Озон выставил долг с потолка

Question

Добрый день, вопрос следующий, до сентября месяца мы являлись продавцами на озон, 29 августа все товары выведены с площадки, торговали со своего склада, теперь озон прислал письмо мол за нами какая-то задолжность за период с 1 октября по 30 октября, посмотрели причину указано за обработку запрещенных карточек, самое интересное что в этот период а точней начиная с 29 августа все карточки были перемещены в архив, как я понимаю данная цель озона мотивировать нас вернуться к продажам. Стоит ли обращать на это внимание?

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

Требуйте у маркетплейса детализацию задолженности и документы, подтверждающие оказание услуг по статье 782 ГК РФ. Без действующего договора и фактического оказания услуг требование необоснованно.

Проверьте условия договора о расторжении и порядке начисления комиссий. По статье 310 ГК РФ односторонний отказ от обязательств недопустим.

Если услуги не оказывались, направьте мотивированный отказ от оплаты. При продолжении требований обращайтесь в суд по статье 12 ГК РФ для защиты нарушенного права.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. Ситуация выглядит подозрительно: если вы прекратили продажи 29 августа и все карточки были перемещены в архив, то начисление задолженности за октябрь за «обработку запрещенных карточек» может быть ошибочным или недобросовестным.

**Анализ ситуации:**
1. **Проверьте договор оферты Ozon.** В условиях сотрудничества обычно указано, что продавец обязан оплачивать услуги площадки (хранение, обработка, комиссии и т.д.) только за период активной работы. Если товары были архивированы и не продавались, то оснований для начисления платы за обработку карточек нет, если иное не предусмотрено договором.
2. **Запросите детализацию.** Направьте официальный запрос в Ozon с требованием предоставить расшифровку задолженности: какие именно карточки считаются «запрещенными», за какие даты начислена плата, и ссылку на пункт договора, допускающий такое начисление после архивации.
3. **Оцените правомерность.** Если Ozon не сможет обосновать долг, вы вправе его не оплачивать. Однако не реагировать на письмо не рекомендуется, так как Ozon может передать долг в коллекторское агентство или обратиться в суд. Даже если сумма небольшая, судебное разбирательство может создать репутационные риски.
4. **Действия:**
- Составьте письменную претензию (лучше через личный кабинет и заказным письмом).
- Если Ozon настаивает, предложите урегулировать спор в досудебном порядке — например, потребовать списания долга, так как услуги фактически не оказывались.
- В случае отказа обратитесь к юристу для оценки перспектив судебного спора.

**Возможные причины начисления:**
- Ошибка в системе (автоматическое начисление).
- Наличие неархивированных, но неактивных карточек (проверьте архив).
- Попытка Ozon заставить вас вернуться (как вы предположили).

**Резюме:** Обращать внимание на письмо стоит, но не паниковать. Требуйте обоснования. Если долг не подтвержден документально, можете его игнорировать, но лучше зафиксировать свою позицию официально. Спор вполне решаем в досудебном порядке.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Арзуманян Раксана Владимировна · Answer

Игнорирование не решит проблему и может усугубить ситуацию.
Обратитесь в поддержку Ozon для оспаривания. У вас есть три календарных дня с момента получения уведомления о штрафе или задолженности для его обжалования. 
Сохраняйте всю переписку. Это может пригодиться, если спор придется решать в досудебном или судебном порядке

Старостин Николай Витальевич · Answer

Обработка карточек не может приводить к обязательству оплатить такую обработку, если вы расторгли договор. Проверьте, не предусмотрены ли договором какие-либо исключения.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте! 	 
В данном случае, это мошенничество.
Вам необходимо направить заявление в МВД

Озон выставил долг с потолка

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Орёл

Похожие вопросы

Озон выставил счет за модерацию карточек - как добиться отмены или снижения долга?

Ozon выставил штраф за модерацию карточки - Как оспорить и нарушает ли это законодательство РФ?

На сайте судебных приставов выставили долг, можно как то узнать кто этот долг выставил?

По поводу долга перед банком т к я потерял работу и нет возможности платить, а банк выставил долг и подал в суд.

Долг по Восточному был 300 тыс. и это в 2015 г. Потом тишина и сейчас Совкомбанк выставил долг 553 т. Это нормально?

Как помочь пенсионеру, которому банк заблокировал карту, снял всю пенсию и выставил долг в размере 147 тр.

Мос обл. газ мне выставил долг за 2008 год. С 2008 года я оплачиваю по счетчику. Как списать этот долг по срокам давности.

Арендодатель выставил долг за аренду и пеню. И с этой общей суммы еще считает пеню. Правильно или пеня должна идти только с долга?

Как реагировать, если пристав выставил долг по ЖКХ супругу по его адресу и мне по моим данным?

Энергосбыт изменил тариф на комерческий и выставил долг.

Комунхоз выставил долг за воду с коэффициентом 1.5 - соответствует ли это постановлению правительства?

Феникс арестовал карту, выставил долг по выплаченному исполнительному листу

ТСЖ выставил долг на меня, несмотря на оплату собственником - что делать в такой ситуации?

Суд выставил долг за алименты только за последние три года в отношении отца, не платившего на протяжении 15 лет.

Как поступить, если банк неправильно выставил долг по кредиту и сумма продолжает расти?

Неполучение квитанций по теплу - что делать, если долг выставил энергосбыт?

Замороженный кредит - почему банк выставил долг спустя 15 лет?

Вайлдберриз выставил долг в 200 тысяч

Pфр выставил долг в 14 тыс.за работу в детском саду - как аннулировать или уменьшить сумму?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59