Возврат денег и отказ от получения посылки

В вашей ситуации, как покупателя, действуют нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Поскольку вы приобрели товар дистанционно (через Avito), продавец обязан доставить товар в надлежащий срок и за свой счет обеспечить сохранность. Если посылка утеряна при пересылке, ответственность за это лежит на продавце, так как именно он выбрал способ отправки и не застраховал отправление (ст. 458 ГК РФ, ст. 26.1 ЗоЗПП).

Что делать:

1. Направьте продавцу письменную претензию (заказным письмом с уведомлением или через Avito в чате) с требованием вернуть деньги в полном объеме (стоимость товара + ваши расходы на перевод). Приложите скриншоты переписки, чек перевода, подтверждение отправки продавцом (трек-номер). Укажите, что товар не получен, посылка утеряна, и вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи. Срок для добровольного удовлетворения — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

2. Обратитесь в поддержку Avito. Площадка может заблокировать продавца и помочь в урегулировании спора, особенно если у вас есть доказательства оплаты и переписки.

3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор — можно онлайн через их сайт, указав продавца и площадку.

4. Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве, если продавец не выходит на связь или очевидно не собирался отправлять товар.

5. Подайте иск в суд (мировой суд по месту вашего жительства или по месту нахождения продавца). Сумма иска — стоимость товара. Госпошлина не взимается при защите прав потребителей (ст. 333.36 НК РФ).

Важно: Отказываться от получения посылки сейчас не имеет смысла, так как она утеряна. Если посылка вдруг найдется, вы вправе ее не получать и потребовать возврата денег, так как срок доставки уже нарушен.

Краткое резюме: Продавец несет ответственность за утерю посылки, так как не застраховал ее. Вы вправе требовать полного возврата денег. Направьте претензию, обратитесь в Avito, при бездействии — в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.