Вернуть деньги за брак постельного белья

Question

Добрый день! Купила постельное белье, ткань сатин. После покупки выстирала белье (в соответствии с маркировкой на ярлыке) в стиральной машинке на режиме 40 гр.После стирки пододеяльник дал усадку на 8 см. Обратилась в магазин, они предложили мне надставить пододеяльник, (т.к. сами шьют эти комплекты, магазин находится при производстве), высказались, что это я неправильно стирала «Вы стирали наверное на 90 гр» , я отказалась и попросила вернуть деньги. В начале они согласились, но через два дня мне пришел письменный отказ, что качественное белье возврату не подлежит. Я замерила в их магазине другой пододеяльник, размеры были те, что указаны на этикетке, без запаса на усадку. Прочитала в интернете, что при раскрое постельного белья производитель должен делать запас на усадку. Является ли усадка пододеяльника на 8 см браком (белье не соответствует указанным размерам на этикетке)? И есть ли смысл делать экспертизу, чтобы доказать, что стирка производилась при температуре 40 гр?

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

Усадка 8 см - существенный недостаток товара, несоответствие заявленным размерам (статьи 469, 503 ГК РФ, статья 18 Закона № 2300-1). Вы вправе требовать возврата денег. Экспертизу проводит продавец за свой счет (статья 18 Закона № 2300-1). При отказе - обращайтесь в суд с требованием возврата стоимости и компенсации морального вреда.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы купили постельное белье из сатина, после стирки при 40°C пододеяльник дал усадку на 8 см. Магазин отказал в возврате, ссылаясь на надлежащее качество и вашу якобы неправильную стирку.

**Правовая оценка**
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар должен соответствовать обязательным требованиям, в том числе информации на этикетке. Размеры пододеяльника на этикетке должны быть реальными после стирки, если не указано иное. ГОСТ 31307-2005 «Белье постельное» устанавливает, что допускаемые отклонения размеров после мокрой обработки не должны превышать ±2%. Усадка на 8 см при стандартной длине пододеяльника (например, 215 см) составляет около 3,7%, что превышает норму и свидетельствует о производственном дефекте (нарушение технологии обработки ткани, отсутствие припусков на усадку).

Таким образом, усадка является браком – товаром ненадлежащего качества, так как не соответствует заявленным размерам после правильно проведенной стирки. Вы вправе требовать возврата денег (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

**Действия**
1. Зафиксируйте факт: сделайте фото пододеяльника с линейкой, сохраните чек, ярлык, переписку с магазином.
2. Направьте письменную претензию с требованием возврата денег, ссылаясь на превышение усадки по ГОСТу. Можно сослаться на п. 28 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением №2463) – постельное белье ненадлежащего качества возвращается независимо от того, входит ли оно в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.
3. Если магазин откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой и/или в суд.

**Экспертиза**
Экспертиза необходима, если магазин настаивает на вашей неправильной стирке. В ходе независимой экспертизы можно установить фактическую температуру стирки и определить, что усадка вызвана производственным браком, а не нарушением ухода. Однако сначала попробуйте решить вопрос досудебно – укажите магазину на нарушение ГОСТа и предложите провести экспертизу за их счет (ст. 18 ЗоЗПП). Если они откажут, вы вправе провести экспертизу самостоятельно (стоимость около 5000-10000 руб.), а затем требовать возмещения расходов.

**Резюме**
Усадка на 8 см – это брак, товар не соответствует заявленным размерам. Вы имеете право на возврат денег. Начните с претензии, ссылаясь на ГОСТ. Экспертиза может потребоваться, но не обязательна на начальном этапе.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Наталья, является браком, при отказе решайте вопрос в судебном порядке.

Наталья · Answer

у меня сатин никакой усадки не дает, ну или вообще незаметную. Причем даже не сильно дорогие простыни из Ашана. Сделайте экспертизу, отправьте досудебку, скорее всего вернут вместе с расходами. Потому что по ЗоЗПП им придется возвращать намного больше :)

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Является ли браком, точно определить экспертиза. Скорее всего, да. В любом случае Вы предъявили претензии по качеству как раз, поэтому такой отказ неправомерен.
Если гарантии не было то Вам нужно будет доказать, что брак не по Вашей вине. Это не обязательно экспертиза. Можно любое официальное заключение специалистов. Либо достаточно собрать информацию на данном этапе, что Вы уже сделали.
С уважением.

Тишкина Ольга Александровна · Answer

Здравствуйте! Направьте продавцу претензию о товаре ненадлежащего качества и необходимости проведения продавцом экспертизы товара. В случае отрицательного ответа со стороны продавца Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав. В исковом заявлении в дополнение к исковым требованиям  просить суд назначить экспертизу.

Вернуть деньги за брак постельного белья

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Развели на покупке постельного белья влез в кредит. Можно ли вернуть белье и расторгнуть кредит?

Проблема с качеством постельного белья - как вернуть деньги или заменить товар?

Фирма Woolhouse обманула мою бабушку на покупку постельного белья - как вернуть деньги и расторгнуть договор?

Возможно ли вернуть в магазин комплект постельного белья с браком, купленный вчера?

Действия продавца в случае принесения распакованного комплекта постельного белья с просьбой вернуть деньги или поменять на другой

Как вернуть деньги за комплект постельного белья, который не соответствует размеру?

Могу ли я вернуть комплект постельного белья, если упаковка не вскрыта, чек в наличии?

Обнаруженный дефект - Как вернуть комплект постельного белья с швом посередине и отсутствием предупреждений о нем

Возможно ли вернуть комплект постельного белья, не соответствующий заявленным размерам и материалу?

Возможность вернуть комплект постельного белья, приобретенный накануне Нового года

Возможно ли вернуть комплект постельного белья в магазин по причине неподходящего качества и расцветки?

Как вернуть комплект постельного белья и решить проблему с кредитом - права потребителя и договорные обязательства

Можно ли вернуть комплект постельного белья_в упаковке?

Возможно ли вернуть комплект постельного белья в магазин, если его состав не устраивает?

Как вернуть комплект постельного белья из шерсти мериноса?

Как вернуть комплект постельного белья, если оно не соответствует ожиданиям?

Имею ли я право вернуть комплект постельного белья не подошедшего по размеру надлежащего качества в течении 14 дней.

Как вернуть комплекты постельного белья Angello Sconti, приобретенные по кредиту?

Как обменять комплект постельного белья с браком при наличии чека?

Продавец отказался вернуть деньги за красящийся комплект турецкого постельного белья. Что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59