Списали деньги с карты озон за подписку когда я не подписывалась как мне вернуть деньги 750 р на карту

Вопрос №24806692 из г. Абакан
опубликован 06.11.2025, 20:20

Question

Списали деньги с карты озон за подписку когда я не подписывалась как мне вернуть деньги 750 р на карту

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый вечер!

Если с карты списали 750 ₽ за подписку Ozon, которую вы не оформляли, нужно обратиться в службу поддержки Ozon и потребовать возврат средств, указав, что списание произведено без вашего согласия. Также можно подать заявление в банк о оспаривании операции.

Нормативное обоснование:

Статья 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» — операция по переводу денежных средств совершается только с согласия клиента.

Статья 1102 Гражданского кодекса РФ — лицо, неосновательно получившее денежные средства, обязано их возвратить.

Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — продавец обязан предоставлять достоверную информацию об услуге и не вправе навязывать её без согласия потребителя.

Поэтому пишите заявление о возврате в Ozon (в личном кабинете или на support@ozon.ru) и в банк — о несогласии с транзакцией.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: с вашей карты списали 750 рублей за подписку Озон, которую вы не оформляли. Это может быть следствием технической ошибки, мошенничества или автоматического продления без согласия. Для возврата денег рекомендуется следующий алгоритм действий:

1. **Проверьте историю операций** в приложении банка или личном кабинете Озон. Убедитесь, что списание не связано с другой услугой (например, Озон Картой или подпиской, оформленной ранее).

2. **Свяжитесь с поддержкой Озон** через чат в приложении, по телефону 8-800-600-00-93 или через форму обратной связи. Сообщите, что вы не давали согласия на подписку, и требуйте возврат средств. Приложите скриншоты выписки по карте. По закону «О защите прав потребителей» (ст. 16) вы вправе отказаться от услуги, навязанной без вашего согласия.

3. **Если Озон отказывает** или не отвечает в течение 10 дней, подайте письменную претензию (заказным письмом с уведомлением) на юридический адрес Озон (ООО «Интернет Решения», 123112, Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, пом. I, ком. 59). В претензии укажите требование вернуть деньги, приложите копии доказательств.

4. **Обратитесь в банк** (эмитент карты) с заявлением о неавторизованной операции (chargeback). Обычно банк рассматривает такие заявления 30-60 дней. Если списание произошло через систему 3-D Secure, вероятность возврата выше.

5. **При безрезультатности** – подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт или лично) или в прокуратуру. Также можно обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей (госпошлина до 1 млн руб. не взимается).

**Резюме:** У вас есть все основания требовать возврата 750 рублей, так как услуга была навязана без согласия. Начните с обращения в поддержку Озон и банк. Если не помогло – используйте досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор. Обычно такие вопросы решаются в пользу потребителя. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Только в судебном порядке.

Меснянкина Василиса Николаевна · Answer

если только судится, за 750 р

Працко Виталий Александрович · Answer

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Списали деньги с карты озон за подписку когда я не подписывалась как мне вернуть деньги 750 р на карту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Как вернуть деньги с карты Озон банка на карту Сбербанка?

Как вернуть деньги на свою карту озон банка с карты сбербанка перевёл ошибочно на карту сбербанка чужую

Списали деньги с карты. Подписку я отключала. Как вернуть деньги.

Проблемы с выводом денег с карты OZON - как вернуть свои деньги?

Могут списать деньги пристовы с Озон карты

Взломали личный кабинет на озоне, похитили деньги с озон карты и оформили рассрочку на 34000 р.

Как вернуть переведенные по ошибке деньги на старую карту Озон или на карту Сбербанка?

У меня списали с карты 750 рублей как мне вернуть

Как вернуть деньги после кражи с карты Озон - советы и рекомендации

Как вернуть деньги после кражи с карты Озон - история ошибки и поиска решения

Как вывести деньги с озон карты, если она арестована приставом?

Чтобы вывести деньги с Озон карты требуют перехода на базовый уровень, т.е. предоставление паспортных данных. Правомерно ли это?

Могу ли я использовать деньги с карты Озон рассрочки после подачи на банкротство?

Украдены деньги с карты Озон - что делать и как защитить свои данные

Могут ли приставы снимать деньги с карты Озон, если там не указан ИНН?

Возможно ли вернуть деньги, переведенные на карту Озон Банка, если я нахожусь в процессе банкротства?

Мой знакомый хочет перевести мне на карту озон 70 тысяч. Можно ли доверять озон и хранить такие деньги на счёте озон

Кража денег с карты Озон - что делать и как защитить свои данные?

В течении какого времени должны озон банк перевести с озон карты на другой мой счет в другой банк денежные средства?

Как снять деньги с арестованой карты озон

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59