Возврат ноутбука по непригодности.

Question

Купила ноутбук 8 августа на Озоне. Вот уже неделю он не включается сразу, а если включается, его надо переусианавливать. Связалась с продавцом, о возврате товара по браку, отказали. Хочу вернуть товар обратно.

Чахнин Анатолий Владимирович · Accepted Answer

В соответствии с Законом о защите прав потребителей для возврата продавцу ноутбука ненадлежащего качества нужно проделать следующие шаги:

Шаг 1. Проверить сроки, прошедшие с даты покупки

В течение 15 дней с момента покупки можно вернуть ноутбук при любых недостатках

Шаг 2. Подготовить претензию и направить ее продавцу

Шаг 3. Продавец может провести проверку качества за свой счет.

Вы имеете право присутствовать при проверке

При спорах о причинах дефектов продавец обязан провести экспертизу

Необходимо помнить, что отсутствие чека не лишает права на возврат продавцу ноутбука ненадлежащего качества

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), вы вправе вернуть технически сложный товар (к которым относятся ноутбуки) ненадлежащего качества в течение 15 дней с момента передачи. Если прошло более 15 дней, возврат возможен только при существенном недостатке или нарушении сроков устранения. Поскольку вы купили ноутбук 8 августа и прошло менее 15 дней, вы имеете полное право требовать возврата уплаченной суммы или замены товара. Продавец не вправе отказать.

Что делать:
1. Направьте продавцу письменную претензию (через Оzon или заказным письмом) с требованием возврата денег. Приложите доказательства дефекта (фото, видео).
2. Если продавец отказывает, обратитесь в службу поддержки Ozon — маркетплейс обязан урегулировать спор.
3. В случае отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор или в суд (исковое заявление).

Краткое резюме: вы имеете право на возврат товара в течение 15 дней, отказ продавца незаконен. Действуйте через претензию и поддержку Ozon.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Добрый день, предъявлять претензию нужно, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.
 Чек нужно видеть о покупке в Эл виде, ссылку на страницу продавца.
На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Обрядин Александр Михайлович · Answer

Нужно написать заявление продавцу о расторжении договора купли продажи и возврате уплаченных денежных средств. В случае не удовлетворения требования обратиться в суд.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Направляйте письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Ткач Николай Владимирович · Answer

Требуйте экспертизу и возврат денег.

Працко Виталий Александрович · Answer

Нужно написать заявление продавцу о расторжении договора купли продажи

Сидоркин Александр Сергеевич · Answer

Оформляйте возврат непосредственно ОЗОНу, на практике возвращают деньги сразу.
Если не выйдет, обращайтесь, решим вопрос с продавцом, правда на вашей стороне.

Для полного и детального разбора Вашей ситуации, а также получения профессиональной консультации с  подготовкой документов, лучше обратитесь к любому юристу данного сайта в личные сообщения.

Возврат ноутбука по непригодности.

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Возможность возврата ноутбука и возврат денег в течение 14 дней - правила магазинов.

Возврат онлайн-покупки - возможен ли возврат ноутбука в М Видео при неудовлетворительной работе и низких характеристиках?

Возврат ноутбука в кредит - стоит ли ожидать комиссий при причине возврата из-за непонравившегося цвета?

Возврат ноутбука, купленного в интернет-магазине

Проблема с заменой ноутбука - возврат денег или требование замены на аналогичный?

Возврат ноутбука в магазин в течении 14 дней

Возврат ноутбука - что говорит закон о защите прав потребителей?

Возврат ноутбука ненадлежащего качества после долгого ремонта - права и возможности покупателя

Возможна ли замена или возврат ноутбука без обращения в СЦ?

Возврат ноутбука после 11 дней - возможен ли без проблем или ждут ли сложности?

Нужен ли совет - правильность составления досудебной претензии на возврат ноутбука?

Возврат ноутбука после неудовлетворительной установки программы - кто должен вернуть деньги?

Как оформить возврат ноутбука в Эльдорадо, если держит зарядку только 3 часа вместо обещанных 7?

Написание искового заявления на возврат ноутбука при его приобретении до брака - проблемы и возможности компенсации

Проблемы с ремонтом - что делать, если сервис центр задерживает возврат ноутбука?

Покупка неисправного ноутбука - возврат денег или диагностика в магазине?

Возврат ноутбука - есть ли возможность расторгнуть договор купли-продажи после 2-х ремонтов по гарантии?

Проблемы с навязанной услугой офис контент - возврат ноутбука и отказ принять его обратно

Возврат ноутбука - что делать, если после 2 недель выявилась неисправность, а товарный чек и коробка отсутствуют?

Возврат ноутбука в рассрочку

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59