Автопродление онлайн-подписки и отказ в возвращении денежных средств

Question

Здравствуйте!

Решила воспользоваться сервисом искусственного интеллекта. 1 день пробного режима = 1 рублю. Далее автоматическое продление подписки, каждые 15 дней по 1998 рублей. Эта информация была указана на сайте, я нажала на кнопку «согласна» и не обратила внимания. В противном случае воспользоваться сервисом было невозможно. Далее в течение месяца произошло 2 списания с моей карты каждое по 1998 рублей. Последнее списание 4 октября. 5 октября я отменила подписку и написала в поддержку с требованием возврата средств, так как с момента первого пробного использования этого сервиса больше ни разу не заходила на сайт. Поддержка сервиса отказала в возврате средств, ссылаясь на договор оферты. Платёж, который прошел 4 октября предоставил мне доступ к сервису до 18 октября. 5 октября я отменила подписку, следовательно считаю, что могу требовать возврата средств за период 6-18 октября (соотвественно 1731,6 р.). Поддержка сервиса предложила вернуть 500 рублей в качестве исключения, а затем предложила вернуть 700 рублей, но я настаиваю на полной сумме за неиспользованные дни.

Права ли я в своем требовании и имею ли право настаивать на возвращении денег за оставшиеся дни подписки, которую не использую?

На какие нормативно-правовые акты я могу опираться в этой ситуации? 

Какие последствия могут ожидать сервис, который не возвращает мои средства? 

Куда можно обратиться в такой ситуации?

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

По статье 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и потребовать возврата уплаченной суммы в части, относящейся к неоказанным услугам. Согласно статье 16 ЗОПП, согласие потребителя на автоподписку не может быть основанием для лишения его права на отказ. Вы правы в своих требованиях. Направьте претензию с расчетом неиспользованного периода подписки. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. По статье 13 ЗОПП возможны компенсация морального вреда, штраф в размере 50% от взыскиваемой с исполнителя в соответствии с решением суда суммы, а также возмещение расходов на ведение дела.

Алекс И.И. · Answer

Да, вы вправе требовать возврата пропорционально неиспользованному периоду подписки. **Правовое обоснование:** - В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и статьей 782 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Поскольку вы отменили подписку 5 октября, а доступ по последнему списанию предоставлен до 18 октября, вы имеете право на возврат суммы за неиспользованные дни (с 6 по 18 октября — 13 дней из 15). - Условие о невозврате средств, даже если оно содержится в оферте, может быть признано недействительным как ущемляющее права потребителя (статья 16 ЗоЗПП). - Автоматическое продление подписки без явно выраженного согласия на каждое списание также может быть признано незаконным, однако в данном случае вы согласились с условиями, нажав кнопку «согласна». Тем не менее, это не лишает вас права на отказ и возврат. **Расчет:** - Стоимость периода (15 дней) = 1998 руб. - Дней неиспользовано: 13. - Сумма к возврату: 1998 / 15 * 13 = 1731,6 руб. **Ваши действия:** 1. Направьте письменную претензию (заказным письмом с уведомлением или через форму обратной связи) с требованием вернуть 1731,6 руб. Укажите срок для добровольного удовлетворения (например, 10 дней). 2. Если откажут — обратитесь в Роспотребнадзор (жалоба онлайн или по месту нахождения сервиса). 3. Также можно подать иск в суд (мировой судья по месту вашего жительства, цена иска до 50 000 руб., госпошлина не взимается). **Последствия для сервиса:** - За нарушение прав потребителей предусмотрена административная ответственность (штраф по ст. 14.7 или 14.8 КоАП РФ). - В случае судебного разбирательства помимо возврата суммы могут быть взысканы неустойка, штраф (50% от присужденного за отказ в добровольном порядке), компенсация морального вреда. **Резюме:** ваше требование законно. Настаивайте на возврате за неиспользованные дни. Если сервис отказывает, используйте досудебный порядок и обращайтесь в контролирующие органы или суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Взыскивайте деньги в судебном порядке на основании ст 32 Закона РФ о защите прав потребителей.

Ткач Николай Владимирович · Answer

Вы имеете полное право требовать возврата денежных средств за неиспользованный период подписки. Опираться стоит на положения Закона РФ «О защите прав потребителей», в частности на статью, предусматривающую право потребителя отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и потребовать возврата уплаченных сумм за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов. Сервис обязан подтвердить обоснованность удерживаемых средств документально. В случае отказа обратитесь с претензией повторно, а затем с иском в суд или жалобу в Роспотребнадзор.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте! 
Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора. 
В противном случае возможно предъявить иск в суд

Автопродление онлайн-подписки и отказ в возвращении денежных средств

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Хотел вернуть деньги за автопродление подписки стс

Если я забыла отключить автопродление подписки, могу я её отключить и вернуть деньги?

Банк ответил - Как вернуть списанные деньги за незаказанную автопродление подписки на vsegda.love?

Что делать, если забыл отключить автопродление подписки на сервисе Море?

Неосведомленное автопродление подписки - правомерно ли и как вернуть деньги?

Как вернуть средства после автопродления подписки на Boosty?

Проблема с автопродлением подписки на сервис изучения языков - не могу вернуть деньги за второй год подряд

Как отключить автопродление премиум-подписки на сайте знакомств geempo?

Как отключить автопродление Премиум-подписки на сайте jeempo.com?

Судебный департамент сказал, что судебные приставы должны

Возврат средств при недостатках онлайн подписки на МФО - какие основания, аргументы и возможности

Денежные средства зачислены

Конфликт с главой администрации из-за онлайн-подписки на газету - Как реагировать?

Как изменить адрес доставки подписки онлайн.

Проблемы с пластиковой картой - отказ банка в возвращении денежных средств из-за неправильного отчества.

Незаконные требования работодателя

Как отключить подписку денежных средств на сайте Lovedateme

Пенсию по потере кормильца - вопросы о возможности возврата и возвращении денежных средств при зачислении в магистратуру

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59