Право на возврат денег за неоказанную услугу по подключению к системе

Здравствуйте. Это индивидуальная информация.

Нина Михайловна, здравствуйте!

.

1. Ситуация достаточно спорная, поскольку из ваших пояснений следует, что был выставлен счет, который оплачен.

Между тем, в подобных ситуациях в счетах они указывают, что права (лицензия) приобретается со дня оплаты.

2. Более того, учитывая, что отношения у вас между юр. лицами, то Закон о защите прав потребителей точно применению не подлежит.

3. Учитывая, что есть большая вероятность, что лицензионный договор был заключен, то возможно, обжаловать по ст. 178 или 179 ГК РФ с целью возврата оплаченных средств.

Между тем, для точности позиции все же требуется анализ материалов.

.

.

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Для ответа на этот вопрос нужно изучить договорные документы между организациями.

Закон защиты прав потребителей здесь не может быть применим.

Подскажите, у вас исключительное пользовательское соглашение?

часть отношений может быть урегулировано договором, часть законодательством, для ответа на вопрос - нужно изучать договор.

Организация не может требовать деньги за неиспользование бухгалтерской программы исключительно по пользовательскому соглашению, поскольку пользовательское соглашение (лицензия) дает право на использование , а не на ограничение программного обеспечения. Организация может взимать плату за неиспользование программы, только если в договоре это явно прописано, например, в рамках контрактов на техническое обслуживание, техническую поддержку или оплату подписки, несмотря на то, что программа фактически не используется.

Однако если вы вовремя не получили доступ к личному кабинету - это может быть неисполнением договора с другой стороны, и тогда имеет смысл обращаться в арбитражный суд

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Желательно бы ознакомиться с документами для дачи правовой оценки.

При отсутствии полной информации о содержании договора для приобретения возможности сдачи бухгалтерской отчётности между компанией "Альянс" и компанией «Тензор», сказать имеет ли право компания «Тензор» на возврат третьей денежной суммы не представляется возможным.

Что касается «… в возврате ОТКАЗАНО. Причина отказа: 13.11.2025 "Тензор" «По закону о Защите прав потребителей» …», то данное решение неправомерно, так как речь идет о юридических лицах. Это решение подлежит обжалованию в Арбитражном суде.