Отказ возврата денег

Question

Взяли экскурсию на 7 ноября (дайвинг).
С 6 ноября сильно изменилась погода, ближайшие дни во Вьетнами проходит тайфун. 
Организатор переносит экскурсию на 8 ноября. Мы отказались. Нам не надо. Погода плохая. Прогноз не утешителен. 
Связалась с организатором. Деньги отказываются возвращать

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

По статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, уплатив исполнителю фактически понесенные расходы.

Если организатор не понес затраты на организацию экскурсии, возврат средств обязателен. При наличии расходов возвращается сумма за вычетом документально подтвержденных затрат исполнителя.

Требуйте возврат письменно. При отказе обращайтесь с претензией, затем в суд или Роспотребнадзор.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда погодные условия (тайфун) делают экскурсию опасной, может быть признана форс-мажором. В таком случае отказ от услуги и требование возврата денег являются правомерными.

**Разбор ситуации:**
1. **Форс-мажорные обстоятельства:** Тайфун – это чрезвычайное и непредотвратимое событие, которое освобождает стороны от ответственности за неисполнение обязательств. Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
2. **Перенос экскурсии:** Организатор предложил перенос, но вы не обязаны соглашаться, если не хотите. Право на отказ и возврат денег сохраняется.
3. **Доказательства:** Рекомендуется зафиксировать ухудшение погоды (официальные прогнозы, новости о тайфуне), переписку с организатором, а также условия договора (если есть).
4. **Действия:** Направьте письменную претензию с требованием возврата денег в связи с форс-мажором. Если организатор отказывается добровольно – обращайтесь в суд или в органы по защите прав потребителей.

**Резюме:** Вы имеете право на полный возврат денег за экскурсию, так как тайфун является форс-мажором. Организатор не может удерживать оплату. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Абаева Марьяна Николаевна · Answer

Исходите из условий договора в котором должно быть отражено основание его расторжения и возврат денег

Если в условиях договора есть пункт о вашем праве отказаться от договора в связи с ухудшением погоды то отказ в возврате денег фиксируйте письменно и потом можно обращаться в суд

Рубаева Евгения Борисовна · Answer

Поскольку они вовремя не оказали услугу, можно от нее отказаться. Закон о защите прав потребителей. Вам вернут деньги за вычетом фактически понесенных расходов

Працко Виталий Александрович · Answer

Добрый день! Решать в судебном порядке (ст.131 ГПК РФ). Всего доброго Вам!

Отказ возврата денег

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с возвратом налогов - отказ возврата денег из-за ошибки в документах и вопрос ответственности

Проблемы с возвратом неиспользованной сумки в магазин - отказ возврата денег и предложение выбрать другую сумку

Беспроблемная покупка - разряжающийся телефон, отказ от товара и отказ возврата денег - что делать?

Проблема с возвратом спального мешка из интернет-магазина - отказ возврата денег из-за предполагаемого использования

Проблемы с бензогенератором - отказ проверки в магазине, поломка и отказ возврата денег. Как вернуть свои деньги?

Отказ от услуги по переносу номера и отказ возврата денег от МТС - как решить данную ситуацию и как составить исковое заявление?

Отказ в выдаче автомобиля в аэропорту Венеции и отказ возврата денег за аренду - какова правомерность таких действий?

Проблема с арендой автомобиля через интернет в Италии

Возможность отказа от тура в Египет после авиакатастрофы и возможного теракта - штраф за отказ возврата денег 100%. Что делать?

Легальность платного аварийного вызова монтажника и отказ возврата денег - мое заявление

Проблемы с агентством недвижимости - мошенничество и отказ возврата денег

Отказ возврата денег за частный сад - проблемы с директором и организацией

Проблемы с дизайнером из Краснодара - задержка работ и отказ возврата денег

Проблема с неисправным тостером - отказ возврата денег и отсутствие товара

Проблемы с копилкой в мобильном приложении Сбербанка - отказ возврата денег до 18 лет - нарушение статьи 26 п. 3 ГК РФ?

Проблемы с приглашенным мастером по ремонту окон - Неисполнение обязательств и отказ возврата денег

Несоответствие забронированного хостела и отказ возврата денег - что делать?

Проблемы с риелторской конторой - отказ возврата денег после несостоявшейся сделки

Проблема с новым работником валберис - отсутствие галочки при выдаче товара и отказ возврата денег клиенту.

Проблема с риелторским агентством - не подобрано жилье, отказ возврата денег и продолжении поиска - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59