Замена дивана по закону о защите прав потребителей

Question

Добрый день! Приобрели диван в ноябре 2024 года, в течении года его эксплуатации возникали резные скрипы продавец около 10 раз приезжал для устранения скрипа (то выравнивали какие то металлические элементы дивана, то перекручивали запчасти) однако диван продолжает скрипеть. 10.10.2025 года я направила претензию о замене дивана однако сегодня 06.11.2025 года ответа нет, вчера позвонили и предложили забрать диван и отправить на фабрику, что бы они его там "посмотрели". но 17.11.2025 года истекает срок гарантии., что делать в данной ситуации? Фабрика теперь может сказать что мы сами пытались устранить какие либо скрипы, так как магазин что то там пытался сделать

Афанасьев Дмитрий Владиславович · Accepted Answer

Подержу коллег, но с дополнением.
Пусть теперь продавец за Вами «бегает». Вы хотите же заменить диван.
Подавайте иск в суд с требованием о замене дивана и дополнительными требованиями о штрафе, неустойке и компенсации морального вреда.
Диван ни в коем случае уже не отдавайте.
И! Несмотря на год гарантии, которую Вам дал продавец (изготовитель) закон позволяет предъявить требования по недостаткам и после истечения года, как она началась течь. 
И еще. Главное, не срок обращения в суд, а срок предъявлении претензии по недостаткам. 
Все у Вас получится. 
Обращайтесь!

Алекс И.И. · Answer

**Ситуация**
Вы приобрели диван в ноябре 2024 года. В течение года эксплуатации появлялись скрипы, продавец около 10 раз пытался их устранить (выравнивал металлические детали, перекручивал запчасти), но дефект не исчез. 10.10.2025 вы направили претензию о замене товара. Ответа до 06.11.2025 нет, но 05.11.2025 поступило предложение забрать диван на фабрику для осмотра. Гарантия истекает 17.11.2025. Вы опасаетесь, что фабрика может отказать в гарантийном ремонте, сославшись на действия магазина по устранению скрипов.

**Правовой анализ**
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), при обнаружении существенных недостатков товара (неустранимых, проявляющихся вновь после устранения) вы вправе потребовать замены товара или расторжения договора купли-продажи. Скрип, который не удаётся устранить после многократных ремонтов, считается существенным недостатком (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17).

Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Вы направили её 10.10.2025, 10-дневный срок истёк 20.10.2025. Ответа не последовало, что является нарушением. Предложение забрать диван на осмотр — не замена и не ответ на претензию. Кроме того, гарантийный срок приостанавливается на время устранения недостатков (ст. 20 ЗоЗПП). Поскольку магазин многократно производил ремонт, гарантия фактически продлена. Срок гарантии истекает 17.11.2025, но претензия подана до этого, и спор уже возник, поэтому продавец не может ссылаться на истечение гарантии.

Что касается опасений, что фабрика откажет в гарантии из-за вмешательства магазина: вы не проводили самостоятельный ремонт, все действия осуществлял сам продавец (его представители). Следовательно, вины потребителя нет. Если продавец откажет, вы вправе провести независимую экспертизу за его счёт (ст. 18 ЗоЗПП).

**Рекомендации**
1. Не соглашайтесь на отправку дивана на фабрику без письменного обязательства о замене или возврате денег. Устное предложение не гарантирует результата.
2. Повторно направьте претензию с чётким требованием: замена дивана или возврат уплаченной суммы. Укажите, что срок ответа (10 дней) истёк, и вы настаиваете на удовлетворении требований. Вручите лично под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
3. Если ответа не будет или откажут, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей. Также можно подать иск в суд (ст. 17 ЗоЗПП). В иске требуйте замены товара, взыскания неустойки (1% от цены за каждый день просрочки по ст. 23 ЗоЗПП) и компенсации морального вреда.
4. Зафиксируйте все факты: чек, акты ремонта, переписку, запись телефонных разговоров (с предупреждением). При необходимости закажите независимую экспертизу дивана до передачи его продавцу.
5. Не бойтесь, что гарантия истечёт: ваше право на замену возникло в период гарантии и сохраняется после её окончания, так как недостаток заявлен своевременно.

**Резюме**
Ваше требование о замене дивана законно. Не отдавайте диван без письменного согласия на замену или возврат. Продолжайте настаивать на ответе по претензии. В случае отказа — обращайтесь в суд. Продавец не может отказать в гарантии из-за своих же ремонтов.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Алексей · Answer

мы находимся в Краснодарском крае, а фабрика в Пензенской области. Я ХОЧУ ПРОСТО ЗАМЕНИТЬ ДИВАН НА ТАКОЙ ЖЕ ПОЧЕМУ Я ЦЕЛЫЙ ГОД СТРАДАЮ ОТ НЕГО, сейчас они его увезут потом вернут скажут что с ним все хорошо при этом могут его как то подчинить а если он опять начнет скрипеть, а гарантия уже закончится к тому времени

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Вам на претензию должны были ответить в течение 10 дней. Поскольку этого не случилось, Вы можете также требовать выплаты неустойки, ст.23 Закона о защите прав потребителей. 
Укажите письменно, что Вы желаете присутствовать при проведении проверки качества или экспертизы. У Вас есть такое право в соответствии со ст.18 Закона. Укажите также, что будете обращаться в суд и в контролирующие органы, если Ваше требование не будет удовлетворено.
С уважением.

Елена Викторовна · Answer

Нужно было раньше настаивать на замене

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Иск в суд готовьте о расторжении ДКП, возврате средств

Замена дивана по закону о защите прав потребителей

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Как рассчитывается цена иска по категории ЗПП защиты прав потребителей?

Задержка замены дивана с бракованным подлокотником - как действовать в соответствии с законом о защите прав потребителей?

Возврат дивана. Защита прав потребителей

Спор о ремонте дивана - защита прав потребителей и сомнения в действительности отзыва в суде

Какие дела рассматривает Отдел по защите прав потребителей

Возможность возврата денег вместо товара при некачественном исполнении заказа \n2.

Влияет ли закон о защите прав потребителей на деятельность ломбардов?\n\nОтвет:\nВ соответствии с законодательством

Какие статьи Закона о защите прав потребителей помогут отказаться от услуг ДОСААФ и получить возврат средств?

Применение норм ЗПП к спорам по ОСАГО - возможность взыскания неустойки по закону ЗПП, а не ОСАГО

Возможно ли включить неустойку в исковое заявление по защите прав потребителей согласно Закону РФ о защите прав потребителя?

Иск в рамках закона о защите прав потребителей - имущественный или неимущественный характер?

Отсутствие штрафных санкций при переносе сроков согласно ЗПП - какая статья закона о защите прав потребителей применяется?

Мы подавали претензию на замену дивана. Диван не забрали а новый привезли. Что делать?

Претензия по гарантии - Требование на полную замену ткани на диване или замену дивана вместо частичной замены

Юридическая защита прав потребителей при отказе в возврате средств за лицензию программы

Я разбираюсь с законом о защите прав потребителей, и мне не понятно, какие же все-таки средства защиты прав потребителей? Спасибо!

Возможно ли освобождение от уплаты госпошлины при подаче иска о защите прав потребителя согласно статье 17 Закона

Защита прав потребителей в процессе банкротства - что предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей»

Возможность подачи иска о защите прав потребителей на основании статей 10 и 12 ЗПП

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59