Ненадлежащий товар из ozon - проблемы с возвратом и службой поддержки

Вопрос №20033295 из г. Москва
опубликован 07.12.2022, 15:29

23.11.2022 мной был совершен и оплачен заказ в интернет-магазине ozon. 25.11.2022 курьер доставил мой заказ. На мою просьбу дождаться, пока я проверю, все ли в порядке с товаром, курьер сказал, что он мне больше ничем помочь не может, и в случае повреждений товара, мне необходимо будет оформить возврат. После вскрытия коробки было обнаружено, что доставленный товар ненадлежащего качества (есть видимые повреждения). В тот же день мной был оформлен возврат. Курьер забрал товар 27.11.2022. На данный момент 07.12.2022 статус моего возврата в личном кабинете "В пути на склад". На все проверки и возврат денег у продавца есть только 10 дней. Я обращалась в чат службы поддержки уже несколько раз. Сотрудники не отвечают на мои вопросы, пишут отписки по скрипту, что им жаль, и моим вопросом якобы занимаются. Как быть?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Озереденко Светлана Николаевна

Юрист Симферополь, стаж 17 лет

4.9 10941 отзыв

Здравствуйте!

Вам необходимо сегодня же направить по почте претензию с требование возврата денежных средств на имя продавца, а также продублируйте ее в тех. поддержку. На основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

07.12.2022, 15:34

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Ермаков Сергей Александрович

Юрист из города Москва, стаж 7 лет

4.5 16644 отзывa

Добрый день!

Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

07.12.2022, 15:31

Спросить юриста