Возврат денег за некачественную стиральную машину при бездействии магазина

В вашей ситуации у вас есть право требовать расторжения договора и возврата денег, так как вы обратились с требованием в пределах 15 дней после покупки технически сложного товара при наличии недостатка, а продавец обязан удовлетворить такое требование в 10‑дневный срок со дня предъявления претензии.​

Стиральная машина относится к технически сложным товарам по Перечню Правительства РФ № 924, значит в течение 15 дней при наличии недостатков вы вправе отказаться от договора и потребовать деньги либо замену.​

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения вашего требования по ст. 22 Закона РФ № 2300‑1, просрочка влечет неустойку 1% в день от цены товара и иные последствия.

Продавец вправе провести проверку качества, а при необходимости — экспертизу за свой счет, но это не отменяет ваш выбор требования и не продлевает общий 10‑дневный срок возврата денег по ст. 22 Закона РФ № 2300-1; экспертиза не может использоваться для затягивания срока.​

Если продавец настаивает на экспертизе, требуйте акт приема техники, направление на экспертизу, уведомление о времени и месте — вы вправе присутствовать; по итогам обязаны выдать заключение, а при споре о причине недостатка бремя доказывания лежит на продавце по ст. 18 Закона РФ № 2300-1.

Направьте повторную претензию с уведомлением о вручении/вручите под подпись: указать, что 10‑дневный срок по ст. 22 Закона РФ № 2300-1 истек или истекает, требуете незамедлительного возврата денежных средств, начисления неустойки 1% в день, возврата расходов, а при дальнейшем уклонении — обращения в суд с взысканием штрафа 50% за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13 Закона РФ № 2300-1).​

Зафиксируйте дату подачи первой претензии, сохраните доказательства звонков/ответов. Если магазин забирает товар, требуйте акт приема и указывайте, что требование — именно возврат денег по ст. 18 в пределах 15 дней, а срок по ст. 22 продолжает течь.​

При отсутствии ответа после истечения 10 дней подавайте иск по месту вашего жительства: требования — цена товара, неустойка 1% в день до фактического возврата, штраф 50% от присужденного, моральный вред, почтовые/представительские расходы.