Проверка качества товара

Question

Здравствуйте. Покупатель приобрел товар в городе нахождения продавца, а теперь требует провести проверку качества, находясь вместе с товаром в другом городе. В городе покупателя есть авторизованный сервисный центр, уполномоченный производителем товара проводить любые действия с товаром, кроме экспертизы. Но покупатель отказывается от проведения проверки качества по месту нахождения товара и настаивает, чтобы продавец забрал у него товар и провел проверку качества самостоятельно, но в присутствии покупателя. Прошу дать юридическую оценку сложившейся ситуации.

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке, но закон не обязывает продавца забирать товар в другом городе. Продавец может провести проверку качества своими силами или с привлечением сторонних специалистов, например, авторизованного сервисного центра. Выбор специалиста остаётся за продавцом.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Согласно ст. 18, покупатель вправе потребовать проверки качества товара. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести экспертизу. Однако закон не конкретизирует место проведения проверки. Обычно проверка проводится по месту нахождения продавца или в уполномоченном сервисном центре.

В данном случае:
- В городе покупателя есть авторизованный сервисный центр (кроме экспертизы). Это значит, что покупатель может самостоятельно обратиться туда для проверки. Отказ от этого необоснован.
- Требование покупателя, чтобы продавец забрал товар в другом городе и провел проверку в его присутствии, чрезмерно. Продавец не обязан лично присутствовать при проверке, если она проводится в сервисном центре.
- Если покупатель настаивает на выезде продавца, он может быть обязан возместить транспортные расходы продавца (ст. 18 ЗоЗПП).

Резюме: Покупатель не вправе требовать, чтобы продавец забирал товар из другого города для проверки в присутствии покупателя. Продавец может предложить провести проверку в авторизованном сервисном центре в городе покупателя или договориться о транспортировке товара за счет покупателя. В случае отказа покупателя от разумного варианта, продавец может приостановить удовлетворение требований до выполнения покупателем обязательств.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Чистяков Александр Евгеньевич · Answer

Здравствуйте. Да, продавец обязан своими силами и за свой счет провести экспертизу по закону:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Никишина Елена Валерьевна · Answer

Здравствуйте, постараюсь Вам помочь. 
Покупатель вправе предъявлять требования продавцу ст. 18 ЗоЗПП, но проверка качества и экспертиза — право продавца, и он может проводить их сам либо через уполномоченный сервисный центр. 
Покупатель не вправе навязывать место и форму проверки, а также требовать, чтобы продавец выезжал в другой город и проводил проверку в его присутствии — присутствие обеспечивается через уведомление о месте и времени проверки.
Если товар не крупногабаритный/тяжёлый, покупатель обязан предоставить его продавцу или в указанную продавцом организацию, а не наоборот.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" проверка качества товара проводится продавцом. Место проведения проверки законом не регламентировано.

Продавец вправе организовать проверку по месту нахождения товара через авторизованный сервисный центр. Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества. Требование покупателя доставить товар продавцу для проверки не является обязательным, если продавец обеспечил проверку с возможностью присутствия покупателя.

Проверка качества товара

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Необходимость предоставления документов о отправке телефона на проверку качества товара следует уточнить у продавца

Я сдал телефон на проверку качества, проверка качества 21 день уже прошло 25 а они тянут.