Ответственность интернет-магазина за невыполнение заказа

Question

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, есть ли юридические нормы или законы по поводу срыва заказа? 29 октября заказала кошачий корм в интернет магазине (у меня их 6) на доставку 08. 11, магазин со мной дважды созвонился и согласовал доставку. В день доставки выяснилось, что заказанного мной товара нет, предложили замену но мне нужен именно такой, только этот заказываю всегда. Есть ли возможность наказать зоомагазин?

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

Магазин обязан передать товар согласно договору купли-продажи по статье 456 ГК РФ. При отсутствии товара вы вправе отказаться от договора по статье 463 ГК РФ и потребовать возврата оплаты.

За нарушение сроков поставки можете требовать неустойку по статье 23.1 Закона о защите прав потребителей - один процент цены товара за каждый день просрочки.

Также вправе взыскать компенсацию морального вреда и штраф пятьдесят процентов при удовлетворении требований через суд.

Алекс И.И. · Answer

Согласно законодательству РФ, в частности Закону "О защите прав потребителей" и ГК РФ, интернет-магазин, приняв ваш заказ и подтвердив доставку, заключил с вами договор купли-продажи. Обязанность продавца - передать товар в согласованный срок. Если товар отсутствует, продавец обязан уведомить вас и предложить замену, но вы вправе отказаться. Поскольку вы согласовали конкретный товар, а магазин не может его поставить, это нарушение.

**Ваши действия:**
1. **Потребуйте исполнения договора** - магазин обязан доставить именно тот корм, который вы заказали, в разумный срок. Если они не могут, вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или соразмерного уменьшения цены.
2. **Возмещение убытков** - если из-за срыва доставки вы понесли убытки (например, пришлось купить корм дороже), можете требовать их возмещения.
3. **Жалоба в Роспотребнадзор** - подайте жалобу на действия магазина через сайт Роспотребнадзора или в письменном виде.
4. **Иск в суд** - при отказе удовлетворить ваши требования вы вправе обратиться в суд с иском о понуждении к исполнению договора, взыскании неустойки (1% от цены товара за каждый день просрочки, ст. 23 Закона) и компенсации морального вреда.

**Резюме:** У вас есть юридические основания требовать от магазина исполнения заказа или компенсации. Рекомендую направить письменную претензию с требованием доставить товар или вернуть деньги, а затем, при неудовлетворении, обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Боголюбов Александр Алексеевич · Answer

конечно вам следует написать досудебную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении подавать иск в суд

Удалено · Answer

Из заданного вопроса. не усматривается такого права, так как  товара может и не быть в наличии.

Сакунова Юлия Александровна · Answer

Думаю, что при таких обстоятельствах нет возможности наказать магазин в установленном законом порядке.

Працко Виталий Александрович · Answer

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Ответственность интернет-магазина за невыполнение заказа

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Невыполнение заказа интернет-магазином - недоставка самогонного аппарата после успешной оплаты

Возможность привлечения к ответственности интернет-магазина за невыполнение заказа и игнорирование сообщений клиента

Проблемы с заказом теплицы через интернет - невыполнение заказа, отказ возврата денег, советы по дальнейшим действиям

Ответственность интернет-магазина в Латвии за невыполнение заказа при просьбе перевести деньги и отказе от наложенного платежа

Как поступить при невыполнении заказа интернет-магазином - подавать заявление в полицию или обращаться в суд?

Возможны ли судебные иски при невыполнении заказа интернет-магазином?

Невыполнение заказа в интернет-магазине Мвидео - как получить компенсацию за задержку и отмену заказа

Проблемы с возвратом денег и невыполнение заказа в интернет магазине - Что делать и примут ли заявление в органах?

Невыполнение заказа в интернет-магазине - возможность возврата денег через суд или иные способы

Невыполнение заказа в интернет-магазине - отсутствие вещи

Возможно ли передача данных в коллекторское агентство за невыполнение заказа в интернет-магазине?

Невыполнение заказа в интернет-магазине - куда обратиться в случае мошенничества?

История жертвы мошенничества - оплата заказа, невыполнение и исчезновение интернет-магазина

Нарушение прав и невыполнение заказа - иск против интернет-магазина Сотмаркет

«Как избежать штрафа за невыполнение интернет-заказа»

Невыполнение интернет-заказа - возможность подачи искового заявления

Заявлен иск против интернет-магазина за невыполнение заказов и невозврат денег, ответчик переехал

Необходимо составить заявление и направить в соответствующую инстанцию по поводу невыполнения заказа из интернет-магазина

Невыполнение заказа и игнорирование звонков интернет магазином - что делать?

Неудачный опыт заказа цветов - невыполнение заказа, хамство и оскорбления

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59