Возврат денег за диван с фабричными дефектами при отказе магазина

Question

Здравствуйте. Купила диван с дефектами (складки на диване, в изголовье недостаточное наполнение, подушки у изголовья проваливаются) Магазин отказывает возврат денег. Предложил экспертизу, но если окажется что это не фабричные дефекты, я должна оплатить экспертизу. Диван в эксплуатации не был

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

ст.18 Закона о защите прав потребителей, можете отказаться от товара ненадлежащего качества, сдать по акту с фото и видео, потребовать деньги назад и о расторжении договора написать.

Алекс И.И. · Answer

### Разбор ситуации
Вы купили диван, в котором обнаружены дефекты: складки, недостаточное наполнение изголовья, проваливание подушек. Магазин отказывается возвращать деньги и предлагает провести экспертизу, при этом если дефекты окажутся не фабричными, вы должны оплатить экспертизу. Диван не был в эксплуатации.

### Ваши права
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) вы вправе:
- потребовать замены на товар аналогичной марки;
- потребовать замены на товар другой марки с перерасчетом цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Важно: вы можете предъявить любое из этих требований, в том числе требование о возврате денег. При этом для товаров, не являющихся технически сложными (диван не относится к технически сложным), вы имеете право отказаться от договора в течение 15 дней со дня передачи товара, а после 15 дней — только в определенных случаях (существенный недостаток, нарушение сроков устранения и т.д.). Поскольку вы, вероятно, в пределах 15 дней, требование о возврате денег обоснованно.

### Экспертиза
Продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине продавца (заводской брак), продавец обязан удовлетворить ваши требования. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли после передачи товара (например, из-за неправильной транспортировки или эксплуатации), вы обязаны возместить продавцу расходы на экспертизу. Однако, так как диван не эксплуатировался, высока вероятность, что дефекты производственные.

### Ваши действия
1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег. В претензии укажите свои контактные данные, дату покупки, описание дефектов и требование вернуть деньги. Приложите копии документов (чек, гарантийный талон). Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением или вручить под роспись.
2. Если продавец отказывается принимать претензию или отвечает отказом, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. Также можно подать жалобу через онлайн-сервисы.
3. Не соглашайтесь на экспертизу за ваш счет. Если продавец настаивает, укажите, что экспертиза проводится за его счет. При необходимости вы можете самостоятельно провести экспертизу (за свой счет) для подтверждения дефектов, но это не обязательно.

### Резюме
Вы имеете право на возврат денег, так как дефекты являются существенными и проявились в течение 15 дней. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Не соглашайтесь на оплату экспертизы. При отказе – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Мельник Иван Владимирович · Answer

Логичное предложение

Малых Андрей Аркадьевич · Answer

По описанному - точно  дефект либо производителя, либо продавца.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», если покупатель обнаружил недостатки товара, которые не были заранее оговорены продавцом, то он вправе потребовать заменить товар, бесплатно устранить недостатки, потребовать скидку или возврата денег.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Ничего не должны оплатить. Откажут, если ваша вина и все. Если нет вашей вины, то заменят диван, отремонтируют либо вернут деньги.

Ткач Николай Владимирович · Answer

Направьте письменную претензию магазину, укажите недостатки и требование возврата средств. Потребуйте проведения экспертизы за счет продавца; если откажут — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

А какие могут быть дефекты в новом диване?
Пишите претензию, пусть направляют на экспертизу. 
В случае чего можно будет обратиться с иском в суд

Шмидт Александр Александрович · Answer

Логичное предложение

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Магазин в данной ситуации прав. Он проведен экспертизу и примет решение исходя из ее заключения

Гарева Элина Николаевна · Answer

Здравствуйте, этот вопрос придется решать через судебный порядок , через закон о защите прав потребителей, и уже суд назначит экспертизу, если продавец отказывается

Возврат денег за диван с фабричными дефектами при отказе магазина

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Как составить заявление о возврате демисезонной обуви с фабричными дефектами после истечения гарантийного срока?

Проблемы с фабричным диваном - как вернуть деньги и решить ситуацию?

Вопрос возвраты и возмещения по фабричному дефекту в прода-ях тканей - обязаны ли продавцы принять ткань и вернуть деньги клиенту?

Как не оплачивать кредит, если найден фабричный дефект машины и подана претензия на возврат денежных средств

Повреждение магнитной ленты на уличном газовом счетчике - вина пользователя или фабричный дефект

Проблема с планшетом - батарея вышла из строя через 3 дня использования. Как получить обмен и подтвердить фабричный дефект?

Как мне быть, если я мама-одиночка и инвалид с детства

Можно ли обменять не использованное мужское нижнее белье, если фабричный дефект обнаружен на следующий день после покупки?

Право на обмен или возврат дивана - дефекты выявлены после подписания договора

Претензия к магазину - диван с дефектами - требуется замена или возврат денег

Отсутствие ответа от магазина и вопросы о правильной жалобе в Роспотребнадзор в связи со скрытыми дефектами дивана

Проблема с купленным диваном - дефект при эксплуатации и отказ магазина

Покупатель столкнулся с видимыми дефектами дивана после двух обменов - как защитить свои права?

Отказ в устранении дефекта дивана - планируется судебное разбирательство на расторжение договора и возврат денег

Уточнение - Диван с дефектами - отказ оплаты до исправления.

Возможность взыскания неустойки и замены товара при задирках и дефектах дивана при покупке из магазина

Просьба об устранении дефекта дивана не выполнена - возможность возврата денег

Проблема с возвратом денежных средств за диван с фабричным браком - как решить ситуацию с магазином Много мебели?

Претензия по поводу дефектов дивана - какие действия предпринять и возможность требовать возврата денег?

Приобретение сапог с дефектом - отказ магазина в возврате денег после проведенных экспертиз - как поступить

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59