Спор по услуге в салоне

Добрый вечер!

Вы уже вернули клиентке стоимость услуги — это максимальная мера ответственности при споре о качестве, если дефект не доказан.

Требования оплатить «лечение» и «моральный вред» не подлежат удовлетворению, поскольку:

Клиент обязан доказать причинно-следственную связь между процедурой и вредом здоровью (ст. 14, 15, 1095–1096 ГК РФ; ст. 17, 29 ЗоЗПП).

Для этого необходима медицинская экспертиза, а не утверждения клиента.

По ст. 29 ЗоЗПП дополнительные требования (возмещение ущерба) возможны только при наличии подтверждённого вреда, возникшего из-за недостатков услуги. Если процедура выполнена по регламенту и нет доказательств нарушения — ответственности нет.

Салон не отвечает за действия клиента после оказания услуги, неправильный последующий уход, индивидуальные особенности организма и т.д. (ст. 401 ГК РФ — отсутствие вины исполнителя).

Требования «оплатить лечение» и «компенсировать моральный вред» возможны только через суд, где клиенту придётся доказывать свои слова (ст. 151, 1100 ГК РФ).

Вне суда вы не обязаны это оплачивать.

Как законно урегулировать ситуацию:

Вежливо и письменно сообщите клиентке, что:

– стоимость услуги уже возвращена;

– дополнительные требования невозможны без медицинской экспертизы;

– салон не признаёт вину, так как услуга оказана по регламенту;

– при желании она может обратиться в суд, где её требования будут рассмотрены.

Ничего не платить дополнительно.