Возврат не того товара, который был заказан, может привести к претензиям со стороны продавца.

Ситуация: вы заказали кольцо и серьги, получили, примерили в ПВЗ под камерами, вернули, сотрудник принял возврат. Позже вы обнаружили, что кольцо, которое вы вернули, не соответствует заказанному (другое изделие).

Юридический анализ:

1. По Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) при дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней без объяснения причин, если сохранен товарный вид и потребительские свойства. Однако в данном случае вы вернули не тот товар, который заказывали.

2. Если вы добросовестно ошиблись (не проверили при получении, что кольцо не то), и факт возврата зафиксирован камерами, претензии Wildberries маловероятны. Компания может провести внутреннее расследование, но при отсутствии умысла и наличии видеозаписи ваших действий, ответственность не наступит.

3. Если же Wildberries посчитает, что вы намеренно подменили товар, это может быть расценено как мошенничество (ст. 159 УК РФ). Но для этого нужны доказательства умысла, которых в вашем случае нет.

4. Рекомендуется:

- Сохранить чеки, скриншоты заказа, видео с камер (запросить у ПВЗ, если возможно).

- Обратиться в поддержку Wildberries с объяснением ситуации.

- Проверить, не перепутан ли товар при отгрузке со стороны продавца (возможно, вам прислали не то кольцо).

Резюме: при отсутствии умысла и наличии видеозаписи, подтверждающей ваши действия, вероятность проблем низкая. Действуйте открыто с Wildberries.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.