Маркетплейсы-беспредел

Question

Добрый день. При получении заказа в пункте выдачи было обнаружено, что вместо заказанного товара в посылке находилась банка из‑под снюса с использованным продуктом, содержащим генетические следы неизвестного лица. Представители площадки игнорируют обращения. Как быть?

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Здравствуйте. Я рекомендую написать на подобное жалобу в прокуратуру. Сама жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), причем направить саму жалобу можно через интернет. И просто обязаны будут разобраться, а вам предоставить подробный письменный ответ. Такое право вам дает Закон РФ "О порядке рассмотрения обращений граждан". Желаю вам удачи!

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда вместо товара вы получили посторонний предмет (использованную банку из-под снюса), является нарушением ваших прав как потребителя. Продавец обязан передать товар надлежащего качества, а маркетплейс как участник сделки несет ответственность за исполнение заказа.

### Ваши права
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы вправе:
- потребовать замены товара на заказанный;
- отказаться от договора и вернуть деньги;
- потребовать возмещения убытков (например, расходов на экспертизу).

Факт подмены и наличие биологических следов может свидетельствовать о нарушении санитарных норм и безопасности, что дополнительно усиливает вашу позицию.

### Пошаговая инструкция
1. **Зафиксируйте доказательства**: сфотографируйте или снимите видео вскрытия посылки, сохраните упаковку, чеки, скриншоты переписки. Если есть возможность, сделайте генетическую экспертизу (это дорого, но может быть полезно в суде).
2. **Составьте письменную претензию** в адрес маркетплейса. Укажите, что вместо товара вы получили посторонний предмет, и требуйте замены или возврата денег. Приложите копии доказательств. Требуйте ответ в письменной форме (по email или почте).
3. **Если претензию игнорируют** – обратитесь в Роспотребнадзор (можно онлайн через сайт) и в Общество защиты прав потребителей. Также можно подать жалобу в прокуратуру.
4. **Судебный иск** – последняя инстанция. Вы вправе требовать не только возврата средств, но и неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки), а также компенсацию морального вреда.

### Резюме
Направьте письменную претензию маркетплейсу, зафиксируйте все доказательства. При бездействии – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Не откладывайте, так как сроки предъявления требований ограничены (как правило, 2 года).

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Обращайтесь в полицию. Продавцу направляйте претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Откажитесь от товара, это же очевидно

Працко Виталий Александрович · Answer

В противном случае, возможно, обратиться с иском в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Маркетплейсы-беспредел

Похожие вопросы

Кто обязан выдавать чек маркетплейс или продавец на маркетплейсе?

Запрет на продажу товара на маркетплейсах в договоре поставки - правомерность и возможность отказа маркетплейса.

При продаже сигарет через маркетплейсы надо ли мне маркировать их?или это сделает сам маркетплейс?

Какое наказанее предусмотрено за реализацию поддельных брендовых вещей на маркетплейсах.

Беспредел в Мин. обороне...

Покупатели портят товар на маркетплейсе

Беспредел со стороны работодателя, после восстановления сотрудника на работе по решению суда.

Отказ от рассрочки аналитического сервиса для маркетплейсов "Маяк"

Как быть с беспределом суда Москвы?

Как правильно писать жалобу про беспредел где замешаны несколько сотрудников органов, а доказательств 50/50

Ложные заказы на маркетплейсе

Полицейский беспредел

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59