Как ОТКАЗАТЬСЯ в магазине от невскрытого IPHONE и вернуть сумму за доп услуги, за которые магазин взял денег но не уведомил меня?

Ситуация: вы заказали iPhone 16 Pro Max в магазине, оформили рассрочку через Совкомбанк, но магазин без уведомления включил комиссию брокера Финбокс в стоимость. Телефон пришёл 16.11, вы его не забрали. Магазин отказывается отменять покупку и возвращать комиссию.

Правовой анализ:

1. Отказ от телефона (товар надлежащего качества).

- Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара (не с даты заказа или чека). Однако из этого правила есть исключения: перечень технически сложных товаров (утверждён Постановлением Правительства № 924) включает смартфоны. Для таких товаров возврат надлежащего качества возможен только при наличии существенного недостатка. Поскольку телефон исправен, вернуть его по этому основанию сложно.

- Но вы ещё не получили товар (не забрали). Фактически договор купли-продажи не исполнен полностью. Вы вправе отказаться от исполнения договора до получения товара, если не были предоставлены полные и достоверные сведения о товаре (ст. 12 Закона). Включение скрытой комиссии — это нарушение права на информацию. Поэтому вы можете отказаться от договора, ссылаясь на то, что вас не уведомили о полной стоимости.

- Также, если вы заказывали товар в магазине (не через интернет), 14-дневный срок на отказ исчисляется с момента передачи. Со дня поступления (16.11) 14 дней ещё не прошли, поэтому вы можете отказаться от получения товара и потребовать возврата уплаченной суммы.

2. Комиссия брокера Финбокс.

- Услуги брокера были навязаны без вашего согласия, о чём вы не были проинформированы. Это нарушение ст. 10 Закона о праве потребителя на получение необходимой и достоверной информации. Вы вправе требовать возврата суммы комиссии как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). Кроме того, в договоре с Совкомбанком должна быть указана полная стоимость кредита; если она не соответствует заявленной, это может быть основанием для оспаривания договора.

Рекомендации:

1. Направьте письменную претензию в магазин по почте или лично. Требуйте:

- отказ от исполнения договора купли-продажи;

- возврат всей уплаченной суммы (включая комиссию брокера);

- или, по крайней мере, исключение комиссии из стоимости.

Укажите, что в соответствии со ст. 12 и 25 Закона вы имеете право отказаться от товара, так как вас не проинформировали о полной цене и комиссии. Приложите копии чека, договора рассрочки, выписки.

2. Обратитесь в Совкомбанк с заявлением о расторжении договора рассрочки в связи с недобросовестностью продавца. Попросите разъяснить сумму комиссии и возможность её отмены.

3. Если магазин откажется, подайте жалобу в Роспотребнадзор (в том числе онлайн) и в Федеральную службу по финансовому мониторингу (при наличии признаков мошенничества). Также можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей (госпошлина не взимается при цене иска до 1 млн руб.).

Итог: Вы можете отказаться от телефона, так как ещё не забрали его, а 14-дневный срок исчисляется с даты передачи. Комиссия брокера подлежит возврату как неправомерно навязанная услуга. Действуйте оперативно: напишите претензию сегодня-завтра.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.