Бракованный шкаф фирма Лазурит - какие шаги по возврату денег?

Question

Покупали шкаф в Лазурите. Шкаф полностью оплачен, рассрочка закрыта. При первой же сборке обнаружился брак на дверцах шкафа. Назначили замену дверей. Второй раз привезли - брак, снова замена. Такая схема проворачивается Лазуритом уже 6-ой раз. Дверцы все с браком. Из обещания о том, что в следующий раз будут нормальные дверцы не соблюдаются. При этом на поездки в другой город потрачена уже большая сумма (шкаф покупался в другой город, в новую квартиру, покупателю приходится постоянно ездить на сборки и разборки, хотя постоянно проживает в Москве). Планируем полный возврат средств и возмещение моральной компенсации. Какие шаги необходимо предпринять, чтобы сделать все корректно? Также как доказать, что магазин нанес моральный вред? (Было потрачено много денег на бензин - покупатель ездит на сборку и разборку шкафа в другой город из Москвы). Сейчас написали в магазин Лазурита о желании возврата некачественного товара и денежных средств. Общение со стороны магазина: подолгу не отвечают на сообщения, не забирают бракованные двери.

Бубнова Светлана Борисовна · Accepted Answer

Чтобы возвратить денежные средства, необходимо соблюдение требований "Закона о защите прав потребителей".  (ст.18);
 
Претензия в адрес Продавца должна быть составлена юридически правильно, с учетом анализа договора купли-продажи, а так же последующих шагов в связи с исполнением настоящего договора.

Алекс И.И. · Answer

Уважаемый пользователь! В вашей ситуации вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за шкаф суммы, а также возмещения убытков (транспортных расходов) и компенсации морального вреда. Основание: ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Шаги для корректного оформления:
1. Зафиксируйте все недостатки: составьте акт осмотра с фото- и видеофиксацией брака. Сохраняйте переписку с магазином, чеки на бензин и другие расходы.
2. Направьте магазину письменную претензию с требованием о возврате денег и возмещении убытков. Лучше заказным письмом с описью вложения или через мессенджеры с подтверждением получения.
3. В претензии укажите: факт неоднократного выявления брака (6 раз), отказ магазина от нормального исполнения, ваши транспортные расходы (сумма и подтверждающие документы), требование о компенсации морального вреда (размер определите сами, но будьте готовы обосновать).
4. Если в течение 10 дней магазин не ответит или откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой и/или в суд. Исковое заявление можно подать по месту вашего жительства (ст. 17 Закона).

Доказательства морального вреда: факт длительных неудобств, трата времени и нервов, отсутствие возможности пользоваться вещью. Чеки на бензин, подтверждение поездок, переписка, свидетельские показания. Суд оценивает размер компенсации, но вы можете указать разумную сумму (например, 10-30 тыс. руб.).

Учтите: при возврате товара магазин обязан вернуть деньги в полном объеме, а вы — передать шкаф (если он у вас). До момента возврата можете хранить товар. Если магазин не забирает бракованные двери — зафиксируйте это и укажите в претензии.

Резюме: требуйте возврата денег и компенсации убытков и морального вреда в письменной форме. При отказе — обращайтесь в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Если после обращения с заявлением (претензией) прошло 10 дней, то вправе подать иск в суд.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте! 
Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора. 
В противном случае возможно предъявить иск в суд

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Направьте претензию.
Далее вопрос решается через суд.

Татьяна · Answer

Можете ли вы дать пример, как оформлять досудебную претензию? И нужно ли ее у кого-то заверять? Юрист, нотариус..

Бракованный шкаф фирма Лазурит - какие шаги по возврату денег?

Похожие вопросы

Фирма Лазурит предлагает мебель в рассрочку - выгодно ли это для покупателя?

Дважды покупали бракованный шкаф, продавец отказывается возвратить деньги - история с роспотребнадзором и отсутствие чека

Как отказаться от рассрочки на детские кроватки в фирме «Лазурит»?

Как расторгнуть договор на покупку мебели в кредит у фирмы Лазурит?

Я заказ в фирме шкаф-купе, фирма предоставила шкаф не стеми размерами, куда написать заявление? Чтобы выбить деньги?

Статья 25 закона гражданского права гарантирует права потребителей на возврат бракованного товара без упаковки

Необходимые документы и надежность продавцов - гарантия замены бракованного шкафа в мебельном магазине

Проблемы с бракованным шкафом купе - как разрешить конфликт с клиентом и защитить свои права?

Проблемы с бракованным шкафом - отсутствие ответа от ООО Домиранг и затруднения с отправкой претензии

При сборке оказалось, что одна тумба сломана и не соответствует размеру по спецификации, а у шкафа - бракованная дверца.

Проблема с бракованным шкафом - требуется замена

Проблемы с угловым шкафом - бракованные двери и нежелание интернет-магазина Мебелус установить его

Проблема с бракованным шкафом - как получить компенсацию и разрешить ситуацию с заказанной кухней?

Проблема с бракованным шкафом - Какую неустойку можно потребовать от магазина?

Заказали встроенный шкаф, фирма (ООО) просрочила сроки выполнения, на контакт не шло.

Вопрос по возврату бракованного товара - правильно ли

Юридическое лицо ждет ответа по возврату бракованного моноблока уже 50 дней - как действовать и какие сроки реальны?

Судебное разбирательство по возврату бракованного платья - почему экспертиза была проведена только спустя 6 месяцев?

Могу ли я приостановить выплату по кредитной карте во время суда по возврату бракованного товара?

Продавец не выполняет обязательства по возврату бракованной стиральной машины - Возможно ли решить этот вопрос через суд?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59