Необходимо ли личное присутствие при возврате денежных средств

Question

Был заключён договор с ремонтной фирмой, который в последствии был расторгнут по моей инициативе. Уведомление о расторжении было отправлено на электронную почту компании и на номер в вотсапе, что предусматривается договором. Компания с расторжением согласилась. Я хочу получить назад оплаченный мной аванс. Аванс был осуществлен переводом с моей карты на расчетный счет компании. Возврат я хочу получить тем же способом. Документы отправить почтой или курьерской службой. Но компания настаивает на том, что я лично должна приехать в офис для подписания документов и передачи ключей. Мои предложения об отправке документов и ключей курьерской службой за мой счет компания игнорирует, причины необходимости моего личного присутствия не объясняет. Какими правилами регулируется необходимость моего личного присутствия? Компания находится в 30 км от меня, ехать туда мне неудобно.

Степанов Вадим Игоревич · Accepted Answer

Передача ключей не может происходить курьерской службой. Если ключ будет утерян, а впоследствии Вас ограбят, то ответственность будет нести отправитель. Вам надо подъехать в офис и получить ключи лично в руки.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

С Уважением,  адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы расторгли договор с ремонтной фирмой, уведомив её по электронной почте и WhatsApp (что предусмотрено договором), компания согласилась. Вы хотите вернуть аванс, переведённый с карты, тем же способом, а документы и ключи отправить курьером. Компания настаивает на личном визите для подписания документов и передачи ключей, не объясняя причин.

Правовое регулирование: Обязанность личного присутствия не установлена законом. Гражданский кодекс РФ (ст. 307, 420) позволяет сторонам определять порядок исполнения обязательств, если он не противоречит закону. Поскольку договор разрешал уведомление через электронные средства, логично, что и последующее оформление может быть дистанционным. Также Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) даёт потребителю право на удобный способ возврата средств (ст. 22, 23.1). Компания не вправе навязывать личное присутствие без договорных оснований.

Что делать:
1. Направьте компании письменное требование (заказным письмом с описью вложения) о возврате аванса и согласии на отправку документов курьером. Укажите, что вы готовы отправить ключи и подписанные вами документы за свой счёт, а также просите перевести деньги на карту.
2. Если компания откажется, ссылайтесь на ст. 4 ЗоЗПП (обязанность исполнителя соблюдать требования потребителя).
3. В случае игнорирования — подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд. Вы можете также обратиться к юристу для составления претензии.

Важно: компания не вправе удерживать аванс, если работа не выполнена (ст. 32 ЗоЗПП). Ваше предложение отправить документы курьером разумно. Если компания не обоснует необходимость личного присутствия (например, передача ключей с актом приёма-передачи), считайте это нарушением.

Резюме: закон не требует вашего личного присутствия, если иное не предусмотрено договором. Настаивайте на дистанционном оформлении. Если возникнут похожие вопросы, задайте их в форме ниже.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

ст 307 ГК РФ пусть вам объяснят наличие данной обязанности при том что они то обязаны вернуть вам деньги

Кучма Ирина Павловна · Answer

Нет таких правил. Жалобу в роспотребнадзор пишите

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Жалобу в роспотребнадзор пишите

Шилов Виталий Николаевич · Answer

Тогда оформите на надежного человека нотариальную доверенность и он все сделает от вашего имени. Странно, что 30 км оказались проблемой. С другой стороны, способ возврата денег не должен играть такого большого значения.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Марина, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор

Малых Андрей Аркадьевич · Answer

Смотрите условия договора.

Ломакина Виктория Владимировна · Answer

А что у вас в договоре прописано? В договоре, обычно, пишут, как происходит обмен документами и как происходит передача ключей.

Лурье Полина Анатольевна · Answer

Здравствуйте! Вам же объяснили, в том числе для передачи ключей. Или Вы хотите их получить по почте? В данном случае не стоит занимать такую принципиальную позицию как у Вас.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Никакими правилами, это незаконное требование компании.
Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Удалено · Answer

Жалобу в Роспотребнадзор пишите

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Нет такого нормативного акта о личном присутствии.
Можно уже иск в суд подать

Калюжная Екатерина Викторовна · Answer

Здравствуйте
Вы имеете право написать жалобу в Роспотребнадзор

Працко Виталий Александрович · Answer

Жалобу в роспотребнадзор нужно

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

О какой сумме идёт речь?

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Видите ли, они может быть хотят убедиться, что документы будут подписаны лично Вами в их присутствии.
При отправлении курьерской службой непонятно, кто там подписывал эти документы...

Необходимо ли личное присутствие при возврате денежных средств

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги.

На сегодняшний день клиент сообщает о желании возврата денежных средств за товар, мотивируя это тем

Исковое заявление о возврате денежных средств

Заявление о возврате денежных средств после предоплаты за услуги по созданию сайта компанией

Исковое заявление о возврате денежных средств при расторжении договора с адвокатом на основании недоверия

Отказ от перевозки перед вылетом – причина для отказа в возврате денежных средств за билеты

Необходимо личное присутствие при выписке из гражданства Республики Узбекистан или могут родственники выписать по доверенности?

Необходимо личное присутствие при оформлении в России, или как-то можно сделать, не выезжая из Германии?

Денежные средства зачислены

Судебный департамент сказал, что судебные приставы должны

Сколько идёт суд, возврат денежных средств? Исполнитель не выполнил работу, подала в суд на возврат денежных средств.

Банк не признает погашение кредита и требует долг?\n2)

Какова ответственность оператора связи за несоблюдение срока возврата денежных средств по законодательству?

Как подать на возврат денежных средств по кредитному договору за другого человека и какой срок исковой давности?

Насколько необходимо личное присутствие потерпевшего при расследовании мошенничества - опыт многократных вызовов в полицию

Заявление на выплаты для малоимущей семьи - возможность оформления по почте или личное присутствие необходимо?

Личное присутствие необходимо для подачи заявления на пособие по безработице в моем регионе - что делать?

Как вернуть деньги за невозвратные билеты - нужно ли писать заявление или личное присутствие необходимо? Есть риск получить штрафы

Как подать иск на компанию Деше ли на возврат денежных средств без необходимости личного присутствия?

Или все-таки необходимо личное присутствие всех прописанных при оформлении приватизации в настоящее время.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59