Отказ Ростелекома в перерасчете за неработающую связь после грозы

Question

19 июня была граза, в результате уронило столб ростелеком, на нем был интернет и городской телефон, я позвонил, сделал заявку, спустя два с половиной месяца кое как поченили, теперь значит выставили оплату за городской телефон с задолжностью за три месяца, как быть?

Ткач Николай Владимирович · Accepted Answer

Напишите официальное заявление в Ростелеком с требованием перерасчета за время отсутствия связи. Приложите копию заявки и укажите даты неисправности. Потребуйте отменить задолженность за период неполадок.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: 19 июня из-за грозы упал столб Ростелекома, в результате чего отсутствовал интернет и городской телефон. Вы подали заявку, но ремонт занял 2,5 месяца. Теперь вам выставили счет за городской телефон с задолженностью за три месяца, включая период простоя. Вы не обязаны оплачивать услуги, которые не были оказаны.

Правовое обоснование: Согласно ст. 54 Федерального закона «О связи» и п. 60 Правил оказания услуг связи (утв. постановлением Правительства РФ № 1342), оператор связи обязан производить перерасчет абонентской платы за период, когда услуга не предоставлялась по его вине. Гроза является форс-мажором, но оператор несет ответственность за поддержание своей инфраструктуры. Если вы своевременно уведомили о повреждении, оператор должен был устранить неполадку в разумные сроки (обычно до 3-7 дней). Задержка в 2,5 месяца необоснованна.

Что делать:
1. Соберите доказательства: запишите даты заявки (звонки, номера обращения), сохраните переписку, квитанции об оплате (если есть).
2. Направьте письменную претензию в Ростелеком (заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет) с требованием:
- произвести перерасчет за период с 19 июня по дату восстановления услуги;
- аннулировать задолженность;
- предоставить документы, подтверждающие факт и дату устранения аварии.
3. В случае отказа или игнорирования обратитесь в Управление Роспотребнадзора (жалобу можно подать онлайн) или в прокуратуру. Также вы вправе подать иск в суд о защите прав потребителей (по месту жительства, без госпошлины).

Резюме: Вы не должны платить за услуги, которые не получали. Действуйте через претензию, а затем – через контролирующие органы или суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Хаирова Гульнара Салаватовна · Answer

Пишите заявление в ростелеком о перерасчете оплаты за телефон, копию заявления себе не забудьте оставить.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Составьте письменную претензию в адрес Ростелекома

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте! 
Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора. 
В противном случае возможно предъявить иск в суд

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

В Роспотребнадзор жалуйтесь

Отказ Ростелекома в перерасчете за неработающую связь после грозы

Похожие вопросы

Претензия в Ростелеком - перерасчет за неработающий интернет и телефон и полная оплата за месяц

Необоснованный долг от Ростелекома - перерасчёт на закрытый договор?

Проблема с услугами Ростелекома - перерасчёт и неоплаченная сумма в 1070 рублей

Независимо от даты уведомления

Отказ Ростелекома в перерасчете условий рассрочки видеокамеры - правомерно или нет?

Как вернуть деньги, оплаченные за несуществующий долг коллекторам после перерасчета Ростелекомом

Ростелеком - перерасчет счетов после расторжения договора - законно или нет?

Отказ Ростелекома сделать перерасчет за неиспользованные услуги телефона и интернета - законно?

Можно ли запросить перерасчёт Ростелеком.

Ситуация с оплатой ночного тарифа DSL у ОАО Ростелеком - перерасчет, предупреждение и возможность включения опции

Проблемы с домашним телевидением и интернетом от ПАО «МТС» - заявления на перерасчет

Правда ли,что если пенсия меньше 8000 р, то можно подать заявление на перерасчет неработающему пенсионеру?

С какого периода ведется перерасчет неработающим пенсионерам? Т.е. с какого момента увольнения?

Неподключенные доп. пакеты от Ростелеком - отказ в перерасчете - что делать?

Проблема оплаты за услуги связи Ростелеком после пожара - что делать и куда обратиться?

Отказ Ростелекома в предоставлении копии договора связи вызывает вопросы у клиента из Новокузнецка

Радио-услуга появилась в договоре связи Ростелекома без моего согласия - могу ли я вернуть деньги?

Правила оказания услуг связи Ростелекома - какие правила являются неотъемлемой частью договора и возможен ли спор об их нарушении?

Я отказался от услуг связи Ростелекома, но они продолжали насчитывать долг - история судебного разбирательства

Цена контракта за 2016 год в "Ростелекомом" (связь) увеличилась более чем на 10%. Как с этим быть?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59