Не начислены проценты по ошибке сотрудника банка

Question

Как поступить, если в конце срока действия вклада в банке Газпромбанк по вине работника филиала не были начислены проценты, т.к. все это время деньги пролежали на карте банка. Договор составлен правильно, есть на руках. Заявление написали. Каков срок ответа со стороны банка и будут ли возвращены проценты?

Ткач Николай Владимирович · Accepted Answer

Срок ответа у банка обычно 30 дней, иногда больше при сложной проверке. Проценты должны вернуть полностью, плюс возможно взыскать неустойку по ст. 395 ГК РФ. Главное — подтвердить факт зачисления денег именно во исполнение договора вклада. Будьте готовы обосновать требования расчетами процентов и документами.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы заключили договор банковского вклада, но по вине сотрудника банка деньги были зачислены на карту, а не на депозитный счёт, из-за чего проценты не начислялись. Вы подали заявление в банк. **Ваши действия:** 1. **Подача претензии.** Если вы ещё не подали письменную претензию, сделайте это. В претензии укажите: номер договора вклада, дату его заключения, сумму, факт неправильного зачисления, требование о выплате процентов за весь период (с даты внесения до даты фактического размещения на вкладе или до окончания срока), а также компенсации морального вреда. Сохраните копию претензии с отметкой о принятии. 2. **Срок ответа банка.** В соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» и Законом о защите прав потребителей, банк должен рассмотреть ваше обращение в течение **30 рабочих дней** (или 10 календарных дней, если заявление подано как претензия потребителя). При нарушении срока вы можете взыскать неустойку. 3. **Возврат процентов.** Банк обязан восстановить ваши права: либо перечислить проценты, которые вы могли бы получить по вкладу за период ошибочного нахождения денег на карте, либо предложить альтернативное решение. Если банк отказывает, вы имеете право на проценты по ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами. 4. **Обращение в ЦБ РФ.** Если банк не реагирует или отказывает, подайте жалобу в Центральный банк через интернет-приёмную. 5. **Судебный порядок.** При невозможности досудебного урегулирования обращайтесь в суд. При сумме до 100 000 руб. — мировой суд, свыше — районный. Иск можно подать по месту жительства или месту нахождения банка. В иске требуйте взыскание недополученных процентов, проценты по ст. 395 ГК, компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение добровольного порядка (50% от присуждённого). **Резюме:** Срок ответа по претензии — до 30 рабочих дней. Проценты подлежат возврату, так как ошибка допущена банком. При отказе — обращайтесь в ЦБ или суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Поставьте срок 10 дей с начислением процентов по ставкн ЦБ РФ, после иск в суд.  Но надо уточнить факты, как так вышло, не Вы ли сами недоглядели.

Малых Андрей Аркадьевич · Answer

По тексту — всё указано в договоре. Если такой срок не оговорен — пользуйтесь правилами ст. 314 ГК РФ. Проценты будут перечислены Вам в соответствии с условиями договора.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Ответ на претензию в течение 10 дней.
Далее жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Працко Виталий Александрович · Answer

Проценты должны вернуть полностью

Арзуманян Раксана Владимировна · Answer

Срок рассмотрения письменного обращения в финансовую организацию составляет 15 рабочих дней, который может быть продлен максимум на 10 рабочих дней (всего до 25 рабочих дней)
Если договором предусмотрено - проценты конечно же вы получите

Ионова Татьяна Евгеньевна · Answer

Ждите месяц, если не начислят, обращайтесь в суд.

Не начислены проценты по ошибке сотрудника банка

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Мне по ошибке начислили зарплату другого сотрудника, я её вернула в кассу, но никаких документов мне не выдали.

Как защитить свои интересы при ошибке сотрудника банка в расчете досрочного погашения кредита и потере 6 тыс рублей

Проблема с оплатой штрафов ГИБДД - как правильно действовать при ошибке сотрудника банка?

Банк требует возврата по ошибке начисленных денег на карту - возможная блокировка официальной карты и вопросы о законности

Перерыв в получении пенсии - по ошибке начислили в другом районе, но сейчас обещают возобновить выплаты

Как вернуть переплату по ошибке начисленного отпуска с декретных, не нарушая законодательства?

При увольнении бухгалтер по ошибке начислила дважды расчёт. Требует вернуть. Обязали я вернуть?

По ошибке начислили алименты большую сумму, я их потратила, теперь на меня подают в суд, что мне делать и что мне грозит.

Фсс по ошибке начислила двойное пособие по беременности и родам. Просят вернуть половину, как быть?

Зарплата с излишком по ошибке начислена, а теперь ее удерживают - что делать?

Бухгалтерическая ошибка - начислены лишние декретные, а пособие удерживают на погашение долга - что делать?

84-летней пенсионерке по ошибке начислили субсидии от погибшего отца-участника ВОВ - законно ли это?

Билайн по ошибке начислил мне задолженность за неиспользованный интернет - моё недоумение и усложнение ситуации.

Я уволился из организации, а мне по ошибке начислили аванс, обязан ли я его возвращать.

Каковы мои права, если на мою банковскую карту по ошибке начислили чужую зарплату?

Работадатель по ошибке начислил премию по итогам года, могут ли её удержать.

Ситуация с алиментами - по ошибке начисленные деньги должны быть удержаны

Сижу в декрете, по ошибке начислили зарплату, должна ли я ее вернуть.

Можно ли высчитать с премиальных отпускные так как бухгалтер до этого по ошибке начислил отпускные два раза.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59