Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Кому предъявлять претензию и требовать возврат средств при покупке в интернет-магазине (франшиза)

Вопрос №24771564 из г. Мурманск
опубликован 06.10.2025, 16:30

Здравствуйте! Товар куплен в интернет-магазине, счет был выставлен от конкретного интернет магазина. Возникли проблемы с товаром, подготовлена претензия по реквизитам, указанным на сайте интернет-магазина. Однако, предприниматель, указанный на сайте данного интернет-магазина говорит, что он недавно приобрел франшизу и мне нужно обращаться к другому ИП, данных которого на сайте конечно нет и в счете, напомню, указано наименование интернет-магазина, а не конкретного ИП. Оплата за товар была произведена через форму оплаты на сайте и платежные реквизиты конкретного получателя также не указаны. Кому фактически предъявлять претензию и требовать возврат средств? Ведь так могут каждый месяц менять ИП на франшизе интернет-магазина и каждый последующий не отвечает по обязательствам предыдущего?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хорошавин Артём Михайлович

Юрист Екатеринбург, стаж 9 лет

4.8 426 отзывов

Добрый день! В вашей ситуации важно понимать следующее:

1. Правовая позиция:

Согласно ст. 493 ГК РФ, договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека

По ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», ответственность несет продавец, с которым заключен договор

2. Кто является ответчиком:

Интернет-магазин как юридическое лицо/ИП, указанное в счете-фактуре

Смена франчайзи не влияет на обязательства перед покупателями

Новый владелец франшизы не может отказываться от обязательств предыдущего владельца

3. Порядок действий:

Направить претензию по реквизитам, указанным в счете

Сохранить все доказательства общения с магазином

Фиксировать даты и содержание ответов

4. Как защитить свои права:

Подать жалобу в Роспотребнадзор

Обратиться в суд с иском к интернет-магазину

Привлечь к ответственности фактического продавца

5. Важные моменты:

Если магазин отказывается от ответственности:

Сохранить скриншоты сайта

Сохранить переписку

Сохранить подтверждение оплаты

При отказе в удовлетворении претензии можно требовать:

Возврат денежных средств

Компенсацию морального вреда

Штраф 50% от суммы взыскания

6. Рекомендации:

Направить повторную претензию по имеющимся реквизитам

Запросить информацию о текущем владельце франшизы

При отказе — обратиться в суд

При необходимости помощи в:

Составлении претензии

Подготовке искового заявления

Защите ваших прав в суде

Взаимодействии с Роспотребнадзором

Обращайтесь в личные сообщения — помогу подготовить все необходимые правовые документы.

Важно: Не позволяйте вводить себя в заблуждение сменой владельцев франшизы. Ответственность несет тот, с кем был заключен договор и кому были перечислены денежные средства.

06.10.2025, 17:16

Задать вопрос юристу

Эдуард

Автор вопроса

0 отзывов

Здравствуйте. Проблема в том, что оплата произведена через форму заказа на сайте интернет-магазина путем ввода данных моей банковской карты и подтверждения оплаты 3d-secure. Аналогично мы все покупаем авиабилеты, но авиакомпания затем присылает билет и чек, а мне только спасибо за заказ. В итоге по банку я вижу оплату на интернет магазин Electrostreet, но нигде нет реквизитов конечного получателя, и получить я их не могу, т.к. он является клиентом другого банка, который такие сведения не предоставляет. Система p2p.

Новый владелец франшизы кричит, что не виноват, это всё ОН (предыдущий владелец франшизы), даже предоставил товарную накладную (правда без подписей и печатей, я сам могу такую нарисовать).

Адвокат, к которому я ходил, говорит кошмарить всех, и прошлого владельца франшизы и нового (вы сами говорите, что все права и косяки переходят) и даже франшизодателя Electrostreet, и этот велосипед в итоге им обойдется в 3-4 раза дороже, правда по времени полгода, но я не тороплюсь, ездить я на нем даже не собираюсь.

В общем пока держусь и не поддаюсь, предложил досудебное урегулирование - пусть возвращают деньги, компенсируют нервотрепку и забирают велосипед.

Спасибо за консультацию!

09.10.2025, 11:27

Спросить юриста

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 46 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2

Статья 492. Договор розничной купли-продажи

Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Чахнин Анатолий Владимирович

Юрист из города Иваново, стаж 32 годa

5.0 4 отзывa

факт работы продавца по франшизе не отменяет его ответственности перед покупателем на маркетплейсе или интернет магазине, так как по умолчанию продавец несёт ответственность за исполнение договора и за соблюдение прав потребителей.

Это закреплено в Законе РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей».

пункт 2.1. статьи 12 «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)»

"... Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).."

Однако может быть исключение: когда владелец агрегатора может нести ответственность, если с продавцом был заключён отдельный договор, согласно которому агрегатор взял на себя обязанность самостоятельно отвечать перед потребителем по претензиям о ненадлежащем качестве товара.

Но это достаточно редкий случай и интернет магазин должен в обязательном порядке разместить данную информацию о наличии его ответственности непосредственно перед покупателями товаров (услуг), размещенных для продажи.

Для информации:

Владелец агрегатора по ЗоЗПП — это организация или индивидуальный предприниматель, которые владеют программой для ЭВМ, сайтом или страницей сайта в интернете. Они предоставляют потребителям возможность ознакомиться с предложениями продавцов, заключить договор купли-продажи или возмездного оказания услуг, а также произвести предварительную оплату товара или услуги.

07.10.2025, 09:19

Спросить юриста

Эдуард

Автор вопроса

0 отзывов

Здравствуйте.

Никаких отдельных договоров не заключалось. Мне вообще никаких документов не предоставлено, ни договора, ни гарантийки, ни и даже простенькой инструкции по эксплуатации. Чека тоже не прислали.

Новый франшизодержатель или как его, открещивается от обязательств, перекладывая вину на предыдущего и требует удалить негативные отзывы. Адвокат говорит ничего не трогать и если на досудебку никто не пойдет, то закошмарит всех, я ему верю.

Спасибо за консультацию!

09.10.2025, 11:34

Спросить юриста