Отказ продавца в гарантийном ремонте печи из-за порванного уплотнителя

Question

Здравствуйте. В январе купила печь за 60000 на Яндекс маркете, порвался уплотнитель.. Сейчас печь на гарантии, Яндекс перенаправил меня к продавцу, . Продавец отказался менять предлагает купить за свой счёт, гарантия на уплотнитель нет. Что мне делать, прав ли он

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

Оксана, направляйте продавцу письменную претензию, при отказе, - решайте вопрос в судебном порядке (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ)

Алекс И.И. · Answer

## Ситуация

Вы купили печь за 60 000 руб. на Яндекс Маркете. В период гарантийного срока порвался уплотнитель. Продавец отказывается производить замену, утверждая, что гарантия на уплотнитель не распространяется.

## Правовой анализ

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков товара (гарантийного ремонта) или замены, если недостаток возник по вине производителя/продавца. Продавец обязан доказать, что недостаток возник после передачи товара и по вине потребителя (ст. 18 п. 6).

Уплотнитель является составной частью печи и входит в общий гарантийный срок. Если в гарантийном талоне или договоре нет прямого исключения для уплотнителя (например, «уплотнитель не является гарантийным случаем»), то отказ продавца незаконен. Даже если продавец заявляет, что уплотнитель — расходный материал, его преждевременный выход из строя не является нормальным износом. Срок службы уплотнителя должен соответствовать гарантийному сроку на печь (обычно 1-2 года).

## Ваши действия

1. **Зафиксируйте отказ продавца** в письменной форме (скриншоты переписки, записи звонков, письменный ответ).
2. **Направьте претензию продавцу** (заказным письмом или через Яндекс Маркет). В претензии укажите: требование о безвозмездной замене уплотнителя или замене печи (если дефект существенный), срок для ответа 10 дней. Приложите фото порванного уплотнителя.
3. **Обратитесь к продавцу** через Яндекс Маркет – используйте возможность открыть спор. Яндекс Маркет часто выступает посредником и может принудить продавца к исполнению обязательств.
4. **Подайте жалобу в Роспотребнадзор** (через сайт или лично).
5. **При отсутствии результата – обращайтесь в суд** с иском о защите прав потребителей (можно потребовать неустойку, штраф, моральный вред).

## Резюме

Продавец, скорее всего, неправ, если в гарантии нет прямого исключения уплотнителя. Вы имеете право на бесплатный ремонт или замену части в рамках гарантии. Начните с письменной претензии и фиксации отказа. Если ситуация не решится, обращайтесь в контролирующие органы или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Искибаева Елена Юрьевна · Answer

Здравствуйте!
Если порвался по вашей вине, то конечно же случай не гарантийный. А если дело в ненадлежащем качестве уплотнителя, а вы при этом эксплуатировали печь в соответствии с инструкцией, то продавец не прав. И надо писать претензию, основываясь на статьях 18, 19 Закона о защите прав потребителей. А далее если откажет - в суд.

Удалено · Answer

Если дело в ненадлежащем качестве уплотнителя, а вы при этом эксплуатировали печь в соответствии с инструкцией, то продавец не прав.

29.09.2025, 16:27

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Отказ продавца в гарантийном ремонте печи из-за порванного уплотнителя

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Является ли порванный уплотнитель холодильника гарантийным случаем?

Проблема с боковым переключателем звука на iphone 6+ - отказ продавца в гарантийном ремонте без гарантийного талона и чека

Отказ магазина в гарантийном ремонте микроволновой печи из-за отсутствия коробки

Проблема с электронной сигаретой - отказ продавца в гарантийном ремонте из-за некорректного использования зарядного устройства

Отказ продавца в гарантийном ремонте после механического повреждения телефона - как решить ситуацию?

Покупка ноутбука с заводской операционной системой - отказ продавца в гарантийном ремонте и предложение покупки лицензионной ОС

Отказ продавца в гарантийном ремонте телефона - как защитить свои права?

Проблема с часами - отказ продавца в гарантийном ремонте из-за поломки головки заводки

Отказ в гарантийном ремонте. Отказ в обмене телевизора.

Сдала на гарантийный ремонт планшет без зарядника. Может ли это стать основанием для отказа в гарантийном ремонте?

Как вернуть не качественный аккумулятор после отказа продавца в гарантийном ремонте?

Кто должен предоставить замену товара в течение 3 дней при гарантийном ремонте - продавец или сервисный центр?

Отказ СЦ в гарантийном ремонте планшета по причине механического повреждения гнезда после его сдачи

Телефон после гарантийного ремонта вернули с новым дефектом, а затем отказали в гарантийном ремонте из-за постороннего предмета

Проблемы с лодочным мотором - задержка в гарантийном ремонте и отсутствие связи.

Застучал двигатель и отказали в гарантийном ремонте из-за неправильной замены масла.

Проблема с гарантией на холодильник Норд - лопнувший уплотнитель на двери вызывает отказ в гарантийном ремонте

Отказ в гарантийном ремонте без гарантийного талона - есть ли у магазина право отказать?

Проблемы после замены батареи в гарантийном ремонте - отказ в гарантии из-за использования неоригинальных запчастей

Сенсорный телефон в гарантийном ремонте - отказы от ремонта и проблемы с брендом

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59