предзаказ. Я на следующий день, утром оплатила заказ полностью. Мне сказали, что мой заказ приедет 1,2 сентября. В этих числах мне пишут, что от независимых от них причин не удаётся сделать дозаказ на этой неделе. Я конечно возмущена но что делать-бывает. Переносим заказ на 8-9 сентября. 4 сентября мне пишут, что моего заказа в этих числах не будет... Вообщем сегодня 17 сентября и мне сообщают, что машина пришла, но нужно доплатить 60500 и это ещё с якобы 10 процентной скидкой. Вот у меня вопрос? Законно ли менять таким образом цены, после выставления и полной оплаты заказа? В накладной, которую они мне сегодня переслали, они просто изменили все цены, а дата так и осталась 25 августа. Уместен ли здесь закон о правах потребителя под пунктом 26.1? И на что я имею право в таком случае?
Читать ответы (9)
Лучший ответ
Рекомендуется

Добрый день. Юлия договор вы с ними конечно же не заключали? Ознакомьтесь со счетом на оплату, порою там прописывают некие условия, схожие с договорными.

По общему правилу, цена договора устанавливается соглашением сторон. Изменение цены после заключения договора допускается только в случаях и на условиях, предусмотренных самим договором или законом (пункт 2 статьи 424 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Если договор розничной купли-продажи является публичным (что характерно для большинства магазинов), то цена товара, указанная на ценнике или в предложении (публичной оферте), является обязательной для продавца. Продавец не вправе требовать более высокую цену на кассе, чем та, что была указана на ценнике (пункт 2 статьи 426, статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей").

Пункт 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" регулирует дистанционный способ продажи товаров. Если ваш заказ был оформлен дистанционно (например, через интернет-магазин), то продавец обязан передать товар по цене, указанной в момент оформления заказа. Изменение цены после акцепта оферты (оформления заказа) является нарушением.

Вы имеете право требовать передачи товара по цене, которая была указана в момент оформления заказа и полной оплаты.

Если продавец отказывается поставить товар по согласованной цене, вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

В случае нарушения ваших прав, вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией, а при неудовлетворении ваших требований – в суд.

Не в коем случае не подписывайте накладную. Пишите претензию.

18.09.2025, 07:35
Оценка автора вопроса:
Задать вопрос юристу

Добрый вечер, Юлия! Спасибо за такой подробный ответ. Сегодня продолжение истории. После указания их неправомерных действий они согласились растения по цене выкупа. Но теперь сказали, чтобы мы забирали их сами, вот дословно

Предварительно нам расценили упаковку и доставку, но сейчас, оценив объем работ, количество коробов - вероятно, что отказались...

Цена на упаковку была 5 тысяч и доставка до Сдэк 1490. Она была указана в накладной, но я её не оплачивала. И сейчас они не хотят принимать эту оплату. Либо увиливают и говорят, чтобы я договаривались со Сдэк сама.

Как мне правильно вести себя в таких случаях?

18.09.2025, 18:04

4 юристa дали 4 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 13 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Если договор не заключали нужно потребовать вернуть уплаченные денежные средства. Если есть договор его нужно изучать.

18.09.2025, 00:09
Оценка автора вопроса:

Договора нет.Да, они предложили сегодня ,как вариант вернуть всю сумму.Но конечно меня больше интересуют растения. Так как покупка в другом месте тоже требует времени.

Спасибо 🌹

18.09.2025, 00:11

Правильно ли я понимаю, что я не могу просить их прислать мне растения по ранее оплаченной сумме?

18.09.2025, 00:17

Можете просить, чтобы отдали за ту цену, что указана была, так как вы оплатили уже все.

18.09.2025, 00:45
Оценка автора вопроса:

Нет не законно менять таким образом цены, после выставления и полной оплаты заказа

18.09.2025, 00:23
Оценка автора вопроса:

То есть,если они отказываются ,то через суд я смогу доказать? Ведь договора нет, они скажут, что это предзаказ или ещё что-то придумают.Вообще есть смысл доказывать через суд?

18.09.2025, 00:26

Юристы ОнЛайн: 70 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 287 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 829 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 730 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8 43 460 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 568 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 142 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 575 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5 66 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 477 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 896 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 462 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 34 038 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 511 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 282 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 581 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 373 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 286 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 844 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.3 2 056 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 8 055 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9 65 680 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5 1 618 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.8 7 815 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 11 лет онлайн
г.Черкесск
Чотчаева М.А.
5 2 587 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских