Возврат платья с осыпающимися блёстками как некачественного товара

Question

Здравствуйте, купила вечернее платье с блёстками (глиттером) - 17000 р, в ателье укоротила длину. Одела на полчаса и сняла - вся квартира в блёстках, все тело в блёстках - сыпится всё. Попробовала замочить в холодной воде - не помогло. Блёстки повсюду. Как сдать его продавцу? Это некачественное изделие, о том, что будет такое - никто не предупредил. С момента покупки прошло 7 дней.

Бабъяк Светлана Васильевна · Accepted Answer

Если продавец отказывается принимать претензию, её можно направить почтой с уведомлением и описью вложения.

Согласно закону, продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней. Отсчёт начинается с момента предъявления заявления покупателя.

Если продавец добровольно отказывается вернуть деньги, можно обратиться в суд.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право предъявить требование о возврате товара ненадлежащего качества, если недостаток не был оговорен продавцом. В вашем случае обильное осыпание блёсток является существенным недостатком, так как делает платье непригодным для носки. С момента покупки прошло всего 7 дней, поэтому вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или обмена.

Важно: укорачивание длины в ателье относится к действиям, не связанным с дефектом, и не должно влиять на право возврата, если дефект (осыпание) возник не из-за этой переделки. Доказывать, что недостаток появился до вашего вмешательства, может потребоваться при экспертизе.

Рекомендуемый порядок действий:
1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах с указанием даты покупки, цены, описанием дефекта и требованием возврата денег. Приложите копию чека.
2. Вручите претензию продавцу под подпись или направьте заказным письмом с уведомлением.
3. Если продавец отказывается удовлетворить требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Также возможна независимая экспертиза для подтверждения производственного брака.

Краткое резюме: вы имеете право на возврат платья, так как дефект (осыпание блёсток) обнаружен в течение гарантийного срока (если он установлен) или разумного срока (не позднее двух лет). Факт укорачивания не лишает вас этого права, если дефект не вызван переделкой.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Обращайтесь в магазин с письменной претензией в рамках ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей.

Чистяков Александр Евгеньевич · Answer

Наталья, написал Вам в личное сообщение. Прочитайте, пожалуйста

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Вправе требовать возврата денежных средств. При отказе, обращайтесь с иском в суд. Взыщете в несколько раз больше

Березовский Александр Михайлович · Answer

Как сдать его продавцу? - Ни как, вы от него отрезали кусок.

Ирина Николаевна · Answer

Сдавать надо было до того, как Вы его порезали, да ещё и замочили. 
Теперь, увы - придётся носить самой!

Возврат платья с осыпающимися блёстками как некачественного товара

Похожие вопросы

Отказ в возврате некачественного платья - как действовать?

Если все договора подписаны директорам ООО. кто несет ответственность некачественного товара некачественного товара.

Возможность независимой экспертизы и подачи иска в случае покупки некачественного платья через интернет

Возврат некачественного товара и возврат денежных средств.

Возврат некачественного товара - задержка возврата денег на карту, когда ожидать возврата?

Возврат некачественного товара - как вернуть деньги за летние сандали с треснувшей подошвой?

Возврат некачественного товара - как правильно вернуть, если нет чека?

Как правильно оформить возврат некачественного товара и какие документы потребуются для возврата денег

Возврат некачественного товара продавцу - как решить ситуацию

Как осуществить возврат некачественного товара и получить деньги обратно при оплате картой - советы и рекомендации

Как осуществить возврат некачественного товара и получить возмещение по закону?

Как доказать возврат некачественного товара, если документы не сохранились?

Возврат некачественного товара - магазин подтвердил претензию, но забирает товар на проверку качества

Как принудить магазин произвести возврат некачественного товара без оценки сервисного центра?

Как написать претензию в магазин на возврат некачественного товара?

Как по статье вернуть деньги за возврат некачественного товара по договору купли-продажи?

Как подготовить иск в суд на возврат некачественного товара - просьба ознакомиться с копией и отметка магазина

Как продолжить, если продавец принял заявление на обмен или возврат некачественного товара?

Возврат некачественного товара - сроки и процедура для поставщиков

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59