Гарантийный ремонт и возврат средств

Question

Покупал компьютер и обнаружил дефект в видеокарте, магазин ДНС. Отдал в сервисный центр, сегодня пришел ответ что дефект не обнаружен. По словам работника сервиса, в областном сервисном центре ДНС дефект был выявлен, далее видеокарту отправили в авторизированный сервисный центр. Там пришел вердикт, что дефект не найден. Мы запросили акт из авторизированного центра, так как он не пришел. Правильно ли что мне давали на подпись акт о том что дефект не обнаружен, если дефект был обнаружен у них до отправки в авторизированный центр? Как я могу повлиять на вердикт СЦ и могу ли расчитывать на возврат средств или обмен на другой товар в этом случае?

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Получите заключение независимого специалиста. На основании этого заключения обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: Вы обнаружили дефект видеокарты, обратились в сервисный центр DNS, где дефект подтвердили, но после отправки в авторизованный центр его не нашли. Вы подписали акт об отсутствии дефекта. Вопрос: можно ли вернуть деньги или обменять товар?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18-22), технически сложный товар (компьютер) можно вернуть в течение 15 дней при обнаружении недостатка. После 15 дней возврат возможен только при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта (более 45 дней).

В вашем случае видеокарта уже была в ремонте. Авторизованный центр дал заключение «дефект не обнаружен», но ранее областной DNS-центр выявил проблему. Это противоречие. Подписание акта о «дефекте не обнаружен» не лишает вас права на независимую экспертизу. Вы можете:

1. Запросить копии актов из обоих сервисных центров (обязаны выдать).
2. Подать претензию в магазин DNS с требованием провести независимую экспертизу за их счёт (если откажут — провести за свой счёт, потом взыскать с продавца).
3. Если эксперт подтвердит дефект, требовать возврата денег или замены товара (даже по истечении 15 дней, так как ремонт не устранил недостаток — это существенный недостаток, ст. 18).
4. Обратиться в Роспотребнадзор или суд, если продавец откажется.

Краткое резюме: Вы вправе оспорить заключение сервисного центра, потребовав независимую экспертизу. При подтверждении дефекта возможен возврат средств или обмен. Не подписывайте акты, с которыми не согласны, но уже подписанный акт не лишает вас права на защиту.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Вам надо проводить независимую экспертизу.
Далее с иском в суд.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Вам стоит написать претензию.

Працко Виталий Александрович · Answer

проводить независимую экспертизу.

Гарантийный ремонт и возврат средств

Юридические услуги в Владимир

Похожие вопросы

Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги.

Претензия на возврат средств - гарантийный ремонт телефона не устранил недостатки

Был гарантийный ремонт автомобиля. Обязан ли С предоставить подтверждающий документ на гарантийный ремонт и замену запчастей?

Опытный двухнедельный отказ болгарки из магазина - Гарантийный ремонт или возврат средств?

Оотпустил объектив в гарантийный ремонт - вместо ремонта – возврат денег. Могу ли я получить неустойку?

Гарантийный ремонт телевизора отклонен - требуется полный возврат средств?

Претензия на возврат денежных средств за гарантийный ремонт телефона - необходимость удовлетворения.

Судьба гарантийного ремонта - кто оплачивает разборку КПП и выясняет гарантийный случай?

Проблемы с холодильником LG - гарантийный ремонт или возврат денежных средств?

Предоставляются ли покупателю электроинструменты для пользования (болгарки, дрели, станки и др.) на время нахождения в ремонте?

Процедура возврата бракованной соковыжималки в гарантийный срок - заявление на гарантийный ремонт или возврат денег?

Что делать, если срок гарантийного ремонта электроинструмента превышен и его не принимают на гарантийный ремонт?

Школьный автобус согнал на гарантийный ремонт. Как мне должны оплатить время простоя за время гарантийного ремонта?

Как получить гарантийный ремонт или возврат денег без гарантийного талона на электробритву Braun?

Сдал телефон на гарантийный ремонт 2 недели назад могу ли забрать его с гарантийного ремонта?

Проблемы с лодочным мотором - задержка в гарантийном ремонте и отсутствие связи.

Сдала на гарантийный ремонт планшет без зарядника. Может ли это стать основанием для отказа в гарантийном ремонте?

Отказ СЦ в гарантийном ремонте планшета по причине механического повреждения гнезда после его сдачи

Застучал двигатель и отказали в гарантийном ремонте из-за неправильной замены масла.

Гарантийный ремонт купленного культиватора - сроки, оплата дорожных расходов и возврат средств

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59