Отказ в возврате средств за некачественный ремонт телефона.

Question

Привет. Сдал телефон в ремонт, сказали нужна замена аккамулятора. Заменили проблема осталась сказали скорее всего плата батарейка возврату не подлежит, я спросил а почему сразу не сделали диагностику, сказали нет проги для проверки андроидов только путём установки акомулятора, похоже на развод

Ткач Николай Владимирович · Accepted Answer

Требуйте проведение независимой экспертизы качества ремонта и возврата денежных средств за неисправленный дефект.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы сдали телефон в ремонт с неисправностью, мастер без надлежащей диагностики предложил заменить аккумулятор, заменил, но проблема осталась. Теперь вам говорят, что неисправна плата, и аккумулятор возврату не подлежит. Это похоже на навязывание ненужной услуги и нарушение ваших прав.

**Юридическая оценка**
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (статьи 29, 31), исполнитель обязан оказать услугу качественно и в срок. Если услуга оказана с недостатками (не устранена поломка), потребитель вправе:
- потребовать безвозмездного устранения недостатков;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

В вашем случае мастер не провел полноценную диагностику, что привело к неверному определению неисправности. Вы не обязаны оплачивать ненужную замену аккумулятора. Отказ вернуть деньги за аккумулятор неправомерен, так как услуга оказана некачественно.

**Что делать**
1. Направьте письменную претензию (в двух экземплярах) в сервисный центр с требованием вернуть деньги за замену аккумулятора и работу. Укажите, что услуга оказана некачественно, так как неисправность не устранена, а диагностика не проводилась.
2. Если в течение 10 дней претензия не удовлетворена, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Вы также можете потребовать проведения независимой экспертизы за счет сервиса, если они отказываются признать свою ошибку.
3. Сохраняйте все документы: квитанцию о приеме в ремонт, чек об оплате, претензию с отметкой о вручении.

**Резюме**
Вы вправе требовать возврата денег за ненужную замену аккумулятора. Действия мастера (замена без диагностики) — нарушение ваших прав. Начните с письменной претензии, при отказе обращайтесь в контролирующие органы.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Можете подать претензию, иск в суд.

Логак Борис Моисеевич · Answer

Похоже на развод, согласен. 
Телефон входит в перечень технически сложных вещей, поэтому возможен только обмен. Пусть сервис дает справку о том, что восстановлению не подлежит
Но это возможно только в пределах гарантийного срока

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Обращайтесь к подрядчику с письменной претензией. В случае невыполнения требований обращайтесь в суд.

Напцок Тимур Русланович · Answer

Ваши подозрения обоснованы – в такой ситуации есть признаки некачественного ремонта или недобросовестности сервиса. Вы имеете право требовать устранения недостатков или возврата денег. Вам стоит направить сервису письменную претензию с требованием проведения повторной диагностики, устранения причины неисправности или возврата уплаченных средств. Если сервис откажет, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Отказ в возврате средств за некачественный ремонт телефона.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги.

Претензия на некачественный ремонт телефона - отказ от возврата после диагностики

Как грамотно написать жалобу по поводу возврата денежных средств за некачественный ремонт телефона.

Как правильно написать в суд на ремонт сотовых телефонов, за некачественный ремонт телефона.

Что делать, если салон сотовой связи не отвечает на претензию о возврате денег за некачественный ремонт телефона. Прошло 10 дней.

Проблемы с ноутбуком после ремонта - отказ в возврате денежных средств за некачественный ремонт

При возврате некачественного телефона обязан ли продавец также принять купленную для этого телефона пленку на экран?

Как определить стоимость экспертизы при возврате некачественного телефона?

Некачественный ремонт телефона - возможность отказа от дополнительной оплаты за ремонт

Возврат денег за некачественный ремонт телефона - нарушение условий и последствия, как защитить свои права

Клиент требует возврат денег за некачественный ремонт телефона, превышающий срок гарантии

Проблемы с телефоном - отказ возврата денег и некачественный ремонт. Как защитить свои права?

Некачественный ремонт телефона - как поступить после возврата денег и обнаружения замены экрана без уведомления?

Опции возврата некачественного телефона - денежный возврат или замена на аналогичную/другую модель?

Как правильно составить претензию на возврат денежных средств за некачественный ремонт сотового телефона.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона, который пришлось отдать на четыре ремонта?

Оплатила некачественный ремонт телефона без проверки и столкнулась с проблемой недержания заряда.

Проблемы с гарантией и некачественный ремонт телефона - что делать?

Некачественный ремонт телефона - возможность обращения в полицию

Некачественный ремонт телефона - как вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59