Некачественный перманентный макияж бровей - требование возврата денег и удаления

Question

Сделала перманентный макияж бровей, результата нет брови стали теперь рыжие проплешены по всем бровями! Сделала брови в июне, ходила уже 2 раза на коррекцию и брови становятся все рыжее! Результат который должен был быть нету! Мастер говорит они потемнеют но этого не происходит! Подскажите как вернуть деньги?! Я намучалась с этими бровями! В зеркало смотреть не могу (пыталась решить вопрос без конфликтов мастер сказала верну только 50%и удалять будите за свой счёт перманент! 5 месяцев уже мучаюсь подскажите как правильно все сделать и чтоб деньги вернули и удалили все это!

Жидко Сергей Владимирович · Accepted Answer

Ваша ситуация подпадает под защиту прав потребителей. Давайте разберем, как действовать в данной ситуации.

Ваши права как потребителя
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право:

На качественный результат услуги

На возмещение убытков

На отказ от услуги и возврат денежных средств

Порядок действий
Фиксация нарушения

Сделайте фотографии результата работы (до и после)

Сохраните все документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции)

Зафиксируйте все устные договоренности (можно записать разговоры)

Письменная претензия
Составьте претензию в адрес исполнителя с требованием:

Возврата полной стоимости услуги

Оплаты удаления некачественного татуажа

Компенсации морального вреда

Претензию составьте в 2 экземплярах, один отдайте исполнителю, на втором потребуйте отметку о получении.

Алекс И.И. · Answer

## Разбор ситуации

Вы заключили договор на оказание косметической услуги (перманентный макияж бровей). Результат не соответствует ожиданиям: брови стали рыжими, с проплешинами, а коррекция не улучшила ситуацию. Мастер признает частичную вину, предлагая вернуть только 50% стоимости и требует оплатить удаление за ваш счет.

### Правовые основы

1. **Закон о защите прав потребителей** (ЗоЗПП) регулирует отношения между потребителем и исполнителем услуг. Согласно ст. 4, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если недостатки возникли по вине мастера, вы вправе требовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соразмерного уменьшения цены;
- возмещения расходов на исправление недостатков своими силами или третьими лицами;
- расторжения договора и полного возмещения убытков (ст. 29 ЗоЗПП).

2. **Недостаток услуги** – несоответствие обязательным требованиям или условиям договора. Рыжий цвет и проплешины явно свидетельствуют о некачественном оказании услуги. Если мастер не может объяснить, почему результат не стал темнее, это подтверждает ее вину.

3. **Коррекция не помогла** – это доказывает, что проблема не в ваших индивидуальных особенностях, а в работе мастера или используемых материалах.

### Ваши действия

1. **Зафиксируйте доказательства**: сделайте четкие фото бровей при хорошем освещении, сохраните переписку с мастером (где она признает недостатки и предлагает 50% возврата), чеки об оплате.
2. **Составьте письменную претензию** на имя мастера или салона (если это ИП или юрлицо). В претензии укажите:
- дату оказания услуги;
- описание недостатков;
- факт двух безрезультатных коррекций;
- требование: расторгнуть договор, вернуть полную стоимость услуги, компенсировать расходы на удаление (с приложением предварительной сметы из клиники).
- установите срок ответа (10 дней).
3. **Отправьте претензию** заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись. Сохраните копию.
4. Если претензию проигнорируют или откажут, обращайтесь в **Роспотребнадзор** (можно онлайн) и суд.

### Удаление татуажа

Удаление лазером – затратная процедура. Если мастер отказалась компенсировать, вы вправе требовать возмещения убытков в суде. Обратитесь в косметологическую клинику для получения заключения о необходимости удаления и его стоимости.

### Краткое резюме

- Вы имеете право на полный возврат денег и компенсацию расходов на удаление некачественного перманентного макияжа.
- Не соглашайтесь на 50% возврата: это несоразмерно причиненному ущербу.
- Действуйте через письменную претензию, затем – Роспотребнадзор или суд.
- Удаление делайте после получения компенсации, чтобы не лишиться доказательств.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Нужно грамотно составить претензию,, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ, на сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подавайте мастеру письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Дарья, направляйте мастеру письменную претензию, рот отказе обращайтесь в суд.

Гавриченко Артем Игоревич · Answer

Дарья, следует подать досудебную претензию, требуйте воврат денежных средств за услугу и исправление некачественной услуги.

Меснянкина Василиса Николаевна · Answer

Во первых   должна мастер цвет перекрытие бесплатно сделать. Если вопрос не решится то требуйте возврата полной стоимости и устранения недостатков (удаления) по ст. 29 ЗоЗПП. Направьте претензию в письменной форме. При отказе — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей (ст. 13, 17 ЗоЗПП). Экспертиза подтвердит некачественную услугу.

Некачественный перманентный макияж бровей - требование возврата денег и удаления

Похожие вопросы

Как вернуть деньги и исправить некачественный перманентный макияж бровей?

Как вернуть деньги и получить компенсацию за некачественный перманентный макияж бровей и губ?

Почему Роспотребнадзор не принял жалобу на некачественный перманентный макияж бровей за 5.000 рублей

Некачественный перманентный макияж брови, стрелки, губы. Мастер отказывается от всего.

Опыт клиента - Неудачные попытки записаться на перманентный макияж бровей и проблема с возвратом денег

Проблема с возвратом предоплаты за перманентный макияж бровей - Какие статьи закона и органы обращения?

Клиентка попросила вернуть деньги за перманентный макияж бровей после некорректных действий. Что делать мастеру?

Как получить компенсацию и средства на удаление некачественного перманентного макияжа бровей?

Клиентка требует деньги за перманентный макияж бровей и угрожает судом

Как вернуть деньги за неудачный перманентный макияж бровей и стрелок?

Неудачный перманентный макияж бровей - Как вернуть деньги и решить проблему?

Как вернуть деньги за плохо выполненный перманентный макияж бровей без договора, но с подтверждающими доказательствами

Что делать, если не понравился перманентный макияж бровей?

Неудачный перманентный макияж бровей - как вернуть красивую форму?

Перманентный макияж бровей - от качественной работы до угроз судом и ущерба репутации. Как подготовиться к защите в суде?

Перманентный макияж бровей - Каковы шансы выиграть дело в суде без договора, но с перепиской?

Как составить претензию на некачественный перманентный макияж без договора, для возврата средств?

Столкнулась с проблемой - клиентка требует компенсацию за некачественный перманентный макияж

Как вернуть деньги и компенсировать расходы после некачественного перманентного макияжа бровей?

Как написать жалобу при некачественном перманентном макияже бровей и отказе в коррекции

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59