Заказ с индивидуально - определенными свойствами

Вас пытаются обмануть - рекомендую подать заявление в Роспотребнадзор с заявлением о возбуждении дела об АПН - ст. 14.8 КоАП РФ.

Если в каталоге была эта дверь - где индивидуальный заказ???

Неоднозначно. Надо знать, изготовление двери начиналось после оформления заказа, и тогда это вполне индивидуально изготовленная дверь. Или да, и тогда не индивидуально-определенно.

Здравствуйте! Продавец ссылается на подписанный вами договор. Однако, согласно ст. 16 ЗоЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными.

​То есть, если продавец напишет в договоре, что «черная дверь является индивидуальной», а по факту это складская позиция, которую может купить любой другой человек этот пункт ничтожен. То, что вы выбрали цвет и размер из списка, не делает вещь индивидуальной. Это просто выбор комплектации (как выбор цвета автомобиля).

​Если дверь изготавливали специально под вас (на заводе не было на складе), это все равно не делает её товаром с индивидуально-определенными свойствами, если её характеристики типовые. Это просто «товар под заказ», но он не уникален.

​Судебная практика в 90% случаев на стороне потребителя, если дверь имеет стандартные размеры проемов (800/900 мм ширины и 2000-2100 мм высоты).

​Суды указывают: «Тот факт, что дверь была изготовлена по заказу истца, не свидетельствует о том, что она обладает индивидуально-определенными свойствами, так как она имеет стандартные размеры и может быть использована другими потребителями».

​Напишите досудебную претензию.

В претензии укажите, что товар был выбран по каталогу, имеет типовые характеристики (укажите размеры и цвет), не имеет признаков исключительности (нет гравировок, нестандартных форм) и может быть реализован третьим лицам.

​Ссылайтесь на нормы права.

​Ст. 26.1 ЗоЗПП (если покупка была дистанционной/по каталогу).

​Ст. 16 ЗоЗПП (о недействительности пункта договора про невозвратность).

​Потребуйте возврата денег.

Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в суд, где взыщете не только стоимость двери, но и неустойку, штраф 50% от суммы, моральный вред и расходы на юриста. Обычно перспектива заплатить в 2 раза больше отрезвляет продавца.

Отправьте претензию Почтой России (ценным письмом с описью вложения) на юридический адрес продавца или вручите лично в офисе под отметку о приеме (печать, дата, подпись).

​

​Вывод: прав покупатель. Дверь из каталога это товар общего потребления. Отказ продавца незаконен, а ссылка на договор юридически несостоятельна.

Прав покупатель.

Пункт договора о том, что товар не подлежит возврату, является недействительным, так как противоречит Закону РФ "О защите прав потребителей".

Согласно законодательству (ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ № 2463), к товарам, обладающим индивидуально-определенными свойствами (которые нельзя вернуть, если они надлежащего качества), относятся вещи, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем, т.е. сделаны по уникальным, нестандартным параметрам (например, по уникальному эскизу или для нестандартного проема, который отличается от типовых размеров).

Ваш случай:

- Если вы выбрали цвет, размер и модель из стандартного каталога производителя, это означает, что параметры двери являются типовыми.

- Даже если дверь изготавливается "под заказ" на производстве, но по стандартным лекалам и из стандартных материалов, она не становится индивидуально-определенной. Производитель может продать такую же дверь другому покупателю.

Исключением было бы, если бы ваш дверной проем имел уникальный, нестандартный размер, и дверь изготавливалась специально под него, и ее нельзя было бы продать никому другому.

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд

Но в договоре имеется указание, что это заказ с индивидуально-определенными свойствами и возврату не подлежит

это заведомый обман.

Вы правы