На 9 день после покупки отказали тормоза

Question

Добрый вечер! У нас на девятый день после покупки авто Чери Тигго 4 Нью отказали тормоза. 19 августа купили, 28 августа отказали тормоза, записались на диагностику и ремонт (ближайшее свободная дата была 10 сентября). 10 сентября сдали на ремонт, 18 сентября забрали с ремонта (не исправность блока АБС и замена). 22 сентября опять не исправность тормозной системы, сразу позвонили и отдали авто дилеру. 23 сентября сообщили, что блок АБС который установили тоже брак, к тому же при его установке повредили трубку тормозной магистрали (откуда была утечка тормозной жидкости). Вчера забрали автомобиль, все та же неисправность (скрежет и педаль впадает + горит автохол при движении машины). Возможно ли ОБМЕНЯТЬ автомобиль на идентичный и возместить моральный ущерб? Машина в ремонте уже 23 дня (и сейчас там же) из 45 дней условно

Букатина Юлия Владимировна · Accepted Answer

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей", автомобиль является технически сложным товаром. В течение 15 дней с момента покупки вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы или замены товара на аналогичный.

В вашем случае, поскольку неисправности возникли в течение 9 дней после покупки, вы укладываетесь в этот 15-дневный срок. Даже если бы этот срок был пропущен, возможность возврата или замены автомобиля сохраняется при наличии существенного недостатка.

Существенным недостатком признается:

недостаток, который не может быть устранен;

недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;

недостаток, который выявляется неоднократно;

недостаток, который проявляется вновь после его устранения;

иные подобные недостатки.

В вашей ситуации, неоднократное проявление неисправности тормозной системы, включая замену блока АБС, который оказался бракованным, а также повреждение тормозной магистрали, может быть расценено как существенный недостаток. Автомобиль находился в ремонте уже 23 дня, что также является значительным сроком.

Направьте письменную претензию дилеру: Четко изложите все обстоятельства, начиная с даты покупки, перечислите все случаи поломок, даты обращений в сервис, сроки ремонта. Требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы, а также возмещения морального вреда. Укажите, что автомобиль является технически сложным товаром с существенными недостатками, проявившимися в течение гарантийного срока.

Приложите копии документов: К претензии приложите копии договора купли-продажи, заказ-нарядов на ремонт, актов приема-передачи автомобиля.

Срок ответа на претензию: По закону, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Обращение в суд: Если дилер откажется удовлетворить ваши требования добровольно или не ответит в установленный срок, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков).

Пункт 1 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (сроки предъявления потребителем требований, связанных с недостатками товара).

Пункт 6 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (определение существенного недостатка).

Статья 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (компенсация морального вреда).

Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (сроки удовлетворения отдельных требований потребителя).

Пункт 1 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (последствия передачи товара ненадлежащего качества).

Пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (право покупателя на отказ от договора купли-продажи при существенном нарушении требований к качеству товара).

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели автомобиль Chery Tiggo 4 NEW 19 августа, 28 августа отказали тормоза. После диагностики и замены блока ABS 18 сентября, 22 сентября снова неисправность тормозной системы. При повторном ремонте выявили брак нового блока ABS и повреждение тормозной магистрали. После повторного ремонта (дата не указана, но вы снова сдали авто) неисправность сохранилась. Автомобиль находится в ремонте более 23 дней из 45 дней гарантийного срока.

**Правовой анализ:**

1. **Существенный недостаток.** Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Неисправность тормозной системы относится к дефектам, влияющим на безопасность, и повторное проявление после ремонта может признаваться существенным недостатком.

2. **Право на замену.** При обнаружении существенного недостатка товара вы вправе потребовать замены на товар этой же марки (модели) или на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены (ст. 18 ЗоЗПП). Для автомобилей действует особый порядок: в течение 15 дней со дня передачи можно требовать замены при любом недостатке. После 15 дней — только при существенном недостатке, нарушении сроков устранения (более 45 дней в совокупности за каждый год гарантии) или невозможности использования товара в течение каждого года гарантии более 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков (п. 1 ст. 18, п. 2 ст. 19). У вас прошло 9 дней до первой поломки, и автомобиль в ремонте уже 23 дня (на момент обращения) — это меньше 45 дней, но повторность и длящийся ремонт могут быть основанием.

3. **Расчет сроков.** 45-дневный срок применяется для устранения недостатков (ст. 20 ЗоЗПП). Если ремонт длится более 45 дней, вы вправе требовать замены. У вас 23 дня, но недостаток проявился повторно, и прошло менее года эксплуатации. Если общая продолжительность ремонта за гарантийный год превысит 30 дней или каждый ремонт будет более 45 дней, это также основание для замены.

4. **Моральный вред.** Согласно ст. 15 ЗоЗПП, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. В данном случае дилер допустил повторную неисправность, повредил трубку — это свидетельствует о ненадлежащем качестве ремонта. Размер компенсации определяется судом.

**Рекомендации:**

- Зафиксируйте все документы: договор купли-продажи, акты приема-передачи, заказ-наряды на ремонт, претензии к дилеру.
- Направьте письменную претензию (через интернет или заказным письмом) с требованием о замене автомобиля на новый аналогичный и компенсации морального вреда (сумму укажите, например, 50 000–100 000 руб., но может быть больше).
- Если в течение 10 дней ответа нет или отказ, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Дополнительно можете требовать неустойку за нарушение сроков ремонта (1% от цены товара за каждый день просрочки, ст. 23 ЗоЗПП).

**Резюме:** Вы вправе требовать замены автомобиля, так как неисправность тормозов является существенным недостатком, проявившимся после ремонта. Также возможна компенсация морального вреда. Соберите доказательства и обратитесь к дилеру с претензией.

Если у вас похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Ксения Александровна · Answer

Все документы на руках

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте.
 Можно обменять или расторгнуть договор.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Имеете право требовать замены автомобиля и компенсации морального вреда.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Вправе отказаться и требовать обмена на новый или возврата денежных средств

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Согласно Закона о защите прав потребителей возврат авто возможен при условиях

1) обнаружения существенного недостатка товара, который неустраним либо подлежит устранению, но требует несоразмерных расходов или затрат времени;

2) нарушения установленных сроков устранения недостатков товара;

3) невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 календарных дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Исходя из вашего вопроса ни одно из условий для возврата пока не наступило. По истечении 30 дней лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к автосалону. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer