Купила Термопот на WB через 3 месяца он поржавел внутри и стал протекать. Продавец отказывается вернуть деньги. Какие мои права?

Question

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый вечер!

Вы имеете право требовать возврата денег или замены товара ненадлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), если в товаре обнаружены недостатки в течение гарантийного срока или разумного срока службы (а ржавчина и протекание через 3 месяца — это производственный дефект), покупатель вправе:

потребовать возврата уплаченной суммы,

замены товара на аналогичный,

либо бесплатного устранения недостатков.

Продавец не вправе отказывать в удовлетворении требований, если недостаток подтверждается. Если отказ продолжается, подайте письменную претензию, а при её игнорировании — жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд (ст. 22, 23, 23.1 ЗоЗПП).

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы купили термопот на Wildberries, через 3 месяца внутри появилась ржавчина и прибор начал протекать. Продавец отказывается вернуть деньги.

**Ваши права:**
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18) вы вправе:
1. Потребовать возврата уплаченной суммы (полный отказ от исполнения договора).
2. Потребовать замены товара на аналогичный или другой марки с перерасчетом.
3. Требовать соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков.

**Важный нюанс:** недостаток проявился через 3 месяца после покупки. По общему правилу, если гарантийный срок не установлен, вы можете предъявить требования в течение 2 лет со дня передачи товара (ст. 19). Продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи вследствие нарушения вами правил эксплуатации.

**Что делать:**
1. Зафиксируйте дефект: сделайте фото/видео ржавчины и протечки.
2. Направьте письменную претензию продавцу (через WB или заказным письмом) с требованием возврата денег. Укажите, что товар ненадлежащего качества, проявился существенный недостаток (коррозия металла, влияющая на безопасность).
3. Если продавец отказывает, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд с иском о защите прав потребителей. Срок исковой давности – 1 год с момента обнаружения недостатка.
4. Возможно, потребуется независимая экспертиза, чтобы подтвердить производственный дефект. Расходы на экспертизу в случае вашей правоты возмещает продавец.

**Резюме:** Вы имеете полное право требовать возврата денег. Недостаток (ржавчина и протечка) возник в процессе эксплуатации в пределах гарантийного срока или разумного срока (3 месяца – это явно недолго). Продавец обязан вернуть деньги, если не докажет вашу вину. Действуйте через претензию и, при отказе, через суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Гавриченко Артем Игоревич · Answer

Ольга, вам следует обратиться к продавцу с досудебной претензией, требовать устранить недостатки товара.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Ольга, направляйте продавцу письменную претензию.  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Елесин Александр Владимирович · Answer

Ст. 18 ЗоЗПП- претензия- суд

Напцок Тимур Русланович · Answer

Ваш термопот является технически сложным товаром, и в случае обнаружения заводского брака, такого как ржавчина и протечка, вы имеете право вернуть его и получить деньги в течение 3 месяцев с момента покупки. Если продавец отказывается, вам нужно отправить письменную претензию и, в случае игнорирования, обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте! Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора. В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке. Всего доброго Вам!

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Начните с претензии.

Купила Термопот на WB через 3 месяца он поржавел внутри и стал протекать. Продавец отказывается вернуть деньги. Какие мои права?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Я купила термопот и уже второй раз сдаю в ремонт по гарантии на что я имею права.

Как вернуть термопот с вмятиной, купленный в Ашане - доказательства и возможности возврата

Могу ли я вернуть термопот с неплотно закрывающейся крышкой и получить деньги обратно?

Раковина из нержавеющей стали поржавела - как вернуть ее магазину?

Застройщик объявил себя банкротом - кто будет отвеч

Продавец отказывается вернуть деньги за протекающий чайник - что делать?

Продавец отказывается в обмене или возврате, ссылаяс

Проблемы с новым аппаратом для сахарной ваты - сломался на второй день, а гарантия длится 3 месяца.

Волосы на закладках не соответствуют описанию - продавец отказывается вернуть\nили\nПроблема с волосами на закладках

Как вернуть деньги за мопед - что делать, если продавец отказывается вернуть деньги после угона?

Как вернуть деньги и возможно ли отказаться от ремонта?

Проблема с браком в купленной одежде - продавец отказывается вернуть деньги, предлагает обратиться в суд

Продавец отказывается вернуть деньги за неисправную б/у запчасть - возможно ли вернуть деньги и как поступить?

Продавец отказывается вернуть деньги за телефон, после нескольких ремонтов в течение гарантийного срока. Как вернуть деньги?

Продавец отказывается вернуть деньги за неисправный телефон Apple iPhone 4

По поводу некачественной мебели, хочу ее вернуть, но продавец отказывается вернуть деньги.

Продавец отказывается вернуть деньги за купленный товар - нарушение прав потребителя?

Купил электронную книгу, через 4 дня стал плохо работать сенсор продавец отказывается вернуть деньги, что делать.

Продавец отказывается вернуть деньги за бракованный товар

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за купленную квартиру в новостройке без объекта продажи?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59