Проблемы с доступом к карте и получением оплаченных товаров на Ozon

Question

Более 2-х лет не могу (внезапно"исчезла" с моих рег. данных иЛ.К. карта "Озон") пользоваться законными (указанными) скидками при заказе и копить бонусы. Сотрудники "Озон" занимаются только отписками, в т.ч. и на "претензии". Последний случай. В течении 2-х недель не могу получить оплаченные и прибывшие в ПВЗ свои товары (2 из них медицинские-бандажи на колен. Суставы). Примечательно, сообщения о прибытии заказов в ПВЗ одновременно приходят на 2 моих п/Я э.п. (после неудачных попыток восстановить доступ к карте). Однако, кода для получения нет, кроме того "выплывает" сообщение в Л.К. "актуальных заказов нет".

Абакумов Евгений Игоревич · Accepted Answer

Направьте официальную претензию в адрес ООО «Озон» заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании, подробно описав все проблемы с датами и номерами заказов. Сохраните все скриншоты переписки с поддержкой и копии оплат как доказательную базу. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор через их официальный сайт, указав задержку выдачи оплаченных медицинских товаров. Если проблема не решится в течение 10 рабочих дней, подготовьте исковое заявление в суд о защите прав потребителя с требованием возврата денег и компенсации. Также рекомендуется опубликовать ситуацию в официальных группах компании в соцсетях и обратиться в Общество защиты прав потребителей для ускорения решения вопроса.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы более 2 лет не можете пользоваться картой Ozon (скидки, бонусы), а последние 2 недели не можете получить оплаченные товары в ПВЗ, включая медицинские бандажи. Поддержка только отписывается, коды не приходят, в личном кабинете заказы не отображаются. Юридический анализ: Ozon как продавец обязан передать товар надлежащего качества и в срок (ст. 456, 457 ГК РФ). Невыдача оплаченного товара — нарушение прав потребителя (ст. 4 Закона о защите прав потребителей). Проблемы с картой и бонусами также могут быть нарушением условий договора. Ваши действия: 1. Зафиксируйте все обращения: скриншоты переписки, запись звонков (с предупреждением), номера обращений. 2. Направьте письменную претензию в Ozon (через форму на сайте или заказным письмом) с требованием выдать товары, восстановить карту и компенсировать моральный вред. Срок ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). 3. Если ответа нет или отказ — обратитесь в Роспотребнадзор (можно онлайн через ГИС ЗПП) и в суд (можно подать иск онлайн через ГАС «Правосудие»). В иске требуйте взыскания стоимости товаров, неустойки (1% в день от стоимости за каждый день просрочки, ст. 23 ЗоЗПП), компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа 50% за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). 4. Факт отсутствия заказов в ЛК может свидетельствовать о технической ошибке — требуйте исправления. Резюме: Проблема решаема через претензию, Роспотребнадзор и суд. Начните с письменной претензии заказным письмом с уведомлением. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте! 
Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

Проблемы с доступом к карте и получением оплаченных товаров на Ozon

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Курск

Похожие вопросы

Проблемы с возвратом лимита рассрочки на Озоне - оплатила товар, вернула, но не получила деньги обратно

Как заказать справку-выписку по карте Озон для налоговой?

Как заказать справку для госслужащих по (счету) карте Озона

Мне нужна выписка по озон карте по остатку на счете на 01.06.2023. Как заказать?

Мошенничество при получении карты Озон - как не стать жертвой электронной подписи

Неприятности с магазином Озон - товар по акции Кешбек 10% не доставлен, аналогичный товар стоит дороже, что делать?

Покупка на озоне товара в рассрочку

Подмена товара озон

Как правильно вернуть товар ОЗОНу - инструкция для покупателя.

Озон - товар оказался отсутствующим в коробке, поддержка отказала в возврате - как поступить?

У меня ИП, оптовая торговля. Открываю пункт выдачи товара ОЗОН. Надо ли добавлять новый ОКВЭД?

Отмененный заказ на озон товар - как вернуть разницу в цене и куда обратиться?

Я самозанятая хочу покупать на озон товар и перепродавать. Какой должен быть доход чтобы не делать ИП?

Как вернуть деньги за контрафактный товар Озон Глобал без дополнительных вложений?

Возврат некачественного товара. ОЗОН

Ненадлежащий товар из ozon - проблемы с возвратом и службой поддержки

Как вернуть деньги на свою карту озон банка с карты сбербанка перевёл ошибочно на карту сбербанка чужую

Я хочу положить на свою карту озон 70 тысяч рублей. Можно ли хранить такие деньги на счёте озон. Можно ли доверять озон.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59