Отказ МТС в переносе номера к оператору Газпромбанка

Question

Здравствуйте. Вопрос касается перехода с оператора МТС к оператору Газпромбанка с сохранением номера. Уже 2 раза были оформлены заявки на переход. Оба раза заявки отклонены с объяснением, что номер заблокирован оператором МТС. На самом деле номер не заблокирован.

Боголюбов Александр Алексеевич · Accepted Answer

Здравствуйте, напишите досудебную претензию в адрес оператора МТС, а в случае отказа в ее удовлетворении имеете право решить вопрос через суд

Алекс И.И. · Answer

## Разбор ситуации

Вы столкнулись с отказом оператора МТС в переносе номера к оператору Газпромбанка (вероятно, имеется в виду виртуальный оператор на сети Газпромбанка, например, «Газпромбанк Мобайл»). Причина отказа указана как «номер заблокирован оператором МТС», хотя фактически номер активен и не заблокирован.

По закону «О связи» (ст. 46.1) абонент имеет право на перенос номера (MNP) при смене оператора. Отказ возможен только в строго определённых случаях:
- номер не принадлежит заявителю;
- есть задолженность перед текущим оператором;
- номер временно заблокирован по заявлению абонента (например, при краже);
- не завершён процесс переноса ранее.

Если ни одно из этих оснований не применимо, отказ неправомерен.

## Что делать?

1. **Проверьте статус номера**. Убедитесь, что номер активен (звонит, принимает СМС), нет блокировок за неуплату или по вашему заявлению.
2. **Свяжитесь с МТС официально**. Потребуйте письменный ответ с точной причиной отказа. Запросите детализацию блокировки. Это можно сделать через чат поддержки, личный кабинет или письмом.
3. **Подайте жалобу в Роскомнадзор**. Это главный регулятор в сфере связи. Жалобу можно подать онлайн через сайт Роскомнадзора или портал «Госуслуги». Укажите, что отказ необоснован, приложите скриншоты отказа и доказательства активности номера.
4. **Обратитесь в Управление Роспотребнадзора** по защите прав потребителей, если отказ связан с нарушением ваших прав как потребителя услуг.
5. **Направьте претензию в МТС** с требованием устранить нарушение. Срок ответа — до 30 дней.
6. **При бездействии — подавайте иск в суд**. Но это крайняя мера, если другие способы не помогли.

Дополнительно: проверьте, не идёт ли параллельный процесс переноса (например, если вы ранее подавали заявку и она «зависла»). Оператор Газпромбанка также может помочь — его поддержка может повторно инициировать перенос после вашего обращения.

## Резюме

Отказ МТС в переносе номера неправомерен, если номер активен и нет задолженности. Начните с запроса письменной причины отказа, затем обратитесь с жалобой в Роскомнадзор. В большинстве случаев проблема решается на уровне регулятора. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Олег · Answer

Это-же игра идёт, дальше, если вы напишите жалобу, они найдут неправильно записанный номер паспорта. И так будут придумывать ещё. Не теряйте ни минуты, оформите нужные вам сим-карты в отделении Газпромбанка.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Отказ МТС в переносе номера к оператору Газпромбанка

Юридические услуги в Красноярск

Похожие вопросы

Оператор МТС отказывает в переносе номера между регионами - как решить эту проблему?

В суд нужны переписки с оператора МТС перепискам уже 11 лет храняться ли они столько времени в МТС оператора.

Проблема с портированием номера - операторы МТС и Теле2 отказываются перенести номер

Как быть, если оператор ГазпромБанка перевела деньги не на тот счет?

Создали перевод номера с оператора МТС на оператора Мегафон (официальном сайте Мегафон).

Что делать, если на номер оператора МТС приходят непонятные сообщения о задолжности и угрозы судом

Отказ оператора МТС в предоставлении копии договора - что делать?

Обращение к оператору МТС по поводу имеющейся задолженности и расторжении договоров на мои номера

Опять отказ в переносе номера из МТС в Ростелеком из-за ошибки оператора

Только что случайно вместо 50 руб перевела МТС оператору 5000, как вернуть?

Проблемы с платными подписками - Как предъявить претензии оператору МТС и вернуть оплаченные деньги за ненужные услуги?

Могу ли я предъявить претензию оператору МТС относительно ошибочного списания денег за интернет?

Вы доверите свои данные оператору МТС по телефону?

Претензия по тарификации звонков в роуминге к оператору МТС

Мне нужна распечатка моих смс за последний месяц, могу ли я получить ее позвонив оператору МТС.

Будет ли актуальна претензия оператору МТС, если ты не пользовался симкой и ее услугами, или нужно оплатить задолжность?

Как вернуться к оператору МТС после неконтролируемого перехода на Билайн?

Претензия к сотовому оператору МТС - незаконное списание денежных средств и требование об аннулировании задолженности

Необходимость обращения к оператору МТС в связи с непредупрежденным списанием денежных средств.

Моему телефону Андроид было отправлено мошенническое сообщение, которое привело к списанию средств - как доказать оператору МТС?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59