Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Ирина

10.6k

Задано вопросов 25, из них VIP - 0

Великий Новгород, 11.11.2025, 22:11

Мобильный интернет и оплата

Вопрос №24812461 из г. Великий Новгород
опубликован 11.11.2025, 22:11

Оператор включает в счет плату за мобильный интернет, не предусмотренную в плане. Ссылается на то, смартфоны сами подключаются к интернету и загружают обновления, например, обновляют информацию в приложениях «Погода» или «Новости». А также, что ответственность за корректную работу конечного устройства (в данном случае телефона) несёт пользователь, а не провайдер, поскольку провайдер не может влиять на действия пользователя. Нарушаются ли права покупателя услуги и как защищаться от подобных поборов?

Читать ответы (16)

Лучший ответ

Рекомендуется

Грачёв Георгий Владимирович

Юрист Краснодар, стаж 6 лет

4.9 3790 отзывов

Нарушены права потребителя. По статье 10 Закона о защите прав потребителей оператор обязан предоставить достоверную информацию об услугах. Согласно статье 32 этого же закона и статье 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от оплаты непредусмотренных договором услуг. Требуйте письменно перерасчет, подавайте жалобу в Роспотребнадзор, обращайтесь в суд.

12.11.2025, 05:18

Задать вопрос юристу

Ирина

Автор вопроса

0 отзывов

План и его стоимость не включает в перечень услуг мобильный интернет. Но на сайте есть информация о тарифе моб интернета.Однако, если смартфон может самостоятельно подключиться, то смысл постоянно следить за его действиями? Ведь смартфон может самостоятельно подключиться лишь при подаче на него определенного сигнала.Чья это проблема? Провайдера или потребителя услуги?

14.11.2025, 14:32

Спросить юриста

4 юристa дали 7 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)

Елесин Александр Владимирович

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 30 лет

4.2 27996 отзывов

Сиените твриф, оператора не пользуйтесь телефоном и т. д.

11.11.2025, 22:13

Спросить юриста

Ирина

Автор вопроса

0 отзывов

Вопрос о нарушении прав потребителей. Бегать от провайдеров не комильфо.

С уважением,

11.11.2025, 22:27

Спросить юриста

Елесин Александр Владимирович

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 30 лет

4.2 27996 отзывов

Претензия - суд - такой алгоритм устроит?

11.11.2025, 22:29

Спросить юриста

Ирина

Автор вопроса

0 отзывов

Нет времени бегать по судам. Провайдер должен предоставлять услугу должного качества. Кто контролирует качество услуг связи?

11.11.2025, 22:49

Спросить юриста

Елесин Александр Владимирович

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 30 лет

4.2 27996 отзывов

Роскомнадзор, но Вас он может нк понять.

11.11.2025, 22:55

к сожалению предложенные варианты не информативны

Спросить юриста

Арзуманян Раксана Владимировна

Юрист из города Краснодар, стаж 10 лет

4.9 1561 отзыв

Оператор связи не имеет права взимать плату за услуги, которые абонент не заказывал и на которые не давал согласия.

Ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей". Подключение к интернету без явного согласия абонента является навязыванием платной услуги.

Отсутствие информирования (ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Оператор обязан предоставлять полную и достоверную информацию об услугах и их стоимости.

Если в вашем тарифном плане интернет не предусмотрен и не оплачен, оператор должен был уведомить вас о тарификации трафика или заблокировать доступ.

Несоответствие условиям договора (ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Услуга должна соответствовать условиям договора (тарифного плана).

Ответственность за "корректную работу конечного устройства" не снимает с оператора обязанности контролировать предоставление своих платных услуг и информировать о них клиента.

11.11.2025, 22:14

Спросить юриста

Ирина

Автор вопроса

0 отзывов

Спасибо за оперативный и профессиональный ответ на вопрос

С уважением, Ирина

11.11.2025, 22:23

Спросить юриста

Арзуманян Раксана Владимировна

Юрист из города Краснодар, стаж 10 лет

4.9 1561 отзыв

вы же можете отключить сотовые данные. проблема исчезнет

11.11.2025, 22:16

Спросить юриста

Ирина

Автор вопроса

0 отзывов

Однако, если смартфон может самостоятельно подключиться, то смысл постоянно следить за его действиями? Ведь смартфон может самостоятельно подключиться лишь при подаче на него определенного сигнала.

11.11.2025, 22:31

Спросить юриста