Как вернуть деньги за некачественную косметологическую процедуру?

Конечно же вам следует написать досудебную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении подавайте иск в суд

Анна, направляйте исполнителю письменную претензию, при отказе решайте вопрос в судебном порядке (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Сделать экспертизу некачественных услуг, далее претензию, далее в случае отказа иск в суд.

В суде помимо основной суммы просить неустойку, штраф, моральный вред и расходы на юриста, если Вы ими воспользуетесь.

Обращайтесь с иском в суд. Иного варианта нет. Претензия больше не нужна, вам отказали.

Именно так и нужно начать. Сначала сделать независимую экспертизу и доказать, что услуга действительно оказана некачественно. Жалко конечно, что целый год тянули с этим, раньше надо было быть тревогу и всё фиксировать документально. Чем дольше тянете, тем тяжелее доказывать.

Потом пишите претензию, к которой прикладываете копию независимой экспертизы и требуете вернуть оплаченные деньги за услугу, плюс возмещение материального вреда на лечение (исправление недостатков) и моральный вред

Здравствуйте

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Обратиться к независимому врачу, чтобы зафиксировать нанесённый здоровью вред. Нужно сообщить, какую процедуру и с какими препаратами делали, название клиники. Важно, чтобы в заключении врача была указана информация о процедуре и указано, что именно она стала причиной проблем со здоровьем.

Сделать фотографии, на которых будет видно, какой вред был нанесён процедурой. Снимки желательно заверить у нотариуса, чтобы впоследствии можно было подтвердить дату сделанных фотографий.

Собрать пакет документов. В него должны входить договор, информированное согласие, чеки об оплате, рецепты на лекарства, фотографии, показания свидетелей, информация о процедуре, которую проводили.

Подготовить претензию на некачественное оказание услуг. Документ составляется в двух экземплярах, один передаётся в администрацию, второй остаётся у клиента. Нужно добиться того, чтобы на нём поставили подпись с печатью, подтверждающую, что претензия принята к рассмотрению.

Если администрация отказывается принимать претензию, можно отправить её заказным письмом с уведомлением.

Если претензию игнорируют, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. В этом случае понадобятся все документы и доказательства, собранные ранее.

Здравствуйте.

В претензии Вы можете ссылаться на ст.29 Закона о защите прав потребителей, указать все обстоятельства дела и Ваши требования - не только возврат оплаченной за некачественную услугу суммы, но и все убытки.

Далее можно обращаться в суд.

С уважением.

Добрый день! В данном случае, как вы понимаете Вам необходимо доказать сам факт не качественного оказания услуги. Это ваша прямая обязанность в судебном процессе.

Согласно ст. 56

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом.

Вам нужно не мнение специалиста, а заключение эксперта, имеющего лицензию.

Суд может привлечь к участию в деле специалиста, но учитывать его мнение или нет остается на усмотрение суда

Получить заключение нового врача, расчет трати подать иск в суд о взыскании суммы устранения и возврате денег.

Сделать экспертизу некачественных услуг, далее претензию, далее в случае отказа иск в суд.

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд

Фабула дела: косметологом была проведена процедура увеличения губ, после которой были образованы комки на верхней губе, а также фиброз. При обращении к космологу, проводившего процедуру, были даны следующие пояснения: «это пройдет, это рассосется, это отек, это из-за неровных зубов» и т. д. При обращении к другому специалисту выяснилось, что дефект возник из-за неправильного введения препарата. На предложение мирного урегулирования спора последовал отказ в возвращении денежных средств. В обоснование был приведен довод о том, что процедура была оказана год назад, а дефект и поврежденная слизистая были с самого начала.

Вопрос: Как вернуть деньги за некачественную косметологическую процедуру?

В соответствии с п.1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон "О защите прав потребителей") потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Указание продавца на годовой срок давности исполнения процедуры не будет иметь оснований, так как согласно п. 3 статьи 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками воказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.

Согласно п. 4 данной статьи исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении услуги, на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, необходимо провести экспертизу, доказывающую, что причина образования дефектов связана с некачественным проведением процедуры увеличения губ, и до процедуры такого рода проблем не было.

Также согласно п. 6 ст. 29 Закона ''О защите прав потребителей'' в случае выявления существенных недостатков услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

• соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу;

• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;

• отказа от исполнения договора об оказании услуги и возмещения убытков.

Также согласно ст. 151 Гражданского кодекса можно потребовать возмещения морального вреда. Согласно данной статье если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Для возврата денежных средств необходимо написать досудебную претензию, изложив свои требования (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей») и приложив заключение эксперта. В случае отказа в принятии претензии, необходимо обратиться в с иском в суд.