Как вернуть товар с дефектом в ситилинк

Question

Телевизор куплен а январе в магазине Ситилинк, через пол года стала проявляться полоса на экране при включении телевизора. Сдавали два раза в магазин сказали перепрошили все хорошо, но проблема не решилась, неисправность осталась. Направила им претензию, ответ конечно хитро предоставили: В ответ на Ваше обращение от 08.11.2025 сообщаем следующее.
03.01.2025 по заказу Nº V043253387 приобретен (а) в магазине «Ситилинк» (ООО «Ситилинк») 55"
Телевизор TCL 55V6B-CN 4K Ultra HD, черный, СМАРТ ТВ, Google TV (далее - товар).
Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 Nº 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее
- Закон о защите прав потребителей) продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Необходимо учитывать, что условием для возникновения обязанностей удовлетворить требования потребителя является предъявление товара продавцу.
В случае непредставления потребителем товара на проверку качества, продавец будет лишен возможности убедиться в обоснованности требований потребителя, и действия потребителя не будут отвечать требованиям добросовестности (статья 10 ГК РФ).
В соответствии с пунктом 3 статьи 405 ГК РФ должник не считается просрочившим, пока обязательство не может быть исполнено вследствие просрочки кредитора.
Для решения вопроса о возможности удовлетворения заявленного Вами требования необходимо в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей провести проверку качества товара на предмет выявления недостатков и причин их возникновения,
На основании вышеизложенного, в целях направления товара на проверку качества просим указать дату и время для вывоза товара.
В случае, если по результатам проверки будет выявлен дефект, за который Вы, как потребитель, ответственности не несете, заявленное Вами требование будет удовлетворено.
Настоящий ответ не является отказом от рассмотрения, равно исполнения законных и обоснованных требований потребителя.
С уважением, юрисконсульт.
Малютина Елизавета ТЕЛЕВИЗОР БЫЛ В СЦ ДВА РАЗА ЗАЧЕМ ИМ ЕЩЕ ЕГО ЗАБИРАТЬ? КАК БЫТЬ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ?

Смирнов Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к Ситилинк. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы купили телевизор в январе 2025 года, через полгода появилась полоса на экране. Вы дважды сдавали телевизор в сервис, но неисправность не устранена. Продавец на вашу претензию отвечает, что нужно снова провести проверку качества. Однако закон на вашей стороне. Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) при обнаружении недостатка в товаре вы вправе потребовать: - замены на товар той же марки; - замены на другой товар с перерасчётом цены; - соразмерного уменьшения покупной цены; - безвозмездного устранения недостатков (ремонта); - возврата уплаченной суммы. Важно: если недостаток проявляется вновь после его устранения, он признаётся существенным (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, абз. 2). Два неудачных ремонта дают вам право требовать замены или возврата денег без повторной проверки качества. Продавец ссылается на пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП, который обязывает его принять товар для проверки качества. Но вы уже предоставляли товар дважды, и продавец признал наличие неисправности, проводил ремонт. Повторная проверка — это затягивание процесса. Вы можете отказаться, указав, что недостаток подтверждён предыдущими обращениями. **Что делать:** 1. Направьте продавцу письменное требование (заказным письмом с уведомлением) о замене товара или возврате денег. Укажите, что недостаток не устранён после двух ремонтов, приложите копии документов (заказ-наряды, акты выполненных работ). Ссылайтесь на ст. 18, 20 ЗоЗПП и укажите, что повторная проверка не требуется. 2. Если продавец откажет или не ответит в установленный срок (10 дней), вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Также можете подать жалобу в Роспотребнадзор. 3. Вы имеете право не возвращать товар для дополнительной проверки, так как это злоупотребление правом со стороны продавца (ст. 10 ГК РФ). **Резюме:** после двух неудачных ремонтов вы имеете право требовать замены телевизора или возврата денег. Продавец не может требовать новой проверки качества. Требуйте письменно, при отказе — обращайтесь в суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Грейть Вячеслав Витальевич · Answer

Здравствуйте!
Нужно чтобы установили факт поломки. Если факт поломки установят, то Вам предложат или ремонт или возврат денег. Вы можете выбрать деньги.
Если деньги не предложат, то можете судиться. Пока что Ситилинк не знает есть ли поломка.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Ответ вам был дан неоднократно. Вы отказались от бесплатной юридической помощи в личных сообщениях, а вопросы продолжаете задавать

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Да, административный ответчик имеет право на возмещение судебных расходов в данной ситуации. Согласно статье 113 КАС РФ, если административный истец отказался от иска вследствие добровольного удовлетворения его требований ответчиком после предъявления искового заявления, все понесённые истцом судебные расходы (включая расходы на оплату услуг представителя) взыскиваются с ответчика по просьбе истца.

Как вернуть товар с дефектом в ситилинк

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Саратов

Похожие вопросы

Как возвратить деньги за некачественный с дефектом товар? Составить претензию и т.д. Спасибо!

ООО Ситилинк вернуло трудовую книжку с пустыми записями через месяц после увольнения

Получила посылку от ООО Спринт-АП Санкт Петербург, выявлены дефекты - товар не соответствует заявленному

Ситуация с механическим дефектом товара и претензией на замену

Проблема с оплатой и дефектом товара - что делать при отказе магазина принять претензию?

Как вернуть товар с дефектом в интернет-магазине?

Нарушение гарантии - Как вернуть товар с дефектом и сорванной пломбой?

Ошибки покупки - как вернуть товар с дефектом экрана, приобретенный в магазине М Видео с доставкой на дом

Как вернуть товар с дефектом после покупки на сбермегамаркете, когда продавец не отвечает?

Как вернуть товар с дефектом и получить компенсацию в случае отказа продавца?

Как вернуть товар с дефектом без чека и при подозрении на вину покупателя?

Как вернуть товар с дефектом в магазин?

Товар с дефектом - Как вернуть или заменить смартфон в магазине Связной и почему магазины не принимают бракованные товары?

Есть-ли какой-то срок в течении которого, если обнаружится дефект товара, мне должны вернуть деньги или поменять сам товар?

Мясорубка не работает, но сервис не нашел дефектов - как вернуть товар?

Покупка норковой шубы в кредит - проблемы с размером и дефектами. Как вернуть товар?

Проблемы с заказанной стенкой - несоответствие ожидаемому дизайну и дефекты. Как вернуть товар или получить замену?

Проблемы с доставкой и обнаружение дефектов - как вернуть товар в Эльдорадо?.

Купила шубу на ярмарке в кредит, обнаружила дефекты - как вернуть товар и получить возврат денег?

Необнаруженный при доставке дефект - как вернуть товар и получить замену?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59