Купила телефон на Авито

Question

Купила на Авито телефон, не прошло 14 дней, не описали точно про телефон, экран не родной и из за этого некоторые функции не работают, продавец ответил один раз, перестал отвечать дальше хотя находиться в сети, что можно в такой ситуации сделать? 
Телефон суммой 7500₽

Буланкина Светлана Николаевна · Accepted Answer

Если нарушены условия сделки (а Вы, наверняка покупали по объявлению, где не указано, что телефон - конструктор, т.е. не оригинальной сборки), потребуется обращаться в гражданский суд (с доказательствами). Полиция откажет в возбуждении уголовного дела по факту мошенничества, ст.159 УК.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы купили телефон на Авито за 7500 рублей, в течение 14 дней обнаружили, что экран не оригинальный, из-за чего некоторые функции не работают. Продавец перестал отвечать. В первую очередь нужно определить статус продавца: является ли он юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Если да, то действует Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Вы вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения (ст. 26.1 ЗоЗПП для дистанционной продажи), даже если товар надлежащего качества, но недостатки описания дают дополнительное основание. При обнаружении недостатков вы можете потребовать возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП). Если продавец — физическое лицо, то применяются нормы ГК РФ о купле-продаже, в частности ст. 475 (последствия передачи товара ненадлежащего качества). Вы можете требовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора. Рекомендуемые действия: 1. Зафиксируйте доказательства: скриншоты переписки, объявления, чеки (если есть), фото/видео дефекта. 2. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег. Отправьте заказным письмом с уведомлением или через сервис Авито (если есть такая возможность). Сохраните подтверждение отправки. 3. Если продавец не отвечает, можно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве (ст. 159 УК РФ), особенно если объявление содержало ложные сведения. 4. Также возможно обращение в суд. Цена иска 7500 руб. — это мелкий спор, можно подать в мировой суд по месту жительства ответчика или по месту заключения договора (ст. 28 ГПК РФ). Госпошлина минимальная (400 руб.). Иск можно подать самостоятельно. Приложите все доказательства. 5. Альтернатива: обратиться в Роспотребнадзор (если продавец — юрлицо) или в антимонопольную службу (ФАС). Резюме: Вы имеете право на возврат денег или уменьшение цены. Главное — собрать доказательства и направить претензию. Если продавец игнорирует, обращайтесь в суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Елена, обращайтесь с заявлением в полицию, по результатам его проверки решайте вопрос в судебном порядке

Мирзоев Вусал Гаджибек оглы · Answer

ваш вопрос решается через суд. Так как продавец вас обманул, указав не всю информацию про товар вы имеете право вернуть товара и получить обратно деньги.
Направьте претензию потом в суд.
Для суда нужны точные данные продавца: ФИО адрес прописки

Купила телефон на Авито

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Саранск

Похожие вопросы

Купила на авито телефон сказали хороший скинула деньги им, пришла домой а он кирпич что мне делать и как вернуть деньги.

Купила на АВИТО телефон. Он поработал сутки и перестал. Хотела вернуть. Продавец не берёт назад. Как быть?

Опыт покупки бу телефона на Авито - телефон не видит симкарту, продавец недоступен. Стоит обращаться в полицию?

Что делать, если купленный на Авито телефон оказался восстановленным - возврат денег или обращение в суд?

Купленный на АВИТО телефон вышел неисправным - как правильно подать в суд?

Купленный на Авито телефон не поддерживает приложения - как решить проблему с игнорирующим продавцом?

Что делать, если купленный на Авито телефон оказался не рабочим и продавец не доступен?

Можно ли вернуть купленный с авито телефон без гарантий после обнаружения неисправностей?

Меня обманули на Avito купила телефон оказался что была заменена стекло продавец об этом не предупредил.

Мошенничество на Авито - Купленный телефон оказался с несоответствующим номером госта и поломанным фонариком. Что делать?

Как вернуть деньги за проданный на Авито телефон - история с айфоном и угрозами суда

Проблемы после обмена на Авито - телефон не держит зарядку, выбивает из приложений и другие неполадки

Перевела случайно деньги на защищённый телефон Авито.

Как поступить, если купленный на Avito телефон оказался ворованным и разбился - советы от экспертов

Как быть, если купленный на Avito телефон оказался в розыске через 3 года - советы и рекомендации

Как действовать, если купленный на Avito телефон оказался неисправным и продавец не хочет возвращать деньги?

Обман на Авито - Купила бу конструктор, оказалось, что комлект неполный. Как поступить?

Обман на Авито - Купила норковую шубу за 35000 рублей, получила ношеное пальто. Как мне поступить?

Мошенничество на Авито - купила интернет-магазин, оказался обманом. Как вернуть деньги?

Обман на Авито - купила украшение за 4000 р., а получила бижутерию за 350 р. - правовые действия и перспективы в суде

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59